摘要：科学化管理是精细化管理的前提，精细化就是按照统筹兼顾原则把科学管理要求落实到管理的各个环节.在高校后勤推行科学化、精细化管理，目的是进一步提高后勤为学校教学、科研服务的水平和质量.在这一背景下，本文在概述精细化管理的内涵的基础上，分析了高校后劫推进精细化后勤管理的价值，进而探讨了塑造精细化后勤管理体系的关键实务要素，以及高校精细化后勤管理体系构建的保障措施.
关键词：精细化管理；高校；后勤；管理实践；改进
在高校后勤管理中运用精细化管理模式能够确保学校后勤组织结构的专业化以及管理方式的制度化.若要使精细化管理理念运用到高校后勤管理环境中这一想法顺利实施、就要将后勤管理责任细化到个人、并对后勤管理的具体环节与步骤进行革新.本文对高校后勤管理中的精细化管理模式进行了全面的分析，以期提高精细化管理模式在高校后勤中的管理水平.
1精细化管理的内涵
精细化管理的主要概念是利用统计分析技术控制服务或制造流程，使整个系统的设计能够在质量上持续提升，以满足客户的需求.其主要的哲学理念认为，质量的改善与提升是组织中所有成员的责任，所以当服务或制造过程中有任何缺点，应该立即改善以确保质量的最佳性[1].目前高校后勤管理体系在现行的管理手法上，已扩增出新的架构手法与应用工具，通过手法的应用来进行人员、流程以及设备上的改善，进而提升管理作业的效率.而在后勤管理体系中除了管理手法的应用，后勤管理作业仍必须以精细化管理的标准开展工作，通过精细化管理标准的落实执行，可将后勤管理体系保持在一定基础.后勤管理体系的运作大多是以人为主要执行对象，通过持续不断的实施自我管理而达到良好的作业环境.
2高校后勤推进精细化后勤管理的价值
引进精细化管理是新时期后勤管理实现新目标，是迈向新高度，接受新挑战而提出的新要求.一是社会分工及服务质量的精细倪拐寸现代管理的必然要求.“精”就是切中要点，抓住运营管理中的关键环节；“细”就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行.精细化管理的核心在于，实行刚性的制度，规范人的行为，强化责任的落实，以形成优良的执行文化.二是适应高校改革发展的迫切需要.在管理工作中如何做细、做精是摆在我们面前的课题.“逆水行舟不进则退”，只有引人精细化管理理念，将自己的工作做细做精做优，用良好的形象树立地位，用优质的服务打造品牌，以精细化管理树立良好形象，才能不断提高高校后勤服务，适应高校后勤的改革发展，真正实现粗放式的管理模式向精细化管理模式的转变.三是增强后勤务实性，提高管理水平的需要.精细化管理是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工素质，克服惰性、控制滴漏，强化链接，协作管理，从而提高整体效益的管理方法，后勤推行精细化管理能将后勤服务工作做得更实在、更全面、更优质，是增强后勤务实性，提高管理水平的需要.四是提供优质、高效服务的新要求.精细化管理是“用心工作，真心服务”工作思想的具体体现，其目的就是把看似简单、很容易的事情用心做好，具体来说它要求每一个管理者都要到位、尽职.第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等.“认真做事才能做对，用心工作才能做好”，所以推行精细化管理是后勤提供优质、高效服务的新要求[2].
3塑造精细化后勤管理体系的关键实务要素
第一，要成功导入精细化后勤管理体系是结合不同的改善工具，运用有体系性的改善循环的方法来达到后勤管理效率，并满足师生需求为目标.同时也通过持续不断的改善来达到彻底消除浪费，进而提升高校的资产使用效率，最终才能为高校教育创造出更大的服务价值，也才能让师生持续满意.第二，高校精细化后勤管理在进行改进时选择正确的改善方法是相当重要，在“对的时间点、选择对的改善手法”，对高校在执行后勤管理改善活动上会有加乘的效果，通过正确的逻辑思维与观念持续不断的改善[3]，再加上良好的改善循环(DemingCycle)执行步骤来进行推动，以一连串有体系的方式来改善高校后勤管理效率，建立不断改善与自我成长的学习型组织，借以提升高校后勤管理文化.后勤管理体系是高校最为重要的管理工作之一，为了让精细化后勤管理体系更容易推动与运作，根据高校规模与文化的不同，结合新的手法是相当重要的，换句话说就是“在对的时间、使用到对的工具”是相当重要的关键因素.第三，在上述说明到“在对的时间、使用到对的工具”是相当重要，同时有另一项因素也具备同样的重要性，那就是“对的工具、也需要对的人员来使用”.后勤管理人员对于改善管理思维必须是非常正向而且是要非常开放的心态，对于任何的改善措施或新的观念，都必须能够勇于接受、坦然面对，切勿产生为了反对而反对的心态，避免限制住高校后勤管理模式精细化创新的契机.第四，高校后勤管理部门在内部人才的培育养成上，要经过有体系性且完整的教育培训体制，进行专业技能的培训外更要培养多技能员工的培训，并通过多元化的培训模式使员工持续不断的进行教育培训，借助不断的学习让员工学习解决问题的能力并提升后勤管理工作能力.这样反复进行人员的培训可提高员工的忠诚度外，更能提高员工的工作意愿，让员工能够自发性的将所学的技巧运用于精细化后勤管理工作上，以提升工作效率和质量.第五，有良好的解决方法结合人员的培训外，建立合适且必要的绩效衡量与考核办法也是相当重要的，通过绩效衡量指标来进行合适的奖惩机制来鼓励员工参与高校后勤管理工作的改革中.通过一连串的绩效考核实施连结高校的教育目标，让高校后勤管理部门持续不断改善进而达成目标，同时在推进的过程中也要不断的审视改善成果，确保改善方向与执行的目标能够依据高校的教育政策与计划逐步执行.
4高校精细化后勤管理体系构建的保障措施
4.1以人员为本的人性化的管理
当高校要进行精细化后勤管理的目视化、流程化与平准化的作业时，后勤管理工作人员在面对流程建立与现行作业模式的改变时，人员对工作的改变会产生严重的不安与排斥现象，针对后勤管理人员的作业流程进行深入的探讨后，容易发现作业流程的改变模式无法符合员工的期望，所以精细化的后勤管理体系在运用上不单只是将后勤管理作业加以制度化与标准化，在进行流程改善时必须将人员的因素考虑进去，所以要成功的导入精细化后勤管理方式，员工的心态往往是成功或失败的关键所在.而构建人性化的管理是从员工的角度来审视他们对工作的接受度，引导员工确实了解自己的工作现况与需求，再诱发员工自行去思考作业上的困难点，激发员工能够自主性改善动机，借助员工自行改善的工作场所中，员工自身也较容易接受作业的改变并且乐于工作.
4.2建立健全各项规章制度
高校后勤实施精细化管理，要建立健全后勤管理的各项规章制度，应制定招标采购、人事、工资、服务承诺、检修、报修、工程质量检验反馈、检查考评、责任追纠等一系列切实可行的规章制度，严格界定责任，建立岗位责任制和经济责任制，实行职、权、利相结合，做到职责明确，责任到人，纵横协调，制度配套，规范工作流程，使各岗位、各工种之间衔接有序，规范工作标准，该分解的分解，能量化的量化，从严管理，加强考核和监督检查力度.总之，后勤的每项工作都要用制度的形式加以规范，使之明细化、系统化，既科学合理、又符合实际;既便于操作执行，又能充分体现高校后勤整个管理过程的条理性、层次性、可持续发展性，以促进高校后勤工作效率的提高[4].
4.3以动线为主的合理化的流程
高校在进行精细化后勤管理体系的改善时，是以物资保证为主的合理化管理原则进行改善作业，而合理化的管理是指后勤管理过程的合理运转，就是各类物资的动线从物资的需求规划开始到满足需求，所有的物资需求动线都会遵循流通规律，运用明确且有体系性的流程与有规律的作业方式，来构建出最短的物资需求动线、最少的物资需求作业程序、加快的物资需求与满足速度和最少的人员劳动力消耗，这一整个后勤管理作业流程上建立出合理的物资运输与配送机制[5].因此后勤管理运用合理化的改善手法是由将后勤管理体系由内而外根本地进行改善，而不是仅仅依据精细化管理模式依样画葫芦，所以必须依据研究对象单位的制度与文化进行最适切的规划.
4.4以设备为主的防呆化的设计
在后勤管理的防呆化是通过体系的设计去防范不正确、不适当的事件发生的方法.一般来说一个问题点的发生作业人员通常会习惯性的选择逃避、推诿与卸责，而较少部分的人员会去对问题并执行改善的规划，设计一些可以避免错误发生的方法.所以能够运用体系或机制来防止错误的发生，则可称为精细化后勤管理的防呆化，其防呆化的管理意涵是着重在防止呆笨的人做错事.连愚笨的人也不会做错事的设计方法，一般又称之为愚巧法.精细化后勤管理的防呆化的考虑点，是如何设计一个设备、流程、机制或办法，借助其相互约制的手法，而使错误发生的机会减至最低的程度.防呆化的手法运作在精细化后勤管理作业上，主要的目的在于进行后勤管理作业上即使有人为疏忽也不会发生错误的构造，同时也具有非专业领域的人员来做也不会出错的流程机制，所有的作业流程不会因为重复或遗漏的作业而造成损失.所以在后勤管理的设计规划上则必须以作业人员的轻松程度、负荷度作为优先的考虑，并减少在工作上所可能出现的风险.
4.5营造有利环境
一是建立有效的激励机制.在高校后勤推进精细化管理，必须在各管理层面，根据本校的现有实际状况，建立有效的激励机制，要奖惩分明，对于达到目标的给予物质、精神和事业等激励，达不到目标的给予相应处罚，让各部门和职工看到进步和希望，从而不断提升部门及职工的积极性，当然，这些激励机制的建立必须经过从群众中来、到群众中去、反复讨论、反复修改、不断完善的过程，这样激励机制才能更科学、更有效.二是营造机制活、体制顺的外部环境.高校后勤有很多领导者，但缺少精益求精的执行者；有各类规章制度，但缺少对规章制度不折不扣的执行.目前后勤管理过程中往往以“管”、“罚”为主，缺少对职工们个人愿望的了解及合理需要的及时满足，缺少真诚有效的交流沟通.这就要求后勤必须能营造一个机制活、体制顺的环境，在工作中不断细化量化标准过程中实施目标责任管理，实施时提升执行力.
4.6打造精细化管理的硬件平台
高校后勤精细化管理涉及的范围主要为学校宿舍管理、食堂管理、学校环境管理等，面对繁琐细致的后勤管理工作，高校后勤相关人员应建立便利的沟通渠道，保障实时掌握后勤作业人员、学校教职工和学生对后勤管理的意见和建议.在信息化建设高速发展的社会，通过写意见信、到办公室找领导人员反映、或者在某一地点设置的建议咨询进行投诉等，都大大降低了现代人信息沟通的效率，不利于后勤工作的精细化开展.据此，后勤管理人员应积极打造硬件沟通平台，比如建立微信群、QQ群、建议提交系统等，让后勤作业人员对工作中出现的问题、学校教职工和学生对后勤工作的建议能实时提交，及时反馈，后勤管理人员在受到信息后，及时对信息进行研判，最终制度合理的解决方案，提高后勤服务水平，将后勤工作向更加精细化的管理方向推进.
4.7加强队伍培训
高校后勤管理工作中，除了优秀的管理人员外，大部分执行者其文化素质、沟通能力、服务意识等方面还存在一定的不足.在高校后勤宿舍管理中，宿舍管理人员较易将学生当成被管理的对象，对学生的意见、宿舍的问题，服务意识不足，态度冷漠，呈现出一定的在计划经济时期的管理态度.而在食堂的基本服务中，食堂的基层作业人员对学生的服务也呈现出一定的冷漠性和不耐烦.这些与学生生活密切相关的后勤管理工作均呈现出较低的服务意识，使得后勤精细化管理难以充分体现出来，难以让学生和教职工感受到后勤服务质量的提升.因此，要加强对后勤一线工作人员的服务意识和综合素质的培训，让其树立对学生提出的合理要求和建议要积极解决或向相关人员积极反映的意识，同时，对后勤服务人员的工作态度和能力等定期进行检查与评价，用合理的评价机制倒逼后勤服务人员不断将培训知识和培训要求内化于心，外化于行.
5结束语
综上所述，在我国高校后勤管理普遍存在粗放型管理模式的情况下，高校后勤管理成本过高、管理漏洞频出的现象开始得到后勤管理人员的关注，后勤精细化管理亟待施行.在高校后勤精细化管理中，宣传精细化管理的意义、明确精细化管理体系构建的关键要素，才能在这些信息的基础上，分析出精细化管理具体的保障措施，从而为后勤管理人员提供清晰的改革方向.但仅有这些指导性意见还远远不够，高校后勤管理要达到精细化管理后的理想效果，需要后勤管理人员具备较高的管理素质，梳理后勤工作中的问题，从具体的问题中，建立健全管理制度，并严格按照制度对后勤工作进行管理，这样才能保障高校后勤管理真正进入精细化阶段.
参考文献：
〔1〕艾生群.浅谈美国高校后勤管理[J].科技创业月刊,2011(01).
〔2〕张敬东.高校后勤管理之浅析[J].科技信息，2011(04).
〔3〕罗树琼.高校后勤精细化管理对策研究[J].中外高校家，2011(18).
〔4〕石金波,郭春东,张秀山.高校后勤广西职称高校精细化管理水平的提升途径[J].现代高校，2010(06).
〔5〕范庆彬.如何推进高校后勤实施精细化管理[J].民营科技，2009(01).
〔6〕韩英.精细化管理理念在高校后勤管理中的应用[J].经济研究导刊，2016(08).
作者：常梅 单位：荆楚理工学院
