1、E科士威公司关系营销的效果评估
E科士威公司自成立以来就是采用关系营销的模式，其塑造的营销理念一定程度上有所创新，但在也出现了一些问题。
（1）正面效果
联合诸多社会资源带来意料之外的双赢效果。在传统行业里面三大环节是产（厂家生产）——供（给总代理供货）——销（批发商、分销商、零售商），通过以上环节，产品价格已经远远高于产品的价值。而厂家、业主、银行这些简约而宝贵的社会资源在E科士威的关系营销理念中，便可以快捷地形成一条营销路线，使得各方获利。
（2）负面问题
a不健全的关系营销信用体系涉嫌法律上的问题。由于我国经济正处于转型过渡时期，现行经济管理制度存在许多弊端。E科士威公司忽视了国内现有的直销法，从而在法律上降低了自己的信誉。另外，E科士威公司试图利用网上购物来节约实体店面的投资成本，却忘记了网络营销的最大缺点——信誉无保障，阻碍了自身的发展。
b落后的企业内部关系营销造成理念的偏见。目前，我国多数企业普遍忽视对企业文化的建设与传达。E科士威公司创新的营销理念很难从总部传达给企业的各组织分部。企业组织结构不合理，组织结构是企业高层决策者为实现企业目标而建立信息沟通、权力和职责分工与协作的正式关系，企业的组织结构应与目标和战略相一致，在各国的分部保持有效的沟通，这样企业才能获得并维持竞争优势。
c缺失的售后服务磨灭了消费者的忠诚度。E科士威公司推出的以业主推荐为主的宣传方式使得消费人群越来越广，而它忽视了售后服务对消费者的影响。每当消费者因使用产品而产生问题，却无法通过合理的方式反馈到公司，这无疑会打击消费者信心。我国大多数电子商务企业也具有类似的问题：只追求单笔交易的利润最大化，希望提高销售量、提高市场占有份额，长此以往会影响企业的长期发展。
2、对进行关系营销企业的建议
（1）树立正确的关系营销理念
我国企业应该完善市场营销观念，正确认识关系营销，制定和部署实施适合自己的关系营销战略，提升企业竞争力。我国企业应当认识到必须将企业目标从短期利润最大化转移到追求长期利益最大化上来，重视建立、发展和维护与各个相关利益体的长期稳定关系，缩小与发达国家之间的差距。
（2）重视并维系与消费者之间的关系企业应该把有限的资源用于最有效益或最有潜在效益的消费者，针对不同类型消费者建立特定关系。可根据顾客的规模大小、利润高低的细分，把消费者分为不同类型，对不同类型消费者采取不同的营销策略。对于规模小、利润低的消费者，提供基本型的营销服务；对于购买规模大、利润高的消费者，采取伙伴型营销策略，发展与消费者合作和利益关联的关系。
（4）处理好企业的公共关系我们通常把企业的资产分为两种：一种是有形资产，如资金、厂房等硬件，另一种是无形资产，如经营理念、创新精神、品牌、员工素质、企业形象、社会关系等软件。一般来说，企业对前者较为重视。但事实上，企业的无形资产同样发挥效力，就以企业形象来说，它综合地反映出企业的硬件和软件的质量，在当代社会中，良好的企业形象，是一种无形的财富，这就要求企业维系好与厂家、分销商、政府、媒体、银行等各方面的社会公共关系。
3、结语
通过本文的实例分析，企业合理地运用好关系营销可以很大程度上提升企业的竞争力。关系营销给相关企业甚至整个市场带来如下的现实意义：第一，实施关系营销战略，是市场竞争的必然结果；第二，实施关系营销战略，是增强企业竞争优势的必然要求；第三，实施关系营销战略，是企业提升服务水平的客观选择。
作者：徐伟 黄佳 陈小莉 单位：江苏大学
