摘要：自改革开放以来，随着经济的高速发展、计算机技术的普及、信息量的增大，电子商务如雨后春笋般冒了出来，并迅速地在人们的生活中占据重要地位。现如今，电子商务已经成为推动我国国民经济增长的重要力量之一。然而，在电子商务飞速发展的背后，其信用缺失现象也逐渐引起了人们的重视。该文主要通过分析电子商务发展状况，讨论电子商务信用体系建立的要性，并进一步提出了建立健全电子商务信用机制的具体措施。
关键词：电子商务；信用机制；研究
中图分类号：TP301 文献标识码：A 文章编号：1009-3044(2016)05-0278-03
1电子商务介绍
电子商务，顾名思义，就是使用电子设备和网络技术来进行商业活动。它的含义有狭义和广义之分。狭义的电子商务主要是指使用电视、电话、广播、互联网等电子工具，进行大范围的商业贸易。而广义的电子商务则是指通过电子手段进行一切商业事务活动。其区别在于：商业事务不仅包括贸易活动，还包括贸易者之间、贸易者与客户之间以及客户与客户之间共享电子信息，业务流程网络化，生产活动以及管理活动全部采用电子设备。本文所探讨的电子商务是指狭义的电子商务。电子商务由交易平台、消费者、产品、物流四部分构成。同时，它也具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等功能。电子商务的产生，使人们不出门就可以买到东西，这有助于节省时间，极大地便利了人们的生活。
2信用机制对电子商务的重要作用
2.1市场经济的发展要求建立信用机制
信用是市场经济的道德底线，同时它作为市场经济下的无形资本，有助于市场经济的利益最大化，也有助于保障市场经济的健康持续发展。同时，信用也是我国经济融入世界市场的敲门砖，能够减少我国在经济全球化过程中的摩擦。而电子商务作为市场经济下的一种经济主体，当然也需要建立信用机制。2.2信用机制可以有效保障电子商务的安全由于网络的虚拟性以及网络安全法律的不完善，导致电子交易存在不小的安全隐患，这在一定程度上制约了电子商务的持续稳定发展。而信用机制的建立，有助于营造市场良好的信用氛围，在一定程度上可以减少电子商务安全隐患。
2.3信用机制有助于电子商务实现规模经济效益
随着经济的发展，电子商务交易次数持续增加，成本不断减少的趋势（即规模经济效益）越发明显。信用机制的建立，可以使电子商务企业使用较少的资金获得更好的宣传效果，也能够获得更多消费者的信任，从而取得更好的交易量。其次，信用机制的建立，可以增加消费者与商家相互之间的信用感，从而减少经济纠纷，促使企业规模经济效益的实现。
3电子商务现状分析
目前，我国电子商务的发展存在诸多问题，如：
3.1商家发布虚假商品信息
这一现象的出现，最根本的原因在于电子商务市场信息不流通。商家利用电子交易双方不见面就可交易的特点，在销售的产品页面，过度包装，夸张宣传，甚至采用质量差或者假冒产品来欺骗消费者。虚假的商品信息虽然可以使商家获得巨大的短期利润，但不诚实的商家终将被市场所淘汰。
3.2电子商务诈骗
电子商务诈骗包含两个方面，即无良商家的欺诈和消费者的诈骗。无良商家通过发布不存在的产品信息，诱使消费者将钱打入指定账户后，就将商品下架，给消费者造成损失。如之前著名的my8848网欺诈案：北京时代珠峰科技发展有限公司通过创办的电子商务网站，利用虚假商品，空手“获得”供货商以及消费者600多万元，并最终从网上“成功”逃走，给供货商和消费者带来重大损失，甚至导致许多小的供货企业破产；同时，电子商品经济的发展，使得淘宝刷单、淘宝客服、淘宝外宣等兼职快速发展起来，一些无良商家抓住这一商机，在QQ、YY语音上建立求职平台，求职者需缴纳99元、199元、299元等，来获取相应岗位的马甲，经过简单培训后，他们就把这些求职者放在一边不管，这给一些求职者造成了求职阴影，使他们从此之后远离电子商务；消费者诈骗就是消费者在下单时，故意使用假的身份和地址，使得商家浪费了大量的人力物力后，还得不到报酬。同时有些消费者购买商品后，故意损坏商品，然后到网上给予差评，影响商家信誉等等。电子商务诈骗事件的大量发生，严重影响了人们对电子商务的使用及评价。
3.3消费者个人信息泄露
消费者个人信息在三个环节可能被泄露，包括注册环节、购买环节以及企业内部人员泄露。在注册环节，人们往往忽略对自身信息的保密，导致个人信息泄露；在购买环节，因为交易全部都是通过网络进行的，很容易被居心不良的黑客截取信息。曾经发生过这样一个案件，一个消费者退货之后，收到一个自称淘宝客服打来的电话，说由于网络故障，现在需将退款退到该消费者的银行卡中，并让他到自动取款机上按其所说的进行操作，最终导致该消费者银行卡上的钱被盗取；同时，由于电子商务企业管理不严，员工素质参差不齐，一些员工利用自己手中的职权，将消费者的个人信息贩卖给营销账号以及不法分子，导致一些消费者日常生活被垃圾短信所打扰，甚至一些消费者的个人信息被不法分子用来开信用卡、贷款等，给消费者带来不可忽略的危害。
3.4电子商务中交易的商品售后服务差
消费者购买商品后，因颜色、尺码、质量等不满意要求退换货时，部分商家态度恶劣，拒绝退货。还有部分在网上购买的电脑、手机等电子商品在维修期内坏了之后，商家不给提供维修服务。这些事件的发生无形中给电子商务行业带来了不良影响。
4我国电子商务信用模式介绍
当前，我国主要采用四种信用模式：中介人模式，即第三方参与模式，主要为消费者下单后，将钱交给第三方平台，随后，商家也将商品交给该平台，经平台检验合格后，在发给消费者。这一模式可以有效降低交易风险，但会消耗大量的人力物力财力，增加交易成本；担保人模式，该模式与第一个模式类似，区别在于该模式主要应用于特定的行业组织；单边信用模式，该模式类似于在直销模式，主要是企业通过建立电子商务网站直接进行销售，这减少了交易的中间环节，节省了货物配送时间。但该模式的运行，是在消费者对企业的信用基础之上的，相对来说，对企业的约束力较小；委托授权模式，该模式需要商家、消费者以及银行等公共机构三方参与。银行等先建立公共账号，商家及消费者将部分权利委托给银行，从而实现交易。这四种电子商务信用模式各有特色，同时也都存在问题。对电子商务信用机制的完善需要充分考虑这四种模式的优缺点。
5完善电子商务信用机制
信用有两层含义，一方面指诚信（即道德层面），一方面指诚信机制（即制度方面）。因此，要想建立行之有效的电子商务信用机制，就必须考虑其道德层面，也要考虑制度方面。所以要做到以下几点：1）采用多种手段，宣传信用体系，培养诚信意识诚信意识的培养，不仅需要商家、企业的努力，也需要社会大众的努力。对于社会大众来说，政府应该加大对信用体系的宣传，如诚信网络下乡活动的举办、诚信公益广告的制作等等，营造一个讲诚信的社会氛围；对于商家、企业来说，应该加强培训，努力提高自身素质，增强责任感，积极为电子商务信用体系的建立做贡献。2）完善相关法律，给电子商务信用机制提供法律保障电子商务信用机制的建立，单靠诚信意识是不够的，还需要相关的法律制度给予保障。目前，我国虽然颁布了《电子签名法》、《消费者权益法》、《商标法》、《专利法》等相关法律，但并不能很好地解决电子交易中存在的各种问题。因此，国家还应该继续努力，根据电子商务实际发展情况制定法律，使今后电子商务可以有法可依。3）建立健全电子商务贸易监督体系好的贸易监督体系，能够规范参与者的交易行为。因此，在建立监督体系之前，首先应该完善商家信息以及其信用评价，使得消费者对于商家的信用情况有所了解，这样可以减少交易纠纷发生的次数。另外，监督体系主要是针对电子交易建立的，其必须有先进的技术水平，能够对交易产生的数据进行实时查询。当然，应成立专门的电子商务监管部门，对违法行为及时作出惩罚。4）提高电子商务行业素质如果整个行业素质过低，该行业的发展前景是有限的，因此，电子商务行业要想长远发展，必须积极提高本行业的综合素质。首先，每个企业必须认识到自身所承担的责任，才能积极主动地去提高自身素质。当然，为适应时代发展，企业还应该经常学习新知识、新技能、新方法，提高自身的科学文化素养。5）健全交易平台内部信用管理机制（1）建立一套完整的信誉评价模式在进行交易之前，交易双方都应该主动评估对方的信用。消费者可以通过查询之前购买者的评价，据此来评估商家所售商品的质量以及售后服务等。对于商家，在评估消费者信誉时（尤其是大额消费），应该注意核对消费者的基本信息以及消费者之前的购买记录，从而把信誉不好的消费者拒之门外。（2）加强对消费者信息的管理，尤其注意信息的保密交易平台内部应注重对员工品德的考核，建立完善的信息保密制度。同时，应该定期检查消费者的个人信息，要做到当消费者信息变化时，可以及时更改，从而更好地为消费者提供服务。（3）引入第三方信用评估机构电子商务诈骗事件的发生，促使第三方信用评估机构的参与。该机构可以提前对商家信用进行评估，并建立商家信誉资料库。同时该机构可以为交易双方提供交易平台，对交易信息进行保密，从而降低交易风险。6）建立奖励惩罚机制国家可以吸取西方发达国家的电子商务奖惩机制，根据我国国情，建立适合我国发展的法律机制。同时，对于信誉好的企业、商家，国家可以采取减税、免检、帮助宣传等措施进行奖励。对于信誉不好的企业、商家，国家应该加大惩处力度，进行全社会通报、罚款、整顿等。
6小结
自改革开放以来，随着经济的高速发展、计算机技术的普及、信息量的增大，电子商务迅速发展起来。其作为新兴经济体，在发展过程中必定会出现各种各样的问题。对于其信用缺失问题，离不开社会大众、国家及其自身的努力。国家应采用多种手段，宣传信用体系，培养诚信意识。同时，还应完善相关法律，给电子商务信用机制提供法律保障。当然，监督体系、奖励惩罚制度都应该积极地去完善。对于社会大众来说，应积极提高自身素质，树立诚信意识。对于企业来说，应加强内部管理，积极承担社会责任。只有做到这样，电子商务才能够健康持续发展。
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作者：陈建红 单位：贺州学院
