一、做好基础建设，是后勤服务企业做好工作的前提
建设优良的教育环境是校园和谐的基本要求，优美的环境对师生的身心健康起着良好的作用，环境优雅、整洁、秩序良好是教书育人的基础和保障，也是后勤服务企业做好工作的前提。该校的基础建设，如校舍建设、设备设施装配，公共场地建设，无不体现出和谐校园的建设理念。多年来不停的建设与改造，为后勤服务企业提供优质服务搭建了良好的平台，逐步令师生满意。除了学校进行基础建设之外，凡是进驻学校的企业都必须按照学校的要求进行基础建设，以达到统一标准，展示良好的服务形象。如该校打造三个生活区，并在硬件方面大力投资，使得全校师生对后勤服务印象大大改观。事实证明，消费者的需求不仅仅满足于简单的吃住行等基本需求，良好情感需求如审美等也需要得到满足，以此，在基础建设上，需要学校与后勤服务企业摒弃短视的经济投资眼光，立足长远的发展，共同做好投资建设，使校园的商业环境逐步改善。
二、建立市场经济体系的各项管理机制，但仍需以服务
育人为本，使得商业活动良性竞争经济属性是高校后勤的重要特征，后勤服务企业的经营要遵循市场经济的基本规则，如企业的进入，价格机制、激励机制、约束机制等。该校对后勤服务企业的管理，同样遵循市场经济规律。企业的进入须遵循竞争规律，该校大部分企业的进驻都是通过招投标形式择优准入，使得后勤的服务水平，专业水平大大提高。同时，校园内的商业活动必须在一定的地域范围、一定的业务范围之内开展，在保证一定盈利的前提下，不能扰乱正常的教学与生活秩序。这个时候，需要对后勤服务企业的商业活动进行适当的调控，适当允许区域商业垄断，规范盈利水平，保证价格水平对企业与学校师生都能接受。该校为保证师生生活成本处于合理状态，主动降低管理费，并对各企业的价格进行调控，取之于民用之于民，为学校稳定做出了应有的贡献，并让服务外包工作更持续良好发展。
三、制定全方位的、严格的服务标准及考核评价体系
企业追求利益最大化的本质决定了对后勤外包单位的监管难度。经过多年的摸索，广州城建职业学院建立了一套行之有效的约束机制，从企业的招投标，合同条款签订、管理制度约束、日常考核评价到企业的退出，全方位的服务标准及考核评价体系使得该校的后勤服务保障水平逐步提高。企业的监管先从招投标服务承诺开始，到合同明细条款的签订，把服务标准以契约形式明确下来；同时为保证这些企业按照契约执行，颁布了相关的管理制度，制定严格的量化考核细则，考核与经济处罚直接挂钩，管理效果十分有效。为了构建全方位的监控体系，对外包单位的考核不仅由后勤处的专人落实日常监控，同时，学生自主管理团队也参与其中，如该校成立了学生膳食管理委员会、学生舍区管理委员会等，这些学生团体也参与到外包单位的日常考核工作当中。在实践中证明，对外包单位的监控必须以契约形式，全方位的监督、全员性的参与，才能较好约束其短视图利的行为，才能尽可能引导其为师生提供优质服务。
四、建设有育人特色的“高效有序，服务育人”后勤文化
“高效有序、服务育人”、“全心全意为师生服务”是后勤工作的出发点和落脚点，因此，后勤服务企业的商业行为也必须体现服务之上，育人为先的特点。后勤文化的建设，离不开学校的引导，也需要企业的参与，才能将学校的教育属性与企业的经济属性结合，形成有育人特色的后勤文化。该校在后勤文化的建设中，尝试引导学生自主管理，并参与到后勤日常管理工作中，如党建管理、思想政治管理、自律管理等，构建了浓厚的自主管理氛围；同时，优秀的后勤服务企业也将其企业文化带到学校，从日常着装、行为举止、工作规范、宣传文化等，让学生提前感受到现代化企业的管理风格。这种多方联动，高效有序的校企合作后勤文化，使得后勤工作的服务育人特点更加突出。在后勤工作领域中，如何让校企合作更加可持续的发展，除了加强监管与协作外，仍需在思想观念、管理手段、经营模式上大胆创新，努力尝试；同时，后勤文化建设也要更加开放，与时俱进，既要遵循市场经济的规律，也要倾听师生的要求。师生企业经济论文合力，校企合作，多方联动，才能建设一流的后勤保障体系。
作者：李琼 单位：广州城建职业学院
