一、案例建设需求调研
把握教学需求与学习需求是案例建设的关键。前者是指教师在组织案例教学过程中需要哪种类型的案例，采用何种教学组织形式与考核评价形式，以更方便地实现教学目标；后者是指学生在案例学习过程中需要哪种类型的案例，采用何种学习形式与训练方式，以更方便地完成学习任务，实现学习目标。而这两种需求又相辅相存，二者共同作用形成案例建设的双重需求。２０１２年，我们对湖南广播电视大学８所分校的８６名教师和１０４名学生进行了调研。被调研教师分布在不同职称层次和不同教龄层次，被调研学生集中在工商、物业、物流等财经类专业，所选样本相对分散，差异较大，数量较多。问卷中设计了关于“案例建设组织、案例内容、案例格式”等师生最为关切的问题。我们整理调研结果，得到以下重要信息：１．关于案例建设组织案例编写的组织，按编写人员数量可分为单独编写与团队编写，按参与对象不同可分为教师编写、学生编写与师生共同编写，其中有以学生编写为主教师协助辅导的方式，有以教师编写为主学生参与学习的方式。基于电大的分级办学模式，我们可以将开放教育案例编写的组织方式分为省校与分校教师共同编写和分校与学生共同编写两种方式。前者是省、分校教师共同协作完成，省校教师相对有专业优势与资源优势，而分校教师更接近学生，更了解学生实际情况与实际需要，二者结合能取长补短。后者是师生共同完成，而这些学生都有与教师面对面的机会，这种方式更具有亲和性，更容易组织与指导。调研显示有４１％的师生主张由省校组织并由省校分校教师共同承担编写工作，２５％的师生主张由分校教师组织并由教师和学生共同组成的个案编写组。案例建设需要投入大量资源，还需有力的组织保障。３５％的师生主张案例经费应由省校单独承担，３１％的师生认为应由分校单独承担，有１７％的师生认为可由省校和分校共同承担，有１０％的师生认为不需要经费，可将建设案例纳入对教师的绩效考核和对学生的平时成绩考核环节，有７％的师生认为可采用争取其单位资助等办法。２．关于案例形式需求案例展现的形式，按规模大小可分为综合性大中型案例和专业性强的小微型案例，前者涉及的管理问题多而复杂，解决问题所需的知识、理论与方法较多，后者涉及的管理问题少，运用少量理论知识方法就可以解决问题。按案例呈现的特点可以分为学习型案例和分析型案例。前者是指案例问题已经分析解决，只需学习者延展或举一反三即可，相对容易掌握。后者只提供相应的案例背景与一些问题，也许并没有分析问题产生的原因，并没有指出解决问题的办法，而是需要学者深入分析，灵活运用所学的理论在识与原理，选择恰当的分析工具来解决问题，难度比较大。调研显示，８２％的学生希望能提供综合性大中型案例，学习这种案例可以开拓知识视野，提高综合分析能力，或可借鉴现有的案例问题解决方法来解决公司实际运营管理过程遇到的同类似的问题；６７％的教师希望有专业性强的小型案例，在授课时这种案例与知识点结合较紧密和明显，使用方便。另外学生对学习型案例的需求大于对分析型案例的需求，而教师对两类案例的需求基本一致。学生认为学习型案例已经把问题分析全面了，只需举一反三，而对分析型案例，还须查阅资料，深入分析方可找到解决问题的方法，尽管更具有挑战性，但更需耗费时间。课题组还了解到，８６％的师生认为学习本土特色案例将更有助于提高学习兴趣，提升学习效果和更具实用价值，认为在本土案例教学与学习中，可以结合本地企业和行业学习案例。师生对不同类型的案例需求比例详见图３。３．关于案例呈现格式案例呈现格式没有统一标准，但应考虑教学环境与学习对象。案例格式关系到案例编写与案例教学的每个环节。好的呈现形式更有利于案例教学、学习与质量监控，更容易实现网络化与程序化。普通高等教育在案例教学中可以通过面授来弥补案例格式的不足，但远程开放教育不具备此特点，因此对案例格式的要求更为重要。案例呈现的格式有的比较简单，只提供一段简单的陈述性的文字，有的比较复杂，提供大量的背景资料或一些干扰信息，文字量相当大。在调研中，师生普遍认同“引言、案例背景、主体内容、结尾和案例使用说明书”这种案例格式比较科学且有条理，特别是“案例使用说明书”包含的五大块内容：教学目的与用途、启发思考题、分析思路、理论依据和学习计划，是指导远程教育学员自主学习的好帮手。
二、案例建设基本构想
１．发挥系统优势，组织案例编写广播电视大学具有较好的系统办学优势，分级的管理模式更适应案例建设工作的开展。省级电大应在案例建设中承担组织与管理的职责。我们将财经类案例分为工商、物流、物业等多个模块，由省校各专业责任教师担任模块负责人，负责各模块案例编写的指导、终审、案例选题等协调等工作；每个模块设定相应的案例选题，如工商案例模块设定企业文化、战略等选题；各分校选定案例选题后成立案例编写小组，负责案例的素材收集、整理与编写工作。事实上案例编写也是实践教学，因为调查和编写案例的过程，也是师生研究企业实践与经验的过程，是实践知识和理论应用验证思考的亲验性体会和学习的宝贵机会。［３］案例编写组织包括两方面，一是案例建设织织结构设计，二是案例建设工作流程设计。前者是案例建设工作顺利开展的前提，只有分清管理层级与管理职责，才能做到各司其责，各尽所能。后者是案例建设工作的质量保障，只有遵循科学合理的工作流程，才能有序开展案例建设工作，确保案例建设质量。（１）案例建设的组织结构。案例建设应以项目形式驱动进行三级管理。最上层是案例项目组，由省级电大教学部门专业负责人承担组长，其主要职责是总体组织与协调，汇总案例并组织专家评审、反馈修改意见，组织再修改，确定成品入库案例、经费预算与结算等。中间层为模块组，由省校课程责任教师承担模块组组长，其主要职责是制订模块的“案例建设选题指南”，指导分校师生选题，协调分配选题，确定编写教师，指导并监控编写。最基层为编写组，由分校教师或与学生共同组成，其组长应为分校专业教师或课程教师，主要职责是挑选适合的案例选题，进行成员分工，组织案例素材，进行案例设计等。（２）案例建设的工作流程。项目组将案例按专业进行分块管理，模块组从项目组中领取所需要负责的案例模块，并设计各模块选题，编写组从模块组领取案例选题，并制作案例。模块组应指导编写组制作案例，编写组将制作好的案例提交到模块组进行初审，模块组将初审合格案例提交到项目组进行终审，将不合格案例返回编写组重新修改，项目组将终审合格案例入库。案例建设的组织、流程与工作职责详见图４。
２．明确编写原则，确保案例质量基于调研与访谈，我们确定以下四条远程开放教育的案例建设原则。（１）符合远程教育特点原则。开放远程教育财经类专业案例库的建设一定要依据远程开放育办学特点，以“１２３”教学模式［４］为指导撰写适用现代远程教育的特色案例。这就要求案例内容具有易学、实用、精练、趣味、结合专业特点强等特点，符合开放教育广大在职学生的需求特征。（２）结合地方本土特色原则。各省级电大开放教育财经类专业学生大多长期扎根于本土，服务地区经济。且地区经济文化相对具有本土特色。因此，为学生提供具有地区本土特色的案例，让学生能真实感受案例背景，会提高学习主动性与积极性。（３）宁缺忽滥原则。案例建设应重在质量，不得抄袭、改写他人案例，不得随意杜撰案例。所有案例应有原创性、针对性、完整性等特点。（４）双重需求原则。案例建设目的是服务于广大师生，切实提高电大教学质量，如果所编撰的案例不适合教师教学与学生学习这一双重需求，且在实际工作中无实际意义，那么不仅将达不到提高教学质量的目的，而且将对广大师生产生不良的影响，造成人力物力的浪费。
３．规范案例格式，服务广大师生案例格式对案例编写的质量影响很大，如果不按照科学的案例格式编写，将难以把握案例编写的各个要素，或对要素意义的理解出现偏差，更有可能导致要素的丢失。另外可能导致编写人员各自为政，形成不同的版本，将影响后续的案例入库管理。再者，科学而统一的案例格式将容易实现案例教学软件化、程序化，有利于案例教学软件的开发，方便远程案例教学与质量监控。我们确定以“引言、案例背景、主体内容、结尾和案例使用说明”［５］为格式，其中使用说明又分为“教学用途与目的、思考题和教学计划”。第一，撰写引言时要求点明案例发生的时间、地点、单位、主要决策者、关键问题等信息，尽量简练，一般用一段文字即可，要能够吸引读者的阅读兴趣。第二，撰写案例背景时应介绍案例所在行业、公司、相关人物、事件等相关背景，内容翔实充分，能有效辅助案例课堂讨论分析。第三，编写主体内容时，对于大中型案例宜分节，并有节标题，要求陈述客观平实、不出现作者的评论分析，决策点突出，所述内容及相关数据具备完整性和一致性，节标题分一级标题和二级标题，另外为便于读者理解，可利用脚注形式说明相关的专业词汇或行业术语等。第四，在撰写案例结尾时，应根据需要确定不同的写法，比较通用的写法有三种：一是对正文的精辟总结；二是提出决策问题引发读者思考；三是自然淡出。关于“案例使用说明”的写法要注意以下三点：第一，撰写教学用途与目的时，要描述本案例所适用的专业、课程、对象。阐述教学目标，哪些知识点要求理解，哪些要求掌握，哪些要求应用应详细说清楚，类似如教学大纲。第二，设计思考题时，不单纯提问，而且要有启发学生思维，提示学生思考方向的作用，特别是远程教育模式下，这一点非常重要。思考题的题量以２－５题为宜。第三，编制教学计划是远程案例教学的特色，学生的学习计划应包括预习案例某些要点，复习相关理论知识，确定学习小组分工等；教师的教学计划有利于分校教师组织案例教学。
４．案例形式多样，兼顾双重需求通过调研发现，师生对案例形式的需求呈现多样化，教师倾向于小微型案例，而学生倾向于大中型案例，师生共同倾向于本土型与学习型案例。因此在案例编写中要兼顾双重需求，在编写大中型案例时，不仅要考虑案例的综合性，也要注重对单个知识、理论与原理的应用，同时考虑案例应具有分拆功能，可以分拆应用于课程的章节教学，在编写本土案例的同时也要关注其他国家和地区的案例特点，要让学生对本土特色有深入的了解，而不是把学生完全禁锢在本土，要让学生开拓视野，吸收新的知识与信息。
三、结束语
自办开放教育以来，从基础建设到规模扩张，从人才强校到内涵发展，开放教育没有辜负社会赋予的伟大使命。当前开放大学筹建在即，如何进一步提升学校软实力，符合开放大学办学宗旨和理念，除了结构调整与功能定位以外，应在原来的基础上大力提升教学质量，切实挑起为全民终身教育服务的重任。我们寄希望于案例教学，广泛应用于课程教学过程，并以此为突破口，促成教学质量的新一轮提升。
作者：段庆华 单位：湖南广播电视大学
