摘要：介绍了绩效管理的基本概念及绩效同期的策划过程，以久隆绩效目标设定为例，阐述了在电网施工企业开展绩效管理的策划全过程，并提出了基于ＱＡＦ矢量分析的绩效评估和激励。
关键词：绩效管理；ＱＡＦ矢量分析；电网施工企业
绩效管理（ＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔ）是处于成长期和成熟期的企业，在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对部门和员工的以往工作行为及业绩进行后评估，并对未来工作产生正面引导的过程和方法。绩效管理的策划是指绩效管理如何设定目标、如何过程监控、如何评估及激励等，并按设计制订的《绩效管理办法》实施。图１示意了一个绩效周期的整个策划过程。
１绩效目标的设定
绩效目标包括组织绩效和员工绩效两个层次，其设定都要考虑目标的来源和设定的原则。上海久隆电力（集团）有限公司是一家大型的电力工程综合服务企业，业务涉及输配电设计、电力设施安装、电力配套服务和管理咨询等领域。根据公司的发展战略和经营目标，以及集团各子／分公司在电力施工电压等级、施工分布区域、施工信息获取等方面细分，从增强市场经营和资源配置的效益意识、促进拓展市场和提高市场占有率出发，制定组织绩效目标。为突出集团在电力工程核心业务中的优势，强调工程业务的合同标的、成本预算和控制、利润总额、工程质量与安全等关键绩效指标（ＫＰＩ）是必须的，但又通过指标值细化和权重设计，体现绩效的共性和差异性。在层层向下分解本组织绩效目标的过程中，将体现员工自身业务工作的ＫＰＩ和实现该ＫＰＩ的关键绩效行为（ＫＰＢ）结合而成员工绩效目标。图２显示了企业组织绩效和员工绩效的强相关关系。绩效目标的设定原则是ＳＭＡＲＴ，即目标是具体清晰的（Ｓｐｅｃｉｆｉｃ）、可衡量的（Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ）、可努力达到的（Ａｔｔａｉｎａｂｌｅ）、相互有关联性的（Ｒｅｌｅｖａｎｔ）以及有时限的（Ｔｉｍｅ－ｂａｓｅｄ）。
２绩效过程的监控
任何绩效的实现都体现了时效性。为有效进行绩效管理，一般将一个年周期的绩效管理过程，分解为以自然季、月的时段进行分解管理。若以项目为清晰界限的绩效管理，也可以该项目为一个周期。绩效过程监控需要配置一系列详尽的合约、标准、流程和记录，如：（１）绩效值标准库；（２）绩效管理流程；（３）绩效期合约；（４）月度或／和季度绩效监控表；（５）季度绩效分析改进；（６）绩效申诉。绩效监控过程也是一个管理者与被管理者之间的磨合与沟通的过程。
３组织绩效的策划
电网施工企业的集团化，往往聚集了业务相关的子／分公司。在集团总部，需要有人财物、党群工等多个管理部门，也需要有面向子／分公司业务的技术和市场管理部门。图３示意了久隆集团内部组织绩效在总部部门（仅列出市场部和工程部为例，其他部门从略）与分／子公司间传递的相关性，也是图２内容的拓展。组织绩效体现组织在如何使用较低的资源投入，通过人及其管理，创造较高的价值过程，即具有较高的产出／投入比。组织绩效隐含了人力资源、企业管理、资产回报等不同维度的矢量合成。此外，引入组织行为的生产安全、治企理员等约束矢量，杜绝负面矢量全面影响组织绩效的“惨落”。
４员工绩效的评估与激励策划
绩效管理是人和事的混合系统，而尤以人为主体。员工绩效管理的过程函数可以描述为式（１）的矢量关系，其中每个矢量都将在ＱＡＦ绩效状态空间中投影（图３），形成绩效状态点Ｐ。Ｐ＝ｆ（Ｑ，Ａ，Ｆ）（１）式中Ｐ———员工绩效；ｆ———函数；Ｑ———创造绩效的人员素质能力矢量（ｑｕａｌｉ－ｔｙ）；Ａ———该人员的意愿心态矢量（ａｓｐｉｒａｔｉｏｎ）；Ｆ———该人员与所承担工作的适配矢量（ｆｉｔ）按照ＱＡＦ的细分程度Ｎ，可把ＱＡＦ空间分为Ｎ３的区域（如图４所示），细分程度为３，则有２７个区域空间让你选择。素质能力维度包括：知识、技能、经验、时间控制、业务流程透明、外部干预等；意愿心态维度包括：自信、责任感、可信赖、工作动力等；工作适配维度包括：适宜、可适应、不适配等。每个维度都可综合细分成Ｎ个量化级。表１示意了Ｎ＝２的ＱＡＦ不同组合的１～８个评估反馈和激励安排，其中：核心类员工是组织的重要资源，应该充分发挥其价值，而辞退类将面临淘汰。
５结语
组织和员工的绩效管理，是人力资源管理中一种人与事的合理安排管理过程，在整个绩效管理的策划过程中，既要对组织绩效进行相关性传递的策划使企业资源在投入产出得到更大的回报，插花艺术论文，也要对辽宁职称员工的ＱＡＦ进行恰到地评估和安排，使企业最大资源之一的人，得到充分地发挥和利用。
作者：张璐琰 单位：（上海久隆电力（集团）有限公司
