1.服务质量是影响经济发展的不可忽视的因素
1.1服务既然也是商品，也必然受到价值规律的支配。 价值是由社会必要的劳动时间所决定的。 商品是以价值为基础进行等价交换的，交换实现的前提是满足人们的某种需要。 商品的生产者，除努力降低成本外，还必须向社会提供优质的产品。为什么呢？这是因为市场并不承认劳动的投入或投入多少，只承认价值背后的使用价值的缘由。因此，服务这种特殊商品与其他商品一样，质量的好坏，对企业或个人的经济效益产生一定的影响。优质的服务内容是多方面的，它包括优美、整洁、舒适的服务环境；热情、周到、礼貌的服务态度和灵活、方便、有效的服务方式。 服务的主体，一般可分为两大类，一类是生产性服务，如为生产企业提供的产前、产中、产后服务。另一类是生活性服务，如商饮业、医疗卫生和改善职工生活条件以及精神生活等方面的服务。 在市场经济条件下，竞争越激烈，对服务质量的要求也就越高。在同等条件下，一个企业要获得高额利润，取得更好的经济效益，除产品的质量、成本管理等因素外，还必须有一流的服务水平。
1.2就生产企业而言，服务质量是影响经济效益的重要因素。 优质的服务，可以使产品更好更快的从生产领域转移到消费领域，从而使企业的社会效益和经济效益得以实现。 因此，抓服务已经成为企业经营的重要手段。 如我们这的路平机械厂，提出了“创一流服务”、“信誉至上”等口号，其目的就是为了树立自己企业的形象，增强企业的吸引力，提高企业的经济效益。 这企业的负责人说得好：“信誉和服务是无价之宝。”实践证明，在强手如林的激烈市场竞争中，谁的产品销售多，效益自然就大。就机关工作而言服务质量是影响一个地方发展的不可忽视的因素。 高质量的服务和高超的领导艺术，可促进和带动各项工作的顺利进行，促进生产力水平的提高，从而带来这个地方整体素质的提高。否则，就会制约生产力的发展，最终制约一个地方经济的发展。我们的各级机关干部工作人员， 都是人们的公仆，“人民公仆”， 马克思称之为“社会公仆”，毛泽东称之为“人民的勤务员”。 总设计师邓小平说：“什么是领导，领导就是服务。 ”都精辟的表述“人民公仆”的涵义。 既然领导就是服务， 这就要求我们的各级党政机关工作人员提高服务质量，改善服务态度，优化服务方式，杜绝和防止“门难进、脸难看、事难办”的现象发生，切实树立起为基层服务、为职工服务、为生产服务观念。只有这样，才能达到“服务促工作、服务促发展”的效果。 也只有这样，我们的各级机关工作人员，才不愧为人民的公仆。
2.强化服务是市场经济体制的客观要求
服务质量的优劣，是衡量经济发展、社会文明程度的重要标志，但是，提高服务质量仅靠思想道德教育不行，还必须贯彻物质利益原则，充分发挥经济杠杆的驱动作用， 把服务同每个人的利益紧紧挂起钩来，促进服务质量的提高。 有了高质量的服务，就不愁没有经济效益，从这个意义上说，抓服务质量实质就是抓经济效益。在市场经济体制逐步形成的过程中，我们要抓住机遇，乘势而上。首先，从各级机关到基层都要更新观念，解放思想，提高认识，增强全员的服务意识。 把服务当做商品对待，切实抓好抓出成效。 其次，要通过深化改革，转换经营机制，使每个服务者和劳动者的利益与经济紧紧挂起钩来，利用经济手段，发挥利益的驱动作用，促进服务质量的提高。 再者，要充分发挥政治优势，加强精神文明建设。 通过思想道德教育、爱业敬业教育和为人民服务的宗旨教育，提高广大干部职工的文明素质，强化服务意识和质量意识，从而促进服务水平和经济效益的双提高。
作者：高培培 单位：铁岭师范高等专科学校
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