1统一通信
1.1统一通信定义
统一通信(UC)是指把计算机技术（IT）与传统通信技术（CT）融为一体的信息通信技术（ICT），作为一种解决方案和应用，通过对用户多种通信方式的融合，使用户可以利用一个集成环境进行通信，以方便用户使用并丰富其体验。
1.2统一通信基本架构
统一通信的基本架构大致可分为3层，分别是终端、网络和应用，如图1所示。
（1）终端层
统一通信支持用户多种硬终端或软终端的使用方式，用户端硬件可以是IP电话（如H.323、SIP）、POTS电话（可通过PBX）、手机、PDA、PC等。智能终端（如PC、PDA）可以通过统一客户端使用统一通信提供的所有业务功能，统一客户端将各种CT和IT业务或应用统一到一起，方便用户使用。
（2）网络层
网络层的主要功能是统一通信信令和用户数据的接入、路由、交换和传输。用户使用统一通信时需要根据终端的形态和软硬件配置通过相应的网络接入设备接入网络。网络层对统一通信信令和用户数据的路由、交换和传输功能可以基于以IP承载网为基础的IMS，也可以直接通过由路由器组成的IP承载网。
（3）应用层
统一通信提供的各项业务功能就是由相应的UC应用层功能实体分别或协作提供的。UC应用层功能实体包括统一通讯录、状态呈现、即时消息、语音通信、电话会议、视频通信、网关等。其中，网关可以实现与PSTN、消息网等网络的互通，从而使统一通信的用户获得公共电话、SMS、MMS等更丰富的业务功能。
1.3统一通信业务功能
统一通信用户应能利用个人电脑、智能手机、智能话机等通过客户端软件、Web界面、业务插件等方式使用统一通信业务。
统一通信系统至少应提供包括鉴权认证、通讯录、状态呈现、语音通信、电话会议、即时消息、配置管理在内的基本业务功能。
统一通信还可以提供以下增强业务功能，包括点对点视频通信、网络传真、数据协同、业务功能适配、不同通信方式切换、多媒体会议、短消息及多媒体消息、企业应用集成、用户定制以及其他增值业务功能。
2集团客户业务需求
集团客户业务需求可分为基础通信、企业办公、营销服务以及行业信息化4个方面。
（1）基础通信
集团客户基本话音通话是最基础的需求。此外，大型客户注重通话质量与安全、沟通畅顺的保障。大中型客户内部沟通较多，小型客户则外部沟通频繁。政府、交通物流、能源/制造等行业的实时对讲服务需求较明显。
（2）企业办公
大型集团客户办公需求较复杂，一般倾向于自建企业内部的办公系统（如会议服务系统），并有可能将即时通信和电子邮箱集成，满足企业内部的办公需要；中小型集团客户办公需求相对较简单，通常以开放式即时通信工具、基础邮箱、基本电话会议等满足企业的办公需要。
（3）营销服务
大型集团客户注重营销的宣传效果、客户服务品质保障、客户体验及服务感知，倾向于自建企业网站及呼叫中心系统；中小型集团客户注重低成本的营销推广方式，倾向于租赁企业网站或呼叫中心服务。
（4）行业信息化
企业OA、财务管理系统、人力资源管理系统、网上培训是各行业信息化的共性需求。另外，针对各行业自己的特点，又有个性需求，需要具体分析。统一通信业务功能很好地满足了集团客户业务需求。因此，统一通信是集团客户业务整体解决方案的最佳选择。
3中国移动集团客户统一通信解决方案
中国移动作为传统的移动运营商，之前集团客户语音产品还是以移动语音为主，主要通过VPMN等资费优惠产品来吸引和捆绑客户，不具备提供统一通信产品的能力。引入全业务运营牌照之后，中国移动部署了CM-IMS网络，具备了提供统一通信产品的能力，可提供固移融合的语音产品、多媒体宽带通信产品及ICT集成产品。
3.1CM-IMS网络能力
中国移动CM-IMS可以提供丰富的多媒体业务，并且具有与接入无关以及统一的融合用户数据库等属性，可以支持GSM/GPRS、3G、WLAN以及固定网络的LAN和xDSL等方式接入的用户，可以为固定电话终端、多媒体智能终端、PC软终端以及移动终端提供统一的服务。因此，从对多媒体业务及终端的支持能力上来看，CM-IMS更好地体现了统一通信的内涵，是运营商开展统一通信业务比较合理的网络控制方式。
随着CM-IMS的发展，基于CM-IMS网络还可以提供更好的QoS保证、漫游管控以及电信级的计费和网管系统，因此基于CM-IMS的统一通信应用也将不断成熟。中国移动CM-IMS系统架构如图2所示。
3.2中国移动CM-IMS统一通信重点产品
3.2.1统一centrex业务
目前大部分通用和增值业务已经成熟并市场化，所有运营商都致力于抢占更多的语音用户，因此“一号通”、固移融合仍然是核心焦点。除此之外，中国移动可以发挥自身在语音运营方面的优势，开发创新型业务，如语音识别IVR、语音邮箱等。中国移动统一centrex业务是中国移动在语音产品体系中打造的拳头产品，也是未来几年内中国移动全业务运营的基础产品。统一centrex产品包含多媒体桌面电话、融合V网、融合总机、融合一号通4个功能点。客户端设备存在IAD、IP-PBX、SIP-GW、AG等多种选择，能基本覆盖集团客户在传统固话领域的需求。统一centrex业务能够解决一号通、固移融合等焦点问题，能够满足集团客户基础语音及语音增值业务需求。
3.2.2企业飞信
企业飞信业务是基于CM-IMS网络面向集团客户提供的在PC桌面上集成基础通话、即时消息、点击拨号等通信业务和企业ICT应用的通信产品。企业飞信支持有线网络（包括企业网络、互联网等）和无线网络（包括可移动通信GPRS/EDGE/TD-SCDMA/TD-LTE网络和WLAN）接入。企业飞信可为企业客户提供一个方便、可靠、集成、协作的办公通信平台及多种通信服务。企业客户开通企业飞信业务后，其指定的企业员工可通过企业飞信客户端基于CM-IMS使用基本音视频通话、即时消息、点击拨号、通用IT应用（如天气预报、日程提醒）等服务。
3.3CM-IMS统一通信发展策略
3.3.1通信与IT聚合通信发展
聚合服务是商业网模式的创新。目前互联网业务呈现聚合趋势：淘宝聚合商户、苹果聚合应用、百度聚合信息，因此成为行业领先者。中国电信ECP聚合类客户的发展也取得了一定的规模。
中国移动拥有海量用户资源以及丰富的移动通信产品，具备发展聚合服务产品的优势。应大力发展基于CM-IMS的统一通信业务，把移动和固定类业务统一控制，实现对多网络、多终端、多内容的灵活聚合。满足集团客户的基础通信类需求和协同办公需求，提高客户粘性，保有和拓展客户，创造新的收入增长点。通过发展聚合产品，实现用户的聚合发展。
3.3.2平台能力开放
要想实现基于CM-IMS统一通信业务的发展，必须通过开放平台能力、提供标准接口供第三方（OA开发商、网站开发商及业务系统开发商等）使用。针对用户需求，提供灵活多样的业务。需要建立业务能力接口规范、能力调用开通流程及商务模式，同时组织建立能力开放的推广支撑队伍。
3.3.3采用强强联合的合作模式促通信发展
选择各环节的第三方合作伙伴，强强联合，满足不同行业不同规模集团客户的需求。充分发挥固移融合优势，与IT厂商合作为大中型企业提供融合通信解决方案。与第三方业务提供商进行技术合作，提供面向行业的个性化解决方案，实现全行业覆盖的定制式应用。完善代理商管理模式，为用户提供端到端的服务。
3.4集团客户统一通信发展部署方案
运营商可以根据企业规模及通信需求灵活选择入驻模式、托管模式和混合模式等不同的构建方式。
3.4.1托管方式
统一通信业务平台安装在运营商机房，由运营商进行维护。对于企业内部已有较为复杂的OA或ERP系统，需要将语音、消息等CT能力开放给IT系统，方便用户在使用OA办公流程时调用通信能力，提高办公效率。
3.4.2入驻方式
统一通信业务平台安装在客户机房，由运营商或客户维护。对于自管理能力较强的大中型企业，有强烈的定制化和自服务需求的，可以采用入驻方式。由运营商提供的入驻业务平台提供通信服务，并开放语音、消息、会议等CT能力的API实现ICT深度融合。3.4.3混合方式
与IT厂商的统一通信产品进行合作，如思科的CALLManager、微软的OCS、腾讯的RTX以及AVAYA的Aura等，通过实现业界UC系统与CM-IMS对接和互通，满足集团客户ICT需求。部分业务功能由IT厂商统一通信产品提供，其他业务功能由运营商提供。
4结束语
现阶段CM-IMS向集团客户主要提供固话产品和固移融合的语音产品，产品成熟度还有待进一步提升，同时，CM-IMS在多媒体宽带化、ICT集成方面的优势尚未完全发挥出来，相应产品尚处研发阶段，短时间内无法引入差异化竞争，因此必须加快CM-IMS的全业务产品体系的研发，充分发挥CM-IMS技术优势，带动中国移动统一通信发展。
作者:宋上雷 单位:中国移动通信集团设计院有限公司山东分公司
