摘要：项目制的学生管理，其核心内容是把每一项学生活动都看作一个项目来运作，运用项目管理的思维和技术提高学生管理的有效性。在项目管理中，沟通的成败往往成为项目成功的关键。借助现代电子技术的虚拟沟通，对确保信息的及时有效传递，应对项目风险，优化人力资源，协调组织利益和情感矛盾，提高组织效率以确保项目质量具有十分重要的作用。
关键词：项目管理；学生管理；虚拟沟通
一、知识概念
项目（Project）就是为创造独特的产品、服务或成果进行临时性工作。项目管理（ProjectManagement）就是将知识、技能、工具和技术应用于项目活动，以满足项目要求。项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。
二、背景
1.虚拟沟通拥有广大的群众基础。据国家统计局今年3月发布的数据显示，“互联网经济呈现爆发式增长。信息消费井喷式爆发。2015年末全国互联网上网人数6.9亿人，比2012年末增长22.0%；互联网普及率由2012年的42.1%提高到2015年的50.3%；2015年移动互联网接入流量达到41.9亿吉，2013-2015年增速分别为71.3%、56.1%、103%。”高校师生是重要的互联网消费者，可达全面普及。2.项目制学生管理的核心在于沟通。项目的规划与管理依赖有效的信息沟通。良好的沟通管理有利于建立和改善人际关系，提高项目质量。项目经理、项目干系人等需要借助沟通策略，为规划、管理和控制项目过程提供依据和手段。如果无法管理控制好项目沟通，项目就不能按计划进行，导致项目混乱甚至项目失败。3.虚拟沟通为项目管理提供了新的可能。项目沟通方式方法多种多样，如正式沟通和非正式沟通，单向沟通与双向沟通，上行沟通、下行沟通和平行沟通，书面沟通和口头沟通等。虚拟沟通是新的项目沟通方式。它借助现代沟通技术，实现了项目成员之间跨地域、跨时间的沟通，减少了因身体原因，工作时间差异，差旅费用过高的阻碍力量。其表现形式丰富多样，包括视频会议、电子邮件、网站、公众号、知识库等。
三、虚拟沟通的策略
1.虚拟沟通平台的选择。比较常见的虚拟沟通平台有校园网、QQ群、贴吧、飞信。近年来电商们也关注起用户的社交需求。如支付宝软件2016年“集五福”活动意在增强软件的社交功能。在虚拟沟通平台选择上，建议形成“一主多辅”的格局，尽量依托某个功能强大、系统稳定的软件作为沟通的主要平台。因为大部分使用者利用的是碎片化时间进行沟通，过多、过杂的虚拟平台易分散注意力。2.非正式沟通和正式沟通的角色交叠。虚拟沟通具有匿名性、及时性和参与性等特点。它实现了双方或多方的多项信息交换过程，成员之间有一定了解，能够在平等、轻松的氛围表达自我观点，实现意见陈述。为更好引导项目向规划发展，要适时把握沟通的开放程度。如班级QQ群兼办公、学习、管理职责，成员以实名制显示，有严格的审核准入；大学城互动空间、教务系统等，增加了在线交流、网上评教、作业提交等功能链接。3.工作绩效数据的记录与分析。项目制学生管理沟通中的工作绩效数据要完整、及时的记录。如依托虚拟沟通平台开展了哪些沟通，沟通的效果反馈等。（1）虚拟沟通的内容与形式丰富多样。智能手机的普及，4G网络WIFI的覆盖，信息管理系统的发展，加快了虚拟沟通速度，同时使得记录绩效数据更加方便。许多社交软件支持文件漫游、多端互传、在线预览，微云存储，实时通讯，无须数据线也能让文件在手机、电脑间轻松传输，随时查阅，永久保存。部分信息管理系统自带“推送”“提醒”功能，让推式沟通效果更佳。信息管理系统与移动终端的对接，让工作绩效数据的分析、传递、分享更加便捷，促进成员讨论和建立沟通，提高绩效报告的全面性、及时性、准确性。（2）绩效管理的灵魂是绩效沟通。项目管理者应就项目目标、质量标准、时间管理等预先告知，在子项目完成后进行归纳分析，以强化正效能。有效能的项目经理还会优化人力资源，组建管理虚拟项目团队。通过虚拟沟通，可使得多个子项目形成整体的，多层次的网络体系，实现成员的连续沟通、辅导和反馈，及时了解自身所处的情景，减少突发事件。4.项目风险管理的公关5S原则。沟通过程也是一个信息编码与解码的过程，传播过程中存在噪音干扰。虚拟沟通项目成员间存在文化差异，可能产生误会，团队成员之间难以分享知识和经验。当学生管理出现危机时，就必须采用措施来控制管理项目风险。危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，它由游昌乔总裁创导，包括承担责任原则（shoulderingthematter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。通过对项目风险实施定性风险分析，定量风险分析后，跟踪已识别风险，监督残余风险，识别新风险，提高项目生命周期中应对风险的能力。如针对不同社交平台特点及热点话题，发布微博话题讨论、主题投票，及时传递资讯，满足项目干系人对信息获取的需要，并通过有意识的引导，发布有特色的、音画结合的、具有代入感和感染力的新闻专题，减少项目阻力。
参考文献：
[1]刘欣.项目管理基础[M].上海：上海社会科学院出版社，2015
[2]许红林等译.项目管理知识体系指南（PMBOK指南）（第5版）[M].北京：电子工业出版社，2013
[3]国家统计局.服务业规模持续扩大新兴产业快速成长——十八大以来我国服务业发展状况[EB/OL].
[4]游昌乔.危机公关要把握“5原则”[N].农民日报，2015
作者：邓娴 单位：南华大学
