目前远程教育的学习方式是学习者自主学习，学习过程基本都是基于网络的，大致流程为：自主学习-虚拟听课-网上作业-E-mail或BBS提问-网络考试或课堂笔试，学习者主要是通过网络学习课程，在BBS上与许多从未见过面的同学讨论问题，用E-mail向该课程主持教师提出疑问，学习疑难解答、完成作业甚至课程考核都可以在网络上完成，并且随着各种网络功能的进一步发展，微课、快课、网络公开课等学习方式越来越灵活和多样化，进一步促使学生可以离开实体课堂进行远程的高效学习。但这种远程学习模式的交互性是受到限制的，老师和学生无法形成传统意义上的师生关系和同学关系，学业问题通过网络的最终解决，不代表老师和学生之间就都知道了对方的年龄、身高、外貌等，人际关系还是淡漠的，师生还是不熟识的，正应验了这样的话：“在互联网上，没人知道你是一条狗”，网上的熟悉，代替不了地方学习中心班主任老师和学生的现实生活中相互熟识和了解。在这种学习方式下，如果学生的学习问题得不到及时解决，地方学习中心班主任老师又没有与学生形成良好的师生关系，就可能会引发师生之间的矛盾，引起学生对学习中心的不满，对学习中心和自己学习的任务产生抵制情绪，严重的还会引起流生。
一、生师比增大熟识难度
高校网络教育最大的办学特点是能够在异地招生、设点办学，教学工作由高校通过网络来实施，学习者实际面对的是地方合作办学的学习中心的班主任。就全国来说，至2012年，网络教育本专科学生已达5704112人，生师比例虽然没有确切数字，但应该是不小的；以浙江电大海宁学院的招生规模为例，生师比基本上是1∶270的服务量，即1位专职教师配备约270名的学习者，而且学习层次和专业也不完全相同，对班主任来说认识全部学生有实际困难。再如前文所述，远程教育的特殊学习方式，使班主任老师和数量众多的学生面对面接触的机会不多，认识和熟悉大量学生的难度大，有时会出现学生要毕业了，班主任老师还叫不出学生姓名的现象。
二、师生熟识动力不足
地方学习中心班主任的工作除了一些刚性任务须保质保量完成外，还有很多都是弹性的工作，工作量大；不同的老师有记忆力差异，性格也有内外向之分，和学生之间的接触也因人而异；现有的远程教育对督学、促学环节的工作量化考核激励中没有师生熟识度专项，班主任缺乏压力和动力去主动熟识学生。
三、提高师生熟识度的几点思考
如何提高师生熟识度？下面以浙江电大海宁学院在这方面的一些探索为例，来谈谈这方面的做法。
（一）强调班主任自我介绍，强化学生对老师的印象
远程教育学生参加入学考试时，班主任老师应当当场自我介绍，把自己的联系方式主动留给学生；收取学费时班主任与财务联合办公，尽量接触学生；在开学典礼时，班主任要给学生发放《网络学习技能》培训资料，集中学习者学习面授，同时班主任老师要详细地作自我介绍（姓名、所学专业、办公室、上班时间和联系方式），并发放自行设计的带有个人照片的班主任名片。在学习中心的管理网页中，增加“联系我们”等介绍学习中心老师的栏目，并附有班主任的照片、电话和工作格言等信息，让学生多种渠道认识班主任，强化学生对班主任的印象。——这是在入学环节让学生熟识班主任。
（二）开发熟识度测试软件，举行趣味识人比赛
班主任对学习者要进行日常的督学、促学工作，前提还是要对学生要有一定的了解。相对学生来认识一位老师来说，班主任老师要认识每位学生困难要大得多，因此，除了在开学环节让班主任近距离接触学生之外，在开学后一个月内学校教务部门采用“熟识度测试”软件，开展“趣味识人比赛”，以此来强化班主任对学生的印象。——这是在开学环节让班主任熟识学生。现在海宁学院教务部门研究开发的“熟识度测试”软件，采用了C/S构架，使用VisualBasic6.0为系统开发工具，以包含学生姓名、专业、层次的Excel电子表格为数据存储载体，利用VB的系统定时器（Timer）控件，实现学生信息的动态抽取。在测试界面点击“开始”按钮后，触发系统定时器的Timer事件，通过Rnd函数生成随机数并完成学生信息的抽取。先在程序界面显示学生照片，让班主任老师辨识该照片为某网络学院某专业某层次的某某学生，再通过点击该学生照片将学生的在校基本信息显示出来，根据教师回答情况，以“完全正确”、“部分正确”和“错误”进行计分，并将结果显示在主程序界面的教师成绩列表框中，最后系统自动以正确率的高低降序排列参与测试的班主任老师成绩列表框，由此可以考核和奖励对学生熟识度成绩好的班主任。通过该软件测试系统，可以直观地考核班主任老师对学生的熟识程度，激励班主任老师熟悉、记忆学生的基本外貌特征和各项在校信息，强化熟识自己的学生。现在软件的初级开发阶段为看照片识人，今后还将增加学生学习成绩和特殊事项管理等提醒功能，促进学习中心服务水平的提升。
（三）举办各类学生活动，增加师生感情
识人比赛受条件限制，只能通过学生的照片来认识学生，但真人和图片还是有一定的区别，而且这种交流是单向的，因此，要最大程度地拉近师生之间的距离，树立班主任的情感威信，面对面的各类活动是必不可少的。现在海宁学院组织的师生面对面的活动，有学习兴趣小组、大中型班级活动、校园文化活动、各类单项技能比赛、返校活动、学习技能培训活动等。通过这些活动，能进一步帮且班主任老师多方面熟识学生，也给学生提供了建立远程学习集体归属感、消除远程教育中个体学习孤独感的机会。此外，班主任还要通过电话、QQ等非见面的方式，与学生进行交流，增进师生感情。
（四）量化师生熟识度各类指标，制订科学的考核和激励机制
任何工作有压力才会有动力，地方学习中心对班主任的熟悉、了解学生的行为要进行定期抽检，以保证对学生熟识度真正得到提高。抽检的方式可以介入到班主任的各项工作中，如QQ群里随机询问学生、电话回访、网上调查，了解班主任与学生主动联系情况；还可以在平常各类师生集体活动中观察班主任老师和学生的现场表现，感受师生关系的融洽度。在期末对调查结果进行科学量化，并综合熟识度测试比赛的成绩、教务考务的组织准确率、学生满意度调查结果，给出最终的师生熟识度评价意见，表现优秀的进行表彰和奖励，表现较差的进行批评，甚至取消班主任资格。总之，远程教育工作者要想与学生建立良好的师生关系，了解学生的学习特点和性格特点，使学生在远程教育学习中学有所得，就要真正认识和熟悉学生，而师生“熟识度”就是工作的起点。
作者：周婷 单位：浙江广播电视大学海宁学院
