近年来，伴随着经济的发展和医疗卫生事业的进步，人民群众对医疗服务的要求也是越来越高。医院经济体制、医疗体制、人资管理体制也发生了深刻的变化。护士长作为医院的基层管理者，在医院的运行和发展过程中起着十分重要的作用。一方面护士长要负责科室病房的管理；另一方面，护士长也医院服务质量监督、资金预算等方面发挥作用。医疗体制改革以来，护士长的工作难度和工作强度空前增加，这对护士长个人的综合素质提出了更高的要求。目前而言，我院的护理管理工作水平还有待提高，无论是管理理念和管理技巧都相对落后。因此，护士长应不断提高个人素质，发挥学科带头人的作用，科学有效的实施护理管理，以适应社会的发展和护理改革的需要。
1加强自身素质，做好表率
现代护理管理强调权力和非权力因素的影响过程，在工作中，护士长更应该注重非权力因素，以身作则，以高尚的人格魅力给护士带来潜移默化的影响。一名优秀的护士长应该具备高超的专业护理技术、高尚的职业道德、优秀的思想道德修养和认真严谨的工作态度。护士长在工作过程中，不能仅仅依靠上级赋予的权力，而是要在工作中不断提高自己的能力、陶冶自己的品格，只有这样才能赢得护士的尊敬，提高自身的凝聚力和号召力，从而担任好护士长的角色。1.1注重提高自身整体素质：护士长应不断提高专业素质和人际交往能力。主要体现为以下两个方面：①不断学习新知识、新技能，丰富自己的知识储备量，给全科室的护士做出榜样；②提高自己的人际交往能力和管理能力，在工作中重视非权力影响力给护士带来的工作主动性与积极性。1.2学习护理管理学：随着现代医学模式的发展，护士长肩负的责任加重，对护士长工作的质量要求也越来越高。实践证明，单凭经验管理已不能适应护理管理的发展。只有具备一定的护理管理学理论知识，才能做到科学管理，敢于管理，善于管理。护理管理可分为护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理三部分[1]，一个合格的护士长应对三方面的管理知识均有了解。1.3具备良好的心理素质和富于人格魅力：护士长心理健康状况对护理管理质量有很大的影响，护士长应重视心理修养，使自己具有良好的心理素质，包括智能、情感、意志品质及其他方面的良好心理品质。对自我心理素质和人格的培养方面。护士长在进入工作状态时，要保持自己积极而稳定的情绪，以稳定良好的情绪感染周围的人。工作中谦让容忍，护士长要有宽大的心胸，严于律己，宽厚待人，设身处地的为同事和患者着想，在他人需要帮助时竭尽所能。每个护士可能都有自己的不足，应尽量去发挥她们的优点，纠正她们的缺点；合理分配工作，知人善任，在科室内形成相互帮助、相互促进的和谐关系，营造轻松愉快、积极向上、努力进取的集体环境。1.4护士长还要具备较高的业务素质：护士长应有扎实的专业知识，以严谨的科学态度、高度的负责精神、精湛的专业技术立足于护士之中，才能让护士心服口服，为护士做好表率。在危重患者抢救及临床护理过程中能指挥并带头做好各项护理工作[2]，同时应学习护理新知识、新技术、拓宽专业知识面，成为科室学习的带头人，技术上的排头兵[3]。
2护士长要有具有良好协调各种人际关系的能力
2.1处理好与上级领导和兄弟科室之间的关系：护士长要具有良好的人际交流能力，熟练掌握沟通交流技巧；处理好与医院领导、护理部、科主任以及兄弟科室之间的关系。2.2处理好与医师的关系：护士长要尊重医师，在工作中密切配合医师；协作医师做好患者的治疗工作；做到医护关系和谐，工作效率高。2.3重视处理与护士的关系：作为护士长要与护理人员感同身受，相互理解，多关心支持护士。经常了解她们的思想情况和优缺点，根据每个护士的性格特点、工作能力、专业技术水平合理安排工作，充分调动护士的工作积极性，帮助她们发挥出个人的最大潜能。2.4处理好与患者及其家属的关系：护士长应尊重患者权利，保护患者隐私；认真听取患者及家属对护理工作的评价，及时调整改善工作，全面提高临床护理质量。事实证明，一个具有优秀沟通能力的护理管理者，其良好的人品、严谨的工作态度和高超的护理技巧都会给同科室的护士带来深刻的影响。上下级协调有序，同事间相互帮助，科室间密切配合，亲近和谐的医护、护患关系在医疗机构的发展中具有不可估量的重大作用，无形中也提升了医院的竞争力。
3出色的管理艺术
管理是一种行为艺术，而行为人所具有的能力是决定管理行为效果的最基本的重要条件[4]。管理艺术是管理者在运用管理学理论进行管理实践时所表现出来的行为魅力。一位优秀的护士长，善于用间接精炼的语言表达自己的意图；关注护士的心理活动，及时解决护士的心理问题；善于沟通交往，面对不同意见时求同存异；关注细节，明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断力，能够及时发现并解决问题。
4创新工作能力
护士长应具备思维敏捷、思路清的能力。在临床工作中做好规划，明确目标；破除盲目完成工作任务，不出差错就万事大吉的守旧思想；及时了解国内外护理工作的新发展，总结工作经验，开展学术研讨，提高护理工作的整体水平。
5护士长要重视护理风险管理
护理行业是一个特殊的行业，具有一定的风险性。疾病的复杂多变、临床治疗中不可预见事故频发、现有医学技术的不足，这些问题的存在无形中增加了护理工作的风险性。作为护理管理人员，护士长应该加强护士的风险意识培训，指导护士识别、分析临床护理工作中的种种风险；制定和完善风险预案，提高风险的紧急处理能力；丰富护士的知识储备，提高护士的专业素质；培养护士预见性护理思维和能力，良好的医学基础知识和专科知识是培养护士预见性护理思维的基础。在临床工作中，全面科学的分析患者的病情，及时发现潜在的风险，培养护士的观察力和判断力。随着医学的发展，服务技术和分工协作将更加精细复杂，管理将更为重要，需要逐步提高到科学管理和现代管理水平，使之与护理事业的发展相适应。
作者：刘靖 位：沈阳市第十人民医院
