【摘要】人才是医院参与竞争、实现发展的根本。实现医院人力资源管理信息化对提高医务人员满意度、提升医院人力资源管理水平有重要作用。当前，我国医院人力资源管理信息化建设存在管理模式落后、管理效率偏低、配套措施不完善、辅助决策功能缺失等问题。本文旨在梳理我国医院人力资源管理信息化建设的现状、问题，并为决策者提供参考意见。
【关键词】医院人力资源管理；信息化；现状分析；对策
医院是知识、技术密集型组织，医疗技术竞争的根本是人才竞争。信息技术的发展、管理水平的提高，为人力资源的开发引入了新理念、新机制。新医改提出以医院管理和电子病历为重点，推进医院信息化建设，对医院人力资源管理提出了更高的要求。医院运行机制的转变以及人力资源管理的复杂化，使人力资源管理信息系统成为现代医院不可或缺的基础系统。医院人力资源管理信息化建设不仅是医院信息化建设的一部分，也是提高医务人员满意度、提升医院人力资源管理水平的关键。
1医院人力资源管理信息化概述
人力资源管理信息化是指将信息技术运用于人力资源管理，为企业建立服务于人力资源管理的信息系统。该系统以先进的硬、软件为基础，建立集中式的信息数据库，为人力资源管理搭建标准化、电子化、网络化的工作平台，实现对人力资源信息的收集、存储、检索、传输、加工和分析处理[1]。人力资源管理信息化包括数据信息化、流程信息化及管理信息化三个方面[2]，与此对应，人力资源管理信息化系统一般包括基本数据功能、业务处理功能、管理工具功能、战略应用功能[3]。人力资源管理信息化建设不但能够优化人力资源管理业务流程、提高效率、降低成本，而且可以实现员工自助服务、支持领导战略决策等功能。医院人力资源是指在一定时期内能够被医院使用的知识、技术、体力等的总和。医院信息系统是当今世界上企业级信息系统中最为复杂的一类，这是医院本身的目标、任务和性质决定的，医院人力资源管理信息系统是其重要组成部分。信息化手段引入后，医院人力资源管理部门由单纯职能部门逐步发展为综合信息处理部门，其传统的管理方式逐渐演变为信息化的管理方式[4]。
2医院人力资源管理信息系统架构与功能
医院人力资源管理信息系统是医院信息系统的一部分，在同样的前端（医院官网/Brower）为外部顾客（患者、应聘人员）提供服务，由同样的后端（服务器/Server）提供支持，为内部顾客（员工）提供服务。不同部门的信息可以分别输入前端，后端信息共享，前端与后端可以是同一个网站，也可以是分立的网站。医院人力资源管理信息系统应包括基本数据、业务处理、管理工具、战略应用四个层次的功能。
2.1基本数据功能
基本数据功能包括组织信息管理、人员信息管理、劳动合同管理等基础数据的录入、维护和管理。人力资源管理部门将员工基本信息录入系统，作为一切管理行为的开始和基础。该系统应具有不同的权限级别，人力资源管理部门根据获得的信息数据，可以对员工的职称、职务、外调、薪酬、培训等基本信息进行实时管理，拥有最高权限。同时，开放部分字段如联系方式、兴趣爱好等权限，由员工自行修改。由于劳动合同是有期限的，系统还可以根据预设自动提示管理部门即将到期的合同，并推送信息给相关员工，可以及时续签，避免合同过期的问题。
2.2业务处理功能
业务处理功能包括招聘管理、考勤管理、薪酬管理、培训管理等，该组功能同样开放部分权限给其他科室或员工个人，如排班、考勤申诉、培训申请等，实现员工自助服务。医院人力资源管理部门在医院网站的人才招聘模块发布招聘岗位、人数、要求、流程、考核方式等信息，有利于应聘者及时知晓并按要求参与各环节，既提高了招聘效率，也节约了医院招聘成本及应聘者的各项开销，实现了双赢[5]。此外，医院内部竞聘的岗位信息也可以通过人才招聘模块发布，体现招聘环节的公平、公正、公开。人才库、测评系统也应嵌入人才招聘模块，人力资源管理部门可以在后端完成简历筛选、测评数据库更新等操作。其他部门负责人可以通过信息系统查询本部门员工基本信息，根据部门工作情况进行排班，排班一旦确定不能随意修改。员工在月初可以查看上月考勤情况，提出申诉，人力资源管理部门根据实际进行修改。若未申诉或申诉未获同意，系统自动计算薪酬。薪酬管理应包括薪酬设计、薪酬发放、招聘成本分析等基本功能。大型综合医院具有人员层次多、岗位种类复杂、性质公益化、制度政策导向等特点，这使医院更需借助人力资源信息管理系统来计算薪酬，以减少工作失误[6]。实际操作中，可以将系统计算结果与人工计算结果进行对比，检验系统的准确性，得到更可靠的结果。培训作为人力资源管理六大模块之一，是使新引进的人力资源快速融入到本组织的步骤，为提升人力资源效用价值的关键。传统的培训方式是将学员集中起来，由培训师现场讲授，这种方式可使学员迅速获得对组织的认识、提升技能。但当前的培训应更强调时时培训、学员参与，利用网络资源开展电子化培训，提前告知或系统推送每一类员工在每一阶段需要参加的培训，由学员根据自己的时间自主安排，系统自动生成学习效果报告，不仅更形象生动、节约时间，而且降低了培训成本，医院还可以根据需要更新课程。
2.3管理工具与战略应用功能
管理工具功能包括各种人事报表的生成、人力成本的分析等，人力资源管理部门可以借此横向、纵向对比本院人员在性别、年龄、职称、学历、科研、成本等方面的状况与趋势，从而更有针对性地引进人才、制定各种人事政策、对员工进行职业生涯指导。医院领导者可以通过数据分析进行决策，将人力资源管理纳入医院发展战略。
3医院人力资源管理信息化存在的问题
3.1管理模式落后
部分医院在人力资源管理信息化建设上存在管理模式落后的问题，主要表现在理念、流程与软件三个方面。理念方面：早在2002年4月，卫生部就制定了新的《医院信息系统基本功能规范》作为医院信息系统建设的指导文件，但对于医院人力资源管理信息化重要性的认识却不够[7]，没有将人力资源管理上升到战略高度，更没有积极推进人力资源管理信息化建设。流程方面：部分医院仍然使用人工记录、传达的方式统计和传递信息，导致人力资源管理信息在医院各层级、各单位间传递效率低下，容易产生信息失真，影响医院的管理水平。软件方面：一些医院仍然使用单机管理平台，这些管理平台不仅技术落后，而且缺少很多必要的功能[8]。
3.2管理效率偏低
许多医院的人力资源管理部门运转效率低下，人力资源管理信息与医疗、教学、科研等数据库的信息无法及时准确地实现共享，处于分散状态，造成数据采集不全面或重复采集，浪费了大量的时间和精力[9]。人力资源管理部门使用人工或半自动的方式办公，也影响了工作效率。
3.3配套措施不完善
医院人力资源管理有较强的专业性，外部软件开发人员不具备相关知识，导致该领域的软件开发进展缓慢或与实际工作有较大差距。许多医院还使用操作复杂、功能单一、升级缓慢的系统。另据中国医院协会信息管理专业委员会调查报告显示，我国各医院信息化部门全职员工人数多为3~10人[10]，大部分人力资源管理人员缺乏数据库、编程的背景知识。许多医院花巨资引进硬、软件系统后，忽视对员工的信息技术培训，操作人员只能使用最基础的功能，没能发挥信息化的作用，导致资源浪费[7]。
3.4辅助决策等高级功能缺失
相关统计数据显示，基础数据和业务处理层面的人力资源管理信息化建设已经普及，而最高层面的决策支持还有待发展。
4推进医院人力资源管理信息化的措施
4.1做好人力资源管理信息化建设的顶层设计
我国医院人力资源管理信息化建设历来被忽视，且缺乏顶层设计。医院领导作为医院信息化建设的主要决策者，须树立正确的人力资源管理观，了解医院人力资源信息化建设的重要性，将人力资源管理提升到战略高度，具备推动医院人力资源信息化建设的魄力。要加大对人力资源管理信息化建设的投入，与医院信息化建设同步进行。在改革前，要按基本数据、业务处理、管理工具、战略应用四位一体设计医院人力资源管理信息化建设方案，循序渐进，不断优化。
4.2选择合适的人力资源管理软件
医院管理者依据本院情况，选择资质好的软件供应商提供软硬件平台搭建及后期的维护升级服务[12]。同时应广泛征询信息化系统使用人员的意见，将这些意见反馈给软件供应商，要求他们根据需要进行修改和完善，不断优化信息系统。医院信息化是一个系统工程，人力资源信息化只是医院总体信息化建设中的一部分，为使管理流程保持一致，信息数据实现共享，功能模块兼容对接，人力资源管理信息化建设最好选择与医院总体信息化建设相同的软件供应商。
4.3加强对员工的信息技术培训
当前医院人力资源管理部门缺乏专业人才，大多数在职人员都是非人力资源管理专业，缺乏同时具备医学、管理、信息技术的高级人才。要通过引进、培训等方式提高人力资源管理人员的专业化水平，使其能够满足信息化时代人力资源管理的需要。
参考文献
[1]任连仲，汪建华.医院信息系统建立和应用中的教训[J].中华医院管理杂志，2002，18（5）：274-276.
[2]张弘.人力资源管理信息化探讨[J].中国管理信息化，2015，18（6）：88.
[3]严丽娟，姜伟林，张明，等.电子化人力资源系统在某三甲医院人力资源管理中的实现与应用[J].医学与社会，2012，25（4）：46-48.
[4]王永芳.信息化在医院人力资源管理中应用的探讨[J].中国卫生事业管理，2010，27（10）：668-679.
[5]陈燕.医院人力资源信息管理系统的发展和应用探讨[J].中国医院管理，2010，25（10）：668.
[6]张昕扬，张军科.医院人力资源信息化管理体系的构建探析[J].中国管理信息化，2014，17（6）：37-38.
[7]王孝琦，何中臣，唐贵忠.浅析信息技术在医院人力资源管理中的应用及相关建议[J].重庆医学，2011，40（24）：2468-2469.
[8]刘颖.医院人力资源管理信息化探讨[J].中国数字医药，2008，3（9）：70-71.
[9]李刚，陈伟良，韩杰.河南省医院信息化人力资源调查结果及对策分析[J].中国医院，2009，13（7）：26-28.
[10]李刚荣.国内外数字化医院建设现状与发展趋势[J].重庆医学，2009，38（13）：1561-1565.
[11]谢伟.我国企业人力资源管理信息化相关问题研究[D].首都经济贸易大学，2009.
[12]李红，陈治宇.浅谈人力资源管理与医院发展[J].重庆医学，2008，37（1）：47-48.
作者：宋晓红 孙枭雄 单位：淮安市第二人民医院
