一、树立服务理念，提供个性化服务
面对竞争日渐激烈化的市场环境，电信必须始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，把为大客户服务作为企业树立服务品牌的重要桥梁，并坚持“以市场为导向”，构建大客户营销服务体系，从客户的角度出发，为其提供更加高标准与个性化的服务，以此来不断提升电信的服务水平。同时，按照行业来细分电信市场，区分客户群体，大力推行“大客户行业化服务模式”，并具体结合行业的特点，采取针对性服务策略，结合行业发展需求，为其提供个性化产品，从整体上落实“着眼于细微处，感受零距离”的人性化服务原则，让简单的购买服务与提供服务关系，转化成一种更深层次的合作关系，以此来充分电信品牌内涵，深化服务深度，拓展服务领域[1]。此外，还需具体结合客户需求，从客户角度出发，执行出灵活的资费策略。如具体针对客户，特别是大客户的消费偏好，制定出对应的资源策略，以此来表现电信企业对所有客户价值的重视，从整体上提升大客户对电信服务的忠诚度。如在实际服务中，可把租费同通话费融合在一起，即让较高（低）月租费同较低（高）使用费捆绑在一起，为客户提供更多的选择机会，并结合客户使用年限长短，为其提供相应的优惠与折扣策略，以此来提升客户对电信的满意度，改善电信服务质量。
二、拓展宽带业务，提升宽带服务质量
如今，我国电信宽带业务发展，充满着难题与挑战，如宽带服务系统不够健全，宽带业务流程的自动化程度较低，客户关系管理不到位等，但是，也需看到在挑战的同时面临着发展机遇，为此，在如今这个互联网飞速发展的信息时代，电信行业如何抓住机遇，发展宽带业务，提升其服务质量，就成为了关键所在。第一，逐步提升电信网络能力。即逐步加快“光进铜退”的落实，展开新一轮电信宽带接入提速工作，进而提升宽带业务服务质量。而面临城市化发展而带来了的老城区实快速变迁发展，为全面实现“宽带中国，光网城市”发展战略，对于不同地区，需采取不同电信网络提速措施[2]。如在新建小区，就可做到光网覆盖，而对于老居住地与老城区就可对现有网络展开升级工作，做到光纤整体平移，但在聚集了白领商务人士的商务区与写字楼，在需实现3G或4G无线网络的全面覆盖，以满足不同人群的网络需求。第二，实现多业务的融合应用。就电信行业的传统业务而言，伴随现代科技的逐步发展，电信在积极拓展宽带、移动等新型业务的同时，需在充分发挥出全业务优势的基础上，实现各业务层面的有机融合，以此来推动电业各业务的均衡、可持续发展。如通过实现多业务融合，来促进移动业务、宽带业务与固话业务间的有机融合，并通过采取更加有效的捆绑方式，来推动各业务的持续发展。同时，为提升电信运营业务经济利润，也可大力拓展宽带增值业务，合理投入，为电信宽带用户提供更为个性化、多样化的服务，如借助宽带构建集通讯、互联网与多媒体等技术于一体的有线电视网，以此来满足家庭用户的宽带需求，提升服务质量；第三，逐步提升宽带业务服务水平。在电信宽带业务经营发展中，除了需借助各项手段来提升宽带运行能力，还需加大对宽带服务质量提升的重视，逐步提升电信宽带用户的满意度。如对于那些宽带费用比较高、宽带安装维修不到位与宽带资费不明等问题，强化实行宽带业务全程的服务质量，规范售前工作，落实售中责任，确保售后保障，以此来不断提升电信宽带服务的质量。
三、结束语
综上所述，伴随现代科技的飞速发展，电信运营商的业务管理也需进一步完善发展，以此来满足更多电信用户的各种需求。基于电信运营商当前管理现状，需重点做好对信息类服务增值业务的有效治理，同时，针对不同电信用户对电信宽带的需求，积极做好电信网络提速工作，实现多业务的融合发展，做好宽带业务的全过程管理，以此来不工业经济期刊断提升电信运营商的服务质量，推动电信行业的稳步发展。
作者：邱玲玲
