2012年，法国第四家电信运营商Free公司进入市场，给它的前辈同行Orange，SFR和Bouygues带来了巨大的冲击，短短一个多月，Orange和Bouygues分别流失了13万和20万名用户，这些人纷纷将号码转网至Free Mobile， 虽然对于用户量级在千万以上的法国三大电信运营商来说，用户数量减少几十万似乎并不伤筋动骨，但是，流失的速度却是始料未及的。
取得如此战绩的Free Mobile只是电信市场上的后来者，在转行做运营商以前，他们是网络服务提供商，以互联网接入服务，电子邮件和门户网站为主。但是早年的互联网接入服务存在太多的竞争对手，导致Free公司在上市之后，像大多数泡沫时代的互联网公司一样陷入了经营困境。转机在2001年到来，那年开始，法国政府放开了电信市场，推广“三网融合”的解决方案，Free公司的领导者非常敏感地捕捉到这次机会。
作为网络服务的提供商，Free公司积累了比一般电信公司更多的互联网经验和网络市场份额，他们也因此认识到，将互联网的资源运用到通讯领域，能够帮助他们走出泥潭。2002年，作为法国首家提供三合一服务的运营商，Free推出每月29.99欧元的套餐服务，包括DSL上网、不限时长的固定电话和数字电视服务。当时间来到2009年，法国的监管机构认为三大综合电信运营商的结构不利于自由竞争，于是向Free出售了四段3G频谱，法国移动市场由此向Free 公司打开了大门，迎来了这位出身互联网的搅局者。
低成本“挖”墙脚
三大运营商起初对进入Free这个后起之秀并未过多留意，而Free公司似乎也并不急于进攻，而是慢条斯理地摆起了龙门阵：
首先，Free Mobile与Orange集团签订了长达六年的漫游协议。也就是说，它可以直接使用后者的基础设施，不必再进行漫长而昂贵的建设工作。同时，他们还加大了手机基站之间的距离，使得部署网络的速度大大提升。
其次，得益于多年在互联网服务领域的经营，Free拥有一个巨大的由三合一调制解调器组成的热点网络，智能手机可以接入到这些热点。
在以尽可能低的代价做好吸引用户的准备之后，Free公司一改之前的恭俭礼让，亮出了锋利的爪牙——2012年1月，Free推出了19.99欧元的移动套餐，开出的条件非常优惠：不限制通话时间；短信和彩信无限量使用，上网不限定数据流量，只是在总量超过3GB之后降低网速，同时用户也不需要同运营商签订任何合约，而当时其它运营商的资费套餐还在这个价格的两倍以上，在美国更是高达100美元，用户还不得不签订至少使用两年的协议。
在一个VUCA的世界里，快速地进入市场并寻求到突破点已经是现代企业灵活适应环境的必备技巧。从一开始，Free就没有去铺设费时费力的通讯设备，而选择向同行付费，接入对方的电信网络从而获得服务能力，为自己节省了大量的成本。
在营销的层面，Free也非常聪明地找到了消费者的盲区，例如，他们从来不为用户提供套餐之外的折扣活动，而这部分成本很难被折算到明面的价格上去与竞争对手作比较，用户看到的只是表面上的明显价差。因此，传统的电信运营商们不得不随着Free降价，但是它们的运营和营销成本已经无法与轻装上阵的Free相比，利润减少，对基础设施的投资也会受到严重挤压。
在开启移动业务仅仅半年之后，Free就靠着超低价格从其它运营商那里“挖”到360万用户，占据法国电信市场总额的5.4%，同时，法国的电信资费在它的影响之下，跌到之前的一半水平。而据Insee（法国国家统计与经济研究所）统计，Free带来的这些影响，足以帮助电信业的消费者对抗日益严重的通货膨胀。
以终端吸引用户
2013年12月底，Free公司再度推出智能手机的出租服务。用户只要每个月花费12欧元，连续使用24个月，就能够拿到Samsung Galaxy S4、l’iPhone 5s （16 G） 和Samsung Galaxy Note 3等主流智能手机，并且还能够同时使用前面所述的19.99欧元的套餐。
和以前一样，Free的资费套餐仍然没有强制的使用时间。因此，为了降低用户流失的风险，选择这项服务的消费者需要分别支付49.99欧元和129欧元的“入场费”，此后在他们每个月收到的账单上，手机租金和资费套餐都分开列项。Free公司表示，这样做能够帮助消费者省下40%的购机费用。显然，这些手机型号都支持4G网络，能够吸引大量想换4G手机的新用户。两年期满之后，新用户可以选择将手机退给Free，继续以每个月12欧元的价格换用一部最新的智能手机，并且不需要再付入场费，对于那些总想尝鲜的消费者来说真是再好不过。如果不想退还，那么就得再支付250欧元，显然这样很不划算。可以想见，大部分人届时都会去换一部新的手机。
由此，Free提出了一种全新的获取智能手机方式，低价、自由、支持快速更新。虽然有评论者认为这样做的风险太大，并且也不会对所有人都产生吸引力。但是，对于专事搅局的Free来说，拥有更多用户并且创新性地动摇竞争对手习惯的经营模式，在新一轮的竞争中占得先机，才是眼下最重要的事情。
