1前言
为缓解当前医院门诊挂号就诊时的排队压力，以及响应卫生部《关于在公立医院实现预约诊疗服务工作的意见》，我院开展了多渠道的预约挂号方式，自2012年以来，我院陆续开通了移动12580、电信114、自助预约、互联网预约和第三方平台预约等预约挂号模式。为患者提供了多途径的选择方式，简化就诊流程，为患者节约了就诊时间。广西广播电视信息网络股份有限公司于2012年在广西全面实施数字有线电视三网融合推广工程，同时也为广大群众配套了海量的信息服务内容。我院与广电公司合作，在数字电视平台的基础上，开通了数字电视预约挂号服务。广大患者可利用数字电视机顶盒预约我院的名老专家、专科号，为患者就诊挂号提供又一快捷途径。
2系统功能设计
系统由数字平台预约系统、WEB服务接口及HIS挂号系统组成。数字平台系统由广电公司通过安全认证，使用我院提供的WEB服务接口，共享HIS系统提供的号源。
2.1基础数据维护
医院门诊部负责维护好科室及专家信息、门诊出诊医师排班及号源设置、停诊信息通告。保证出诊信息的准确性、及时性及有效性。基础数据时实更新，确保HIS系统数据能供任一预约平台使用。
2.2预约挂号功能
HIS系统由基础数据自动产生各科医生三天内的出诊信息表，如有特殊情况再由挂号员临时更改。患者通过数字电视机顶盒内置的预约服务平台进行预约，预约成功后凭预约流水号到挂号处确认挂号就诊。
2.3预约确认
患者在进行预约操作时，预约系统会经确认后向患者登记手机发送预约成功的流水登记号，流水登记号与就诊卡号或身份证号绑定，患者到医院后向服务台或挂号处出示流水号，服务人员凭流水号调出预约信息并安排分诊，完成预约服务过程。每日门诊结束时生成预约统计报表，院领导、上级管理部门及门诊部可根据报表内容对门诊进行管理及决策。
3预约系统接口
因我院启用多个预约挂号系统，每个系统都需提取HIS系统的排班表、号源等基础数据，因此我院采用了webService集成应用平台与XML应用，HIS系统将每日生成的挂号信息写入挂号数据库中，各预约挂号系统通过webService集成应用平台读取最新的数据，使用同一数据源，从而保证数据的实时同步。而webService集成平台可以分配给不同的功能的用户名和密码，不同类型的用户开放不同的内容。同时各预约挂号系统通过专线直连，IP号绑定、端口安全策略及用户验证才能接入集成平台。从而确保平台的安全性及有效管理，保证系统数据的安全性、一致性及可靠性。
4应用情况体会
4.1预约方式灵活
患者在家可通过数字机顶盒选择进入医疗应用，选择我院的预约服务，电视画面会出现我院各科室的出诊专家信息，内有专家图像、特长介绍等相关信息，还有我院的特色医疗服务。患者可根据自己的需求选择自己需要的专家或选择自己熟悉的专家，再选择自己理想的就诊时间，输入就诊卡号或身份证号以及手机号进行确定。
4.2预约确认
患者进行预约操作后，系统会自动产生一个确认流水号，内有患者预约的专家姓名、诊室、预约时间等，并会发送确认信息至患者登记的手机上，患者根据确认的信息在预约时间段到医院，向挂号员出示预约信息并交纳挂号费便可安排就诊。
4.3面向范围广泛
随着数字电视业务的不断推广，广西全区各市、县、乡、村的广大群众均可能过数字电视应用了解各种广泛应用。以往患者由于不了解预约方式的使用，往往不能通过预约方式来选择医生，现在通过数字电视画面，通过简单的操作方法便过选择自己心仪的医生，医疗预约挂号业务极大的方便了患者。
4.4扩大宣传
以往医院的特色医疗宣传都是通过网站、电台、报纸等方式宣传，除了网站信息可长久保留外，其余的宣传信息只能是一阵风而过，患者了解面少。现可通过数字电视的医疗服务业务，可以长久有效的了解我院的全部特色医疗，从而向广大患者提供更好的医疗服务，极大提升我院的社会形象。
5结论
我院推广数字电视预约挂号服务以来，解决了部份患者挂号难的问题，在预约挂号上体现了省时、省心、省钱。数字预约挂号系统的应用推广，对全院的预约挂号系统是有效的补充，各种预约挂号系统整合起来形成一个平台模式，能够节约医院、患者和社会的整体资源。预约挂号系统对医院来说是低投入、高效率、长远回报的项目，在方便患者挂号就诊的同时，大大提高了医院工作效率的资源利用率。随着医院信息化建设的不断进步以及信息技术的不断提升，预约挂号系统将会发挥更加重要的作用。
作者：董向文
