一、企业文化建设的经济分析
对于一个以获取经济效益为目标的企业来说，对其进行经济分析，以确定其与企业经济效益的关系，是绝对必要的。企业文化建设需要一个较长的时间。图１是企业文化产生的一般模式。从企业文化产生的一般模式来看，企业文化产生起源于经营者的创意或经营思想。经营者的经营理念应用于企业的经营行为，形成企业经营成果，这个成果不能是短期的，而是一种长期的效果，从而证明这些文化理念是符合企业发展的，可以用这些文化理念来继续指导企业经营。这样看来企业文化建设不是一个现成的流程，也不是一个应用软件，每个企业只有建设适合自己企业发展的文化，才能使文化发挥最大的经济效益。企业要获取经济效益，一般要完成两个交易：一是企业与员工的交易，也就是内部交易。企业只有满足了员工需求，和员工达成契约，才能组织安排生产，获取员工的劳动，生产出用以出售的商品。二是企业与顾客的交易，也就是外部交易。企业生产的产品在没有售出之前，是没有经济效益的，只有与顾客达成协议，把生产成果让渡给顾客，才能获取顾客的回报，从而获得经济绩效。［１］无论是内部交易还是外部交易，企业要交易的对象都是人，根据马斯洛的需求理论，人的需求是复杂多变的，作为企业员工的“人”，不仅需要物质上的满足，而且有被尊重、自我实现或在群体中的归属感等需求。作为顾客的“人”，不仅需要商品满足生活需要，而且需要交易过程中的对商品喜欢、欣赏或对服务的感动等情感或情绪上的满足，这些非物质因素在企业效益的产生过程中起着非常重要的作用。而在这些非物质因素的满足程度上，以人为本的企业文化以其独有的优势发挥着巨大的作用。
（一）企业文化在内部交易中的经济分析
在企业与员工的内部交易中，存在着博弈行为，即企业与员工之间存在着相互信任的问题。企业内部信任具体体现在：企业是否下达指令，而员工又是否接受指令，接受指令后又是否努力工作，为企业赚取较大的收益。企业文化建设就是解决企业与员工的信任度问题的。企业文化建设通过塑造具有共同企业精神（如奉献精神）、明确价值观（如对企业利润的认识、对环境和员工福利的关注程度、对企业发展的危机意识等）和高尚道德境界（遵守社会公德、遵守市场秩序、有良好的职业道德）的企业员工，可以使得员工对企业下达的指令的接受度增加，自觉维护和支持企业的指令，从而使管理费用减少。而员工的努力又会得到企业的信任，企业会一如既往地将工作交由员工负责。企业管理可以分成“硬管理”和“软管理”两种。采取行政、经济和法律来进行管理的手段，就是硬管理，主要依靠制度来维护和实施；而采取教育和文化管理的手段来进行管理，就是软管理，主要依靠文化来维护和实施。但文化管理中也必须采取必要的制度文化来保证文化目标的实现，如一定的工作制度、责任制度和特殊制度。但文化管理中的制度文化与行政、经济和法律管理中的制度管理是有所不同的，“硬管理”中的制度管理在企业内部交易中也不能发挥更好的作用，通过制度管、卡、压，管理越死，员工的心理越抵触，其创新性和工作效率也越低，进而影响到企业的经济绩效。而企业文化管理中的制度文化，以软性的激励为主，从薪酬、职位和职称升迁、民主管理制度等方面来满足员工除了物质需求以外的非物质需求。领导对员工的关心度和公平合理的决策，使得员工更加理解企业的制度，自觉参与企业管理，为企业发展提出合理化建议并为企业的发展做出贡献。企业文化建设提倡“团队精神”，在对企业精神共同认知的基础上，形成一个凝聚力非常强的团队，在现代企业的“团队生产”中发挥作用。所谓团队生产，就是指由各种生产要素所有者按照分工合作和专业化的原则组织起来参与生产活动。这样整个团队生产的产出是整个团队整和的产出而不是每个成员的分产出之和。按照系统整体效益大于个体效益之和的观点，整个团队的产出是大于每个成员的分产出之和的，因而提高了生产效率。但团队生产中存在着博弈，也就是说因为从总产出中很难确定每个人对联合投入产出所做的贡献，因此在团队生产中无法确定参与合作队员的边际产品。而对于单个队员来说，无论他偷懒与否，他都会拿到与同团队人一样的收入和其他效用。因此每个人势必会在生产过程中根据可获得的报酬来调整其工作量。由于存在着观察、检测、监督的费用，每个人都会被诱使去享受更多的闲暇，搭他人便车，这意味着他将获得更多的非现金收入。所以，要提高团队生产的效率必须克服这样一种道德风险。而企业文化建设中形成的团队精神能有效制约生产中的偷懒问题等道德风险，实现“团队生产”、“联合生产”的高效率。从企业文化产生的一般模式分析：企业文化作为一种管理方式，是以形成最佳的经营行为为目的，在管理中重视企业人对企业经营策略的理解，即通过有效的手段，向员工宣传有利于企业经营的价值观念和经营策略，使其内化为员工的主体自觉性，从而变被动地执行企业的行为准则为主动自觉的行为。这样不但节约大量的管理成本，而且能较好地促进企业与员工的交易，并有力地提高交易效率。［２］虽然企业文化建设要投入经费，但由于企业文化价值观的稳定性，一旦通过整合、建立了较好的企业文化，就具有可持续性，从而创造出可观的绩效价值。
（二）企业文化在外部交易中的经济分析
企业的顾客，包括直接购买企业产品的直接消费者，也包括现在还没有购买企业产品的潜在消费群体。企业为了更好地完成外部交易，正在由“产品中心”向“客户中心”转型，实施客户管理系统（即ＣＲＭ）。ＣＲＭ就是利用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的一个软件系统。其实施的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。来自全球实施ＣＲＭ的实践表明，企业文化的变革是实施ＣＲＭ成败的关键要素。一个企业的技术变革相当容易，但文化的变革却需要相当长的一段时间。首先，企业文化在内部交易中发挥出其经济效益优势的结果是企业生产出了高质量的产品，而高质量的产品是外部交易的基础，只有高质量的产品，才能形成品牌效应，才能在完成外部交易后，使顾客获得满意的产品。其次，企业文化构成要素中的行为文化，主要指企业的服务文化。企业服务文化在企业实施ＣＲＭ过程中非常重要。众所周知，顾客会选用某种产品，除了产品的高质量外，有良好的售后服务也是一个重要的原因。实施ＣＲＭ，就是要注重产品的市场营销，良好的企业文化可以实现销售团队最大程度的协作，通过让销售团队共享统一的企业外部资源信息来发挥团队合作的巨大威力。以客户为中心，以及由此衍生的重视客户利益、关注客户个性化需求及面向感情消费的经营思路等都是企业文化中的服务文化内容。这些行为都能促成企业外部交易的顺利完成，为企业带来经济效益。再次，企业的外部文化，还包括企业的形象。优秀的企业文化树立了企业的良好形象。对顾客来说，良好的社会形象是他们选择和购买该公司产品的一个重要原因，并可能成为该企业的忠诚客户，从而节省了企业对消费者的宣传推广和教育费用。对企业的供应商来说，良好的企业社会形象会赢得其供应商和合作者的信任，从而降低外部交易中的谈判和交易成本。对企业的投资和管理部门来说，优秀的企业文化可以获得银行和政府部门的信赖和支持，能够使企业获得资金支持，吸引外部投资，获得政府部门的政策支持等。这样企业就容易获取更多的外部资源，扩大企业生产规模，以规模出效益，从而取得更大的经济效益。对宣传媒体来说，良好的企业形象是他们宣传的正面形象，每年企业为销售产品做的广告费用不在少数，而有了文化塑造出来的良好形象，宣传媒体会争相播报，无直接费用支出的宣传效应倍增，节约了广告和公关费用，同时又使企业的形象更为优化，最终为企业带来更多的客户。［２］总之，在企业外部交易中，企业文化通过其服务和外化行为，使企业精神、价值观和形象显现于社会，极大地提升企业产品的价值，带来顾客对产品和服务的满意度、忠诚度的提高，这种非物质性交易所创造的物质性结果，给企业带来颇为可观的经济效益，具有较大的经济意义。
二、企业文化建设形成经济效益渠道分析
企业文化并不能直接产生经济效益。根据企业文化产生的一般模式及企业文化在企业内外部交易中作用，企业文化建设形成经济效益可分为两条线，即内部通过员工认可并内化为自己的行为，执行企业的文化精神，继而产生经济效益和社会效益；外部通过顾客对企业文化的认可，转化为具体的购买行为，带来企业经济效益和社会效益的提高（如图２）。根据图２，企业文化形成经济效益有三种主要渠道：（１）企业文化被员工认同，内化为员工的精神和行动，形成员工对工作和对企业的态度，通过对认同文化的执行行为，提高劳动生产率，同时降低管理成本，生产出高质量的产品，产生经济效益和社会效益。（２）企业文化被顾客认同，影响到顾客对企业的态度，通过顾客对企业产品的购买行为，产生经济效益和社会效益。这里的顾客指的是狭义上的顾客，即消费者。广义上，一个企业的顾客还包括许多利益相关者，如供应商和合作者、银行或投资者、政府、宣传媒体等，他们对企业文化的认同，会使企业得到原材料供给、资金、政策或广告宣传方面的支持，从而获得经济效益和社会效益。（３）企业文化被员工认同后，通过员工的营销宣传、公共关系，影响到顾客对企业的态度和企业利益相关者对企业的态度，通过购买行为和支持行为，使企业获得经济效益和社会效益。企业文化形成的经济效益和社会效益是相互转化的。有了经济效益，企业才会注意到自己的社会责任，将自己的收益回馈社会，形成社会效益；而社会效益给企业带来更多的客户和支持者，又取得更大的经济效益。企业取得的经济效益增长，会让员工得到的福利和待遇增加，进而使他们对工作更加尽心，对企业更为忠诚，更加认同企业文化。
三、企业文化建设与经济效益的关联研究
企业文化建设是一种软管理，其形成和实施是一个相当长的过程，而且其产生的经济效益和社会效益不可能在财务报表上显示出来，所以实证研究相当困难。国内关于具体的文化建设促进经济效益增长的数据还极为少见。但成就斐然的企业都是有自己的文化的，如同仁堂的“德、诚、信”三大优良传统，凤凰卫视的精神激励，娃哈哈的“家”文化等都是企业取得成功的关键。企业文化建设较好的美国，早在２０世纪９０年代初期就对企业文化与经济效益的关联性做过研究。美国哈佛商学院两位著名教授约翰•科特与詹姆斯•赫斯科特在１９９２年合作出版了《企业文化与经营业绩》一书，书中总结了他们在１９８７到１９９１年间对２００多家公司的企业文化和经营状况的深入研究。结论表明，凡是重视企业文化因素特征（如重视消费者、重视股东和员工对企业经营理念的认同）的公司，其经营业绩远远高于那些不重视企业文化建设的公司。在研究中，他们回溯跟踪１９７７～１９８８年这１２年的资料，考察企业文化产生的经济绩效（表２）２０世纪７０年代，日本经济年增长率是美国的４００％。这引起了美国一些经济理论家和企业家的注意：美国的技术和设备并不落后于日本，为什么经济增长率差别如此之大？最终发现日本管理中蕴藏着强大的文化力量。日本企业文化的核心内容是企业的价值观念、企业精神、企业战略、企业风格、经营理念、经营哲学、经营策略、经营境界和广大员工认同的道德规范、行为准则。这种企业文化是无形的，又是能动的，时时刻刻都在企业经营和生产活动中发生着影响和作用。企业文化建设的成就属企业无形资产的范围，在市场经济比较发达的的国家，无形资产占企业资产的比重一般为５０％～７０％。而我国一些较好的企业无形资产也只占到企业资产的３０％，这正是我国企业仍然不具有国际竞争力的根本原因。企业文化建设产生的企业无形资产包括企业品牌和企业形象。品牌是企业重要的无形资产，纵观国际市场，名牌通常领导市场潮流，并有丰厚的利润空间。最近，美国有关机构所作的一项调查表明：美国处于市场领导地位的品牌的平均利润为排名第二的品牌的４倍，在英国则为６倍，这就是品牌效应的体现。而企业形象也是企业低投入高产出的一项重要的无形资产，据国际设计协会计算，企业在形象策划上每投入１美元，就可以获得２２７美元的经济收益，产出是投入的２２７倍，因而企业形象定位是建立企业知名度和美誉度的基础。企业文化建设通过核心价值观的整合创造出品牌文化和建立良好的企业形象，通过品牌的评估与交易，顾客及企业利益相关者对企业形象的认可，提高企业产品的市场营销力，直接或间接地为企业带来经济效益，从而与企业的经济绩效呈正相关关系。总之，价值观导向一致、行为规范有序、团队凝聚力强，并能创造出优质品牌和良好企业形象的文化，可以促进企业的内外部交易、减少企业交易成本。而且在消费者主导的时代，消费者的个性化需求越来越受到企业的重视，没有企业文化对企业外部交易的促进实现，企业根本无法满足顾客的需求，更不用说提高顾客的忠诚度了。良好的企业文化建设与企业经济效益之间是正相关关系，其产出是远远大于投入的，因此，加强企业文化建设，促进企业经济效益增长，应该是每个企业的正确选择。
作者：张敏勤 单位：安徽工业大学
