一、服务实际表现与对外承诺差距产生的原因
民办高校在招生宣传时，承诺过高就容易导致这一差距，民办高校为了争夺更多的生源，在软件条件和公办高校相比不占优势的情况下，往往会扩大对硬件条件的宣传，如校舍的条件、实验室的设备等等，但当这些学生进入学校学习后，他们就会慢慢的发现学校所提供的服务实际表现和对外承诺并不完全匹配，此外如学校所宣扬的一些办学特色：突出技能考证优势和加强应用型人才的培养等等，往往也只是部分学生能达到预期目标，没有普及到所有学生，即在对民办高校学生管理的实际效果上也还有待提高。
二、优化民办高校学生管理的策略
（一）学校决策层应加深对学生的认知。民办高校决策层虽然不能直接获得学生的第一手信息，但是可以通过加强与中间管理层的沟通来深入对学生的认知，此外还可以通过第三方外包来进一步了解学生的真实认知，特别是对教学质量的感知，最后对于新专业的设置不能盲目跟风，应根据学校的师资和综合实力来设置，这样才能保证有好的教学质量，引导学生的职业规划，从而提高学生管理的效率。
（二）加强学风建设，提高学生素质。民办高校的学生虽然有其自身的特点，但可以通过提高学生素质来减少服务质量差距的感知，而创造好的学习氛围就是根本之举，学校可以通过党、团的相关活动来加强学风建设，同时还可以定期召开相关领域的专家报告会，来增强学生学习的积极性，此外还可以通过专业实习或实践教学来深化对教育服务质量的感知。
（三）提高基层管理者的自身修养。民办高校基层管理者是提供教育服务质量的一线工作人员，他们自身的素质还有待提高，一方面从招聘的角度就应该根据学校专业发展的需要，招聘不同职称结构的教师，尽量达到合理的水平，若是本身学校在发展过程中，师资力量不可避免地出现一些滞后，那就要及时进行进修和在职培训，不断提高教师的专业水平；另一方面还可以多组织一些教学比赛和科学研讨会，来激励教师的学习热情，当然在市场经济的今天，确实提高教师工资也既是最根本也是最有效的途径之一。
（四）设立一套完善的教育质量标准。民办高校要设立一套完善的教育质量标准，一方面可以借鉴公办高校的教育质量标准，但是也要结合民办高校的自身特点，使得该标准真正适合本校的实际；另一方面就是要建立与之配套的质量监督体系，教学督导不仅是听课，评判教师教学水平，关键是要把听课的情况进行汇总和反馈，可以分享教学效果好的方法与手段，对于教学水平不足的老师要进行继续教育，不断提高其教学质量；行政监督要着重教学效果的检验，而不是单纯的到课率的检验，只有全校统一完善了教育质量标准，才能从根本上提高民办高校学生管理的效率。
（五）踏实提高民办高校学生的教育服务质量。民办高校的招生是要突出特色，但应根据学校的真实情况来反映，减少夸张和虚假宣传，真正从办学的软件和硬件两方面来提高教育服务质量。此外，还要不断扩大对实际服务质量的受益面，不能以部分学生受益来代替整体学生，这样才能减医学期刊约稿少服务实际表现与对外承诺不匹配的差距。
作者：苏洁 单位：湖南涉外经济学院
