摘要：随着社会的发展和进步，患者就医的概念不断发展，他们对医疗服务的要求在不断提高，他们对医疗服务的需求已经远远超过生理方面层次，而是从生理到心理和精神方面的多层次、全方位的需求。这就要求护理工作者不仅要掌握精湛的护理知识，还要掌握心理学、社会学、文学和美学等方面的知识。但目前的状况是广大护理工作者大多数还缺乏这方面的知识，不能满足新型医疗服务发展的需求，为了解决这个矛盾，就如何加强对护士综合素质教育进行了探讨。
关键词：护士；综合素质；职业道德教育；认同感
一、培养高学历的护理人员
目前，护理工作者普遍存在的问题是学历比较低。当前，全国正在推广优质护理服务，我国的护理工作者不仅仅是数量是难以确保，更重要的是缺少一批优秀的高学历护理人员。以往，我国的护理人员一般都是卫校、中专毕业，不仅仅是专业知识有限，而且在心理学、社会学、文学和美学方面的知识更是缺乏。随着社会的快速发展，疾病更新的速度、护理水平已经与往日大不相同，只凭以往的知识、技术是无法满足当代的需求的。所以，卫生部门也一再要求要提高护士的学历，通过注入新的力量，提高我国整体的护理水平。根据中国护理事业发展规划纲要(2005—2010年)的要求，2010年，护士中具有大专及以上学历者应不低于30%，三级医院工作的护士中具有大专及以上学历者应不低于50%，二级医院工作的护士中具有大专及以上学历者应不低于30%。2010年广州市卫生局的做过一次统计，结果表明，广州现有注册护士中仅29.4%为专科以上学历，连二级医院的要求都达不到，离三级医院的要求50%差距更远。广州医学院护理学院院长陈沁曾经直言，尽管他们操作技能过关，但基础知识与大专以上学历学生仍有差距，“这在一定程度上制约了他们的发展空间”我们从广东省的情况可见一斑，我国的其它省份情况也不会太乐观。现在时间虽然过去了几年，但是护理工作者学历低的问题依然是困扰着全方位优质医疗服务的羁绊。为此，我国应该重视提高护理人员的学历教育，加大护理专业研究生和本科生的培养，逐步减少专科生，尤其是中专生的培养力度，提高护理人员的学历。学历提高了，护理人员掌握的知识的广度和深度就会扩大，在从事护理工作才能游刃有余，才会满足患者们各个层次，各个方面的需求。
二、加强在职护理人员的综合素质的教育
为了解决在职护理人员学历层次较低的问题，我国卫生部门提出要积极发展多渠道、多层次办学的战略，为在职护士提供了大量的学习、深造的机会。所以，广大的护理人员一定要充分利用好这个千载难逢的机会，在做好自己的本职工作的同时，挤出时间，积极投入到提高自己的学历层次的行动中去。广大护理工作者怎样才能对提高自己的学历层次有积极性？重要的一点是让在职的护理人员明白目前护理工作的变化，认识到自己知识的广度和深度还不能满足患者们对护理工作的要求，明白了自己的知识还不能满足患者对医疗服务的需求，明白了这些，他们才可能去想方设法去提高自己的学历。另外，领导应该足够重视，对通过努力获得较高层次学历的护理人员可以给予鼓励，必要时给予一定的物质奖励，这样广大护理人员继续学习提高自己的学历的积极性会大大提高。目前，在职的护理人员提高学历层次的渠道比较多，比较常见的有函授、自学考试、电大和远程教育等。广大护理人员可以根据自己的实际情况来参加。基础知识掌握的比较好的，并且自学能力比较强的可以参加自学考试，因为自学考试的学习时间比较自由，护理人员在学习时不耽误自己的工作，如果用功到位，考试比较顺利，那么拿到学历证书的时间也比其它方式要快一些。不过它的缺陷是没有老师指导，需要自己付出更大的努力。在提高学历层次时应该注意的问题。在学习的过程中，护理人员让不仅要掌握扎实的专业护理知识，而且还要掌握社会学、心理学、文学和美学方面的知识。因为社会在发展，患者的就医观念也在发生变化，单纯的生理上的护理已经不能满足他们对医疗服务的需求，他们需求的是从生理到心理的多层次、全方位的需求，在掌握扎实的基础知识的同时，掌握社会学、心理学、文学和美学方面的知识，可以了解患者的心理和精神方面的需求，可以对他们进行心理疏导，可以增强与患者沟通时的说话技巧，使患者对医疗服务的满意度提高，减少医患矛盾，构建和谐的医患关系。
三、加强职业道德教育，增强职业的认同感
护士应该具有良好的职业道德素质，良好的职业道德素质是做好护理工作的前提，没有良好的职业道德素质，有再高的专业知识和综合素质也发挥不出来，所以良好的职业道德素质是提供优质护理服务的基础。为此，广大护理人员应该在平时的护理工作中注意培养自己的道德素质，从点点滴滴做起，从一个小小的细节做起，让患者处处能够体会到护理人员的温暖，从而营造一个良好的融洽的医患关系。培养良好的职业道德素质，作为医院的领导也应该重视起来，应该从管理者的角度出发，促进医护人员的职业道德素质的培养，定时或不定时对护理人员的职业道德素质进行督查，组织护理人员进行道德修养，爱岗敬业等方面的知识的学习。对具有良好道德素质的护理人员进行精神奖励或者是物质奖励，树立良好的榜样，鼓励广大护理人员像优秀的护理楷模学习。同时，对于职业道德素质的后进者进行鞭策，树立正气，传递正能量，使广大护理人员人人争先，提高职业道德修养，提高自己的服务意识，增强自己职业的认同感。自己职业的认同感增强了，广大护理人员才能从内心深处感到自己职业的神圣感和使命感，才能真正心甘情愿地付出自己的辛勤的劳动，并且对自己大量的付出而毫无怨言，把自己的热情投入到对患者的关心与照顾。
四、为护理人员创造良好的工作环境，营造一个良好的学习氛围
目前，护理工作任务繁重，患者对护理人员的要求越来越高，有的要求比较过分，甚至是无理要求，护理人员还不能有所怨言，必须忍气吞声，因此面临的压力很大，也就是说，日常的护理工作就够他们应付的了，再加上我们护理人员大多数是女性，还面临着家庭生活的压力，因此他们很难再找出时间去参加提高综合素质的学习。所以，此时医院的管理者应该积极创造重视护理队伍、发展护理队伍的良好氛围，处处体现对护理人员的关怀，给每个科室配备足够的护理人员，想方设法减轻他们的工作压力和精神压力，同时要在分配制度上考虑护理人员的岗位劳动强度、劳动风险和技术含量，逐步提高他们的待遇.对于护理科研要在资金和技术上给予倾斜，并且积极支持和倡导，促进护理学科的健康发展。
五、结语
在当今社会，患者对医疗服务的需求已经是从生理到身心的多层次、全方位的需求，为此广大护理人员也应该转变自己的观念，跟上时代的潮流，积极参与到综合素质提高的运动中去，充分利用医院和社会提供的各种机会，提高自己的学历和综合素质。同时，医院的管理者也应该尽到自己的责任与义务，共同努力，使广大护理人员的综合素质逐步提高，促进医疗事业的健康发展。
参考文献：
[1]王燕，王新荷.浅谈护理人员应该具备的素质.现代临床护理，2008，（07）.
[2]朱翠.浅谈现代护理人员应该具备的素质.当代医内蒙古职称学，2010，（19）.
[3]沈居丽.提高优质护理病房护士综合素质的实践与体会.大理学院学报，2013，（12）.
作者：王桂青 单位：邯郸市中心医院
