一、使顾客倍感宾至如归的服务信条
资日网还有一个特色，即在主导航栏下的每一个子页面的最上方，都会以一句话来概括这一子页面的主要内容。例如，网络咨询的页面为“让您体会到免费但最优质的咨询服务”，在线商店的页面为“让您轻松的在线购物”，美容信息的页面为“在此您可以查找到对美丽有用的信息和了解流行趋势”等。从它的语言上来分析，都以受众为主体，强调受众在这一页面中将会获得什么样的服务或了解什么样的信息，而不是说“我们”提供了什么。这种谦逊的语气中所流露出的消费者至上的理念，会为品牌形象加分不少。
二、成本角度
购买商品的物质成本是消费者非常重视的一个要素。企业若想抢占市场，从成本角度来看，单单打价格仗已经不再是惟一的途径。怎样通过各种不同的手段来让消费者感受到全面的实惠和利益，成为企业需要认真思考和完成的课题。资日网在这方面也有自己的独到之处。
（一）吸引受众眼球的促销活动
资日网的商品目录和在线商店两个子页面中，会即时更新新产品和有优惠活动产品的信息，在线商店的主页面上还有近期热销产品的排行榜，引导消费者购物。在线商店的页面中，有几个很吸引人的链接框，分别提供的是免费送货的特定产品、限时抢购的限定发售产品和只在网络上限定发售的产品。第一种是免邮费，全网购物满5250日元[3]（约合人民币346元）就包邮，直接为消费者节省开支；而第二种和第三种则是抓住了现在人们都喜欢“限量版”、“独一无二”的心理，限定发售的产品更能引起消费者的兴趣，使消费者产生“物有所值”的满足感。
（二）优惠券与积分制度并行的优惠手段
资日网上赠送优惠券的名目很多，注册会员、会员生日时都会赠送，每个月的月初或月底也有两张不同面值的优惠券。这些优惠券可以在全网站的商品购买中使用（达到一定金额）。另外的优惠手段，就是“积分”，积分有两种情况：一是网络积分，即在资日网购买任意商品都可以获得与商品支付价格（税后）数额相同的点数；二是店内积分，即在实体店购买任意商品都可以获得与商品标注的建议零售价格（税后）数额相同的点数。点数与积分之间存在一个还原率，积分=点数*还原率，1积分=1日元，累计200积分以上便可抵现金使用。当然，在资生堂这个庞大的日化体系中，购物积分并不是难事。国内品牌的积分使用一般都是实体店和官网上区分开的，但是在资生堂，如果购买的商品是店内和网上都出售的，积分就可以通用。资生堂的积分不仅可以使用在购买资生堂的产品上，还可以在与其合作的其他网站上使用，例如资日网的链接中有一个“Beauty&Co”的合作网站，该网站涉及到人们衣食住行的各个方面，例如可以在网站上预订某咖啡馆的优惠套餐，此时也可以用资生堂的积分来抵一部分现金。可以说资生堂的积分能够充分地被利用，这对提高消费者的购买欲望有很大的促进作用。
三、便利角度
企业官方网站的便利性主要应体现在两个方面：一是网站的结构和内容设计既能让消费者方便顺畅地浏览，又能充分展示产品信息，为消费者的消费行为做引导；二是网站与实体店紧密相连，使二者相辅相成，构成一个销售整体。
（一）双重导航栏全面“护航”
如本文开始所述，资日网的主页面下方，设置了一个主导航栏，这是在国内网站上基本见不到的安排。资日网的主页面比较长，拉到最后时，不必费事再重新将页面拖回顶端，而是从底部直接选择想要浏览的内容，而且不论打开哪个子页面，最下方的主导航栏都是存在的。一个看似简单的设置，就能使消费者方便许多。
（二）手机便利登陆的周密设置
二维码发源于日本，在日本应用已经很普遍，中国现在也渐渐流行起来，所以在主页面下方有二维码扫描图并不奇怪。不过，重点在于，打开这个二维码的链接，里面不只有二维码扫描图，还设定了一个用户手机不能扫描二维码的情况，在这种情况下，资日网针对日本最大的三家移动通信公司“dokomo”、“KDDI”和“SoftBank”，分别提供了每种公司的移动用户用手机登陆资日网的具体步骤。如此周到的考虑，使消费者用手机登陆资日网不会觉得麻烦。
（三）实体店的全方位电子信息手册
国内的日化品牌官网上，对专卖店一般给出具体的地址和联系方式，同时这些内容的链接都在很不显眼的位置。而资生堂对于网站和实体店之间的联系是很重视的，这一点从之前的积分制度上也有所体现。资日网的专卖店导航就在主导航栏上。进入子页面后，可以通过地域选择或输入关键词来查找店铺，例如综合商店、化妆品专卖店、积分使用对象店等。找到的专卖店会有很详细的街道地图，使消费者了解其具体位置，而且会介绍此店主要经营范围并配有店内的宣传图片，以及近期所开展的一些专门的优惠活动，店铺上还会标明是否可以使用优惠券或积分，是否有送货上门的服务，就连店铺旁边有没有车站和停车场都会标注出来，这么详细的介绍自然就保证了消费者到店购物的便利性和流畅度。五、沟通角度4C营销理论最后强调企业应以消费者为中心实施有效的营销沟通。沟通环节是至关重要的，不仅有助于企业了解和满足消费者的各方面需求，还能使企业在沟通过程中直接深入地了解产品市场，不断完善自我。
作者：王苑丞 田萌 单位：湘潭大学文学与新闻学院广告系
