1、电力营销业务信息化管理模式的主要构成系统分析
1.1自动抄表系统的信息化
自动抄表系统的信息化主要由四部分构成，即调制解调器、数据采集模块、抄表信道以及电能数据集中器。其中，自动抄表系统经数据采集模块，实现对电表中指示数的搜集与存储，再将这些数据传至抄表集中器，通过自动化抄表，及时更新数据。当电力营销部门需要搜集用户的用电信息时，只需发出抄表指令，经调制解调器传至集中器，集中器接受指令后，便会将所有电能表的表号与数据传送至营销部门的主控电脑，实现抄表程序的自动化。
1.2用户缴费支持系统的信息化
用户缴费支持系统的自动化主要由两部分构成，即内部供电系统与外部收费系统。用户的用电状况与数据整合工作，由内部供电系统负责。同时，内部系统还需在财务部门的配合下，进行用户电费账单的打印与派送。而外部收费系统主要负责处理用户的缴费途径，实现与工行、建行、邮政储蓄、农信社等银行的联网，将缴费点设置于农村信用社、银行或邮局的营业网点中，为用户提供多种网上缴费途径。
1.3电力负荷管理系统的信息化
电力负荷管理的系统的信息化主要由四部分构成，即负荷管理中心、短信通道、无线通信以及双向负荷监控终端。而对电力负荷的双向管理，需要安装相应的双向负荷监控终端。通过其自动化的管理系统，实现与用户电能表以及内部负荷开关的连接，具备远程抄表、负荷监控、自动限电、以及窃电监控等多种功能。另外，其自动化管理系统还能进行系统的二次开发，与互联网连接，接通电力营销业务管理系统与调度实时信息系统，自动传送实时电能数据。电力负荷管理系统的信息化，在很大程度上推动了供电企业的发展，提高了供电企业的电力营销业务管理效率。
2、电力营销业务信息化管理模式的关键技术分析
2.1服务器系统分析
电力营销业务信息化管理系统中，服务器配置是否合理，是一项需要关注的重点技术问题。当前，在其信息化管理模式服务器中，主要通过以下方法实现配置。第一，通过两台小型机，以双机热备份的形式运行数据库服务器，并以磁盘列阵实现对数据的存储。小型机的使用，能有效提高系统运行效率，具备较强的安全性。第二，通过多台PC服务器，构成服务应用系统，提升了服务器系统的延伸性。第三，服务器系统被设置为安全集中式运行方式。其中，数据的存储主要通过中心数据库服务器完成，进行服务器群的集中布置。服务器系统构建了信息通道，形成客户端、数据库服务器、应用服务器的整体联系，实现了相关的访问控制。
2.2主体结构分析
电力营销信息化管理系统主要分为三个层次，即数据存储层、应用表示层、业务处理层。其中，数据存储层主要负责数据的管理工作；应用表示层主要负责用户交互与数据表示，并实现核心处理服务的请求传送。业务处理层主要负责为关键业务提供逻辑服务。在其信息化系统的三层结构中，由于业务处理逻辑功能设置于中间层服务器中，隔绝了应用业务与客户界面的业务逻辑，主要通过中间件完成。
2.3中间件技术分析
应用中间件技术作为一项服务程序，能实现不同功能系统间的资源共享，具备较强的独立性。通过中间技术，能有效实现对各节点应用进程进行关系管理与负载均衡，并兼具应用调度、网络监控、数据传输等多种功能，在很大程度上便利了应用系统的运行。在其信息化管理系统中，应用中间件技术的运用，符合信息化管理系统的应用要求，既能提高电力营销业务管理效率，又能节省系统开发成本。
2.4工作流技术分析
在信息化的电力营销业务管理系统中，工作流技术为其核心技术之一。在其管理系统中，对工作流执行的有效创建与管理，离不开工作流技术的应用。通过工作流技术，让系统变得更加灵活，能快速创建计算流程，及时满足各项业务的需求。工作流技术能对各项业务的需求进行分析，抽象出与之相应的业务组件、应用模块等，自动配置工作流程。在遇到一些状况，需要进行业务方式的转换时，只需进行工作流平台中少数组件的修改，便可达成目的，避免了对应用系统的大范围修改。
3、供电企业的信息化营销业务服务的创新
3.1当前供电企业信息化营销业务服务中存在的问题
当前，供电企业在实际信息化营销业务服务中，还存在着一些观念上的不足，主动服务意识淡薄。在营销业务服务中，对于用户存在的疑惑，处理态度较为松懈。同时，部分服务人员的业务素养较低，致使用户的服务需求得不到充分满足，拉低了用户对供电企业的整体评价。
3.2实现供电企业服务创新的建议
第一，供电企业应及时转变服务观念，以增强用户体验为服务标准，向社会传达出供电企业的和谐文化与服务宗旨，加深用户对供电企业的认知，尽可能获得更多用户对供电企业的认同。同时，进行服务文化的创新，将服务文化融入电力营销经营中，充分展现出供电企业的企业价值观。第二，提高企业电力营销业务人员的服务素质，定期组织人员进行服务理念与技能的培训，增强员工的主动服务意识，确保供电企业的服务团队始终保持较高业务素养。通过加强对供电企业员工的管理，让企业与员工之间的联系变得更加紧密，增加员工对供电企业的归属感，充分发挥员工的创造力，更好地推动供电企业的发展。第三，加强供电企业服务理念宣传，积极维护企业良好的社会形象。建立健全供电企业的服务监督体系，对企业员工的服务理论与服务过程进行监督管理，提升服务质量，确保企业的服务理念始终适应新时期的社会发展要求。结语供电企业只有及时改进与完善其营销业务信息化管理模式，实现对电力营销业务行为与对象的自动化管理，并不断创新服务理念与方式，为用户提供更加优质的服务，才能更好地适应时代的发展，推动供电企业的进一步发展。
作者：宋翔飞 单位：国家电网公司客户服务中心南方分中心
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