1方法
（1）组织学习参观。组织妇产科护士长，护理骨干及护理人员学习由卫生部颁发的《2011年公立医院改革试点工作安排》、《2011年推广优质护理服务工作方案》，达到“服务好，医德好，质量好，群众满意”。（2）实施整体护理。一个护士负责8~10名患者，如果需要重点护理患者较多的情况时，应该适当的调整护患比例，让每个患者都有固定的责任护士。(3)妇科实行APN连续排班和护士自主排班的形式，扩大护理服务范围。对出院患者进行资料登记，定期回访，询问患者出院后的恢复情况以及进行健康教育以达到更好的恢复效果。(4)产科实行以产妇为中心的护理原则，做好健康教育活动，设计并制作产妇一家的健康教育评估表，并由患者填写完整。责任护士根据填表情况进行评估并通知患者，协助其整改生活习惯。（5）产房护理。产房应用连续性排班模式，改原来的3班制为两班制，并根据工作需求设置随机调动班，建立新型排班模式；实行无痛分娩、无痛人流；增加便民措施，定期对出院的产妇进行回访，了解其身体恢复情况和新生儿的成长情况，深化亲情服务。（6）对患者进行健康教育。如对孕妇进行孕前、孕中、分娩、产褥期等各个时段的特点、需要注意的事项，护理等内容指导，全面满足孕产妇的需求。同时指导孕妇如何护理新生儿，例如如何喂奶，新生儿的日常生活护理，呛奶，呃逆的急救措施，新生儿抚触等。
2观察指标
比较2组患者对护理人员操作技术、服务态度及护理整体的满意度
3统计学处理
统计分析时采用spss17.0软件分析，用x2检验计数资料，以p<0.05为有统计学意义。5结果：实验组患者对护理人员的操作技术、服务态度、护理整体的满意度明显优于对照组，统计学上有意义（P<0.05）。见表1。品质管理圈(qualitycontrolcircle，QCC)是一种企业对基层员工的自主管理、全员品质管理及持续改善最佳的管理活动，旨在帮助企业品质文化的创建，提高工作效率，提升营运绩效，进而增加企业的竞争能力[2]。近几年护患关系越来越紧张，社会上出现了好多护患之间的暴力事件，引起了社会人士的强烈关注。作为医护人员在服务患者的同时更要保护自身安全与健康，同时增加患者对疾病的知识，可以降低患者对疾病的恐惧心理，对治疗起到了一定的辅助作用[3]。所以，促进护患关系的和谐就显得尤为重要。将品质管理圈运用到妇产科护理工作中实现了整体护理模式，改善了护患关系，提升了患者对护士的满意度和患者对疾病的知晓率，使护理服务落到了实处，避免了护理工作中出现的盲目性，随意性。通过建立优质护理服务质量的标准，让组员在检查工作时避免失误，为考察护士的职业技术水平提供了有力的证据。通过实施品质管理圈活动提升了护士的责任心和热情，护士可以用通俗易懂，生动活泼的语言对患者进行知识的普及，得到患者和家属的认可，同时也让护士认识到自身的价值，使护士在护理工作中更加积极。综上所述，品质管理圈是一种系统科学的工作方法，它将理论与实践很好的结合到一起，提高了工作效率，更增加了组员的团队合作精神，提高了护士的责任心和热情，使护士进一步认识到自身价值，培养了护士参与管理的意识，促进了护患关系的和谐，提高了患者对护士的满意程度。
作者：李凤琴 单位：河南省鹤壁市人民医院
