［摘要］随着经济全球化和产业升级，传统的石油石化行业应迎来了产业升级的契机。经济全球化以及知识经济的到来，使石油石化行业扩大了市场，提高了产业技术水平，但同时，竞争变得愈发激烈，经营与利润空间逐渐变小，服务及全新的营销手段已经成为石油销售企业的必要手段。本文在分析现阶段我国石油、石化企业市场营销发展现状的基础上，构思除了部分改进石油、石化企业发展的市场营销策略，以提升我国石油企业的市场竞争力。
［关键词］石油；企业营销；管理发展战略
市场营销作为现代企业运行的一个重要环节，它不仅仅直接影响着企业的健康和可持续发展，同时也是现代企业创新开发市场、占据市场的必不可少的内容和条件。因此，在先进社会主义市场经济不断完善的大前提下，在新常态下经济气度低迷时期，我国石油企业企业如何扩大市场占有率，加强自身在国内市场的主导地位和在国际市场的竞争力，研究我国企业的市场营销策略就具有较强的现实意义。
1现阶段我国石油、石化企业营销发展现状及问题
1.1服务营销理念缺乏
尽管近几年我国石油销售企业逐渐重视使用营销策略，但是由于油品的刚性需求和近几年油品的短缺，仍有许多石油销售企业抱着皇帝女儿不愁嫁的心态，忽视消费中的潜在需求。整个企业的销售服务营销理念明显不足。大部分公司的领导人员或加油站站长，甚至是公司经营决策层对消费者满意的概念缺乏科学的认识和准确的把握，没有与消费者的需求结合。
1.2服务过程混乱
石油销售企业的实际服务过程应分为售前、售中及售后三个阶段。而石油销售企业都更加重视售中服务，忽视售前和售后服务。售前服务的忽略从表面上看可以节省一大笔开支，但是同时失去了对顾客的宣传、引导，帮助客户明确购买需求，指导客户选择合适的油品，为后期的销售继续拧铺垫。售后服务的忽略失去了改进服务、扩大油品销售的机会。即使售中服务很受重视，但仍存在很多问题，很多是有销售企业很早开始学习加油作业流程十三步曲，并将其付诸实践，但仍然有很多不可避免的事情，如加油工人的操作失误，不仅延误消费者的时间，还会带车俩一定安全隐患，尽管做出赔偿，但仍然影响了消费者的消费体验，使其不再光顾。
1.3品牌经营滞后
现阶段我国石油企业仍不同程度地存在着品牌意识淡薄、经营观念落后、缺乏品牌效应、长远品牌战略目标不清等问题。以我国炼油企业为例，虽然我国的炼油等工艺技术自主开发较好，但目前来说，引进仿制依然是石油化工技术的具体操作方法。全球范围的知识产权规定对我方企业的约束很强，石油及化工的技术创新、产品研制和产业省级也面临诸多挑战。我国虽然也有“昆仑”、“长城”、“南海”、“七星”等润滑油品牌，并拥有一定的市场影响力，但跟国外同类产品相比，根本无法称为真正的高档品牌和国际化品牌。
2石油企业服务营销提升策略
2.1加强服务营销理念，规范服务营销过程
想要形成一种服务文化，单靠强力导入是无法实现的，而应该是企业成员对服务的深刻认同。服务文化的建设应从领导层面开始，领导层加大力度重视会减少服务营销理念导入的阻力。榜样力量可以加速导入的进度。因此，企业领导人员应有明确的支持态度，带头组织参加服务营销理念的导入活动。另外，企业应在制度上配合服务营销理念的传播。企业不仅要拥有完整的员工培训制度，也应该有完整的衡量员工服务质量的评价系统，将员工的薪资与升职与评价结构挂钩，保障服务文化的延续。
2.2坚定人才强企，提升职工素质
人力资源的投资是企业长久竞争力和可持续发展的内在原因和决定性因素。在现代企业的管理中，员工不单是企业实现经营目标的要素，也是具有自身需求和价值实现的个体。所以，引入如柔性化管理、尊重职员个性发展，鼓励创新，关注职员社会生活等人本管理理念，设计多层次的职业生涯发展路径等就尤为重要。
2.3实施品牌战略计划，坚定可持续发展理念
企业可从以下方面来做好品牌经营工作：加强对各层级管理人员，重点是一线市场的管理人员的系统品牌知识培训；逐步建立并完善企业品牌管理的相关制度及组织架构；制订系列化的、适应石油、石化企业实际情况的企业品牌经营体系，构建品牌经营自我评价的目标体系；研究制订适应中国现今市场情况的多品牌实施方案，优化企业品牌经营理念，导入以人为本的品牌设计理念。可持续发展战略，是石油企业作为重要的资源消耗者和环境影响者来说必不可少的战略方向。这种可持续发展单单指包括公司经营可持续发展，而且也包括环境等内容可持续协调发展。虽然我国的大型石油公司提出了也提出了“创造能源与环境和谐”的企业理念，体现了重视社会、环境与经济协调发展的愿望，但和跨国石油公司相比还有层级上的差距。在国家全面、协调与可持续发展的理念指导下，我国企业应再保障国家石油安全的同时向着能源公司的标砖转变。制订长远规划、研究新能源、可再生能源等措施，站在世界能源发展的前沿，不断增强可持续发展的能力，必会在当今国际竞争中立于不败之地。
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作者：董贝 单位：西安石油大学 经济管理学院
