一、分企业文化解析
（一）国内外专家学者对企业文化的研究
企业文化在美国被称为“公司文化”，在日本被称为“社风”。企业文化的说法于美国最早出现，企业文化的理念也开始于美国。最早提出企业文化概念的人是日裔美籍管理学家威廉·大内。他在Z理论中提出：日本大多数企业成功的秘诀是他们独有的企业文化和企业精神。日本经济的崛起是因为日本企业形成的人本文化，有利于激发企业员工的积极性、充分发挥他们的主观能动性，提升企业经营能力，并形成有力的企业文化氛围，让员工成为“企业人”，拥有共同的信念，从而建设一种有利于创新并将价值与心理因素整合的企业文化。20世纪80年代以后，“企业文化”作为一种管理理论进入我国，关于企业文化的定义，国内学者也是见仁见智。中国企业文化研究会常务理事长张大中认为“企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真真正正的融入社会、走进市场，必须提高企业员工的素质，让素质转化为生产力。
（二）企业文化的结构
企业文化的外衣是物质文化，物质文化作为精神文化的物质基石，是企业文化的表现形式，企业文化通过其来满足员工的物质和精神上的富有。现今的企业文化都包含着一定的制度，是一种文化精神的反映，通过制度来约束和规范企业建设，也就是精神和物质的建设。企业文化中心核心层是企业精神文化，是企业文化建设的核心。
二、美国沃尔玛公司企业文化分析
（一）美国沃尔玛公司的现状
沃尔玛公司在美国《财富》杂志公布的美国500强企业榜单中，一直从2002年起连续多年稳居第一名，就是在2008年全球经济危机情况下，沃尔玛的收入都增长了7%，达到了将近4100亿美元，仍然占据世界200强的第二名。沃尔玛的产品有巨大的优势那就是物美价廉、除外，沃尔玛还一直营造出对顾客的优质服务从而获得良好的市场份额。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿于1945年在小镇木顿威尔经营"了一家名为“5&&10”的商店，经过几十年的奋斗，他创造了世界零售业的奇迹，使得沃尔玛公司成为零售业的翘楚。沃尔玛由一个卖廉价衬衫和鱼竿的小商贩成为美国最有实力的公司，它成功的秘诀便在于每年如一日的坚持自己的经营法则和企业文化，形成沃尔玛企业精神是促使公司成就斐然的主要原因。
（二）美国沃尔玛公司的企业文化
1、顾客第一，服务至上。沃尔玛“顾客第一，服务至上”的服务精神渗透到其经营服务的方方面面。沃尔玛各大门店的顾客走廊、店内设计都为了令顾客更加舒适安逸，使顾客走进沃尔玛便心情愉悦；收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬；始终坚持服务到客户满意为止，这一原则成为公司企业文化的重要组成部分。
2、薄利多销原则。沃尔玛数十年如一日的始终坚持“天天平价”的承诺。1962年山姆·沃尔顿在他家乡创立第一家零售点的时候就坚信着一条。为实现对顾客的这一承诺，沃尔玛想尽一切办法从进货上、营销方式上、市场营销上、资金利用、日常开支等环节节省现金流，给顾客最低的价格，把利润让给顾客，比如争取更低廉的进货价格、完善的物流管理和资源系统等。
3、日落原则。沃尔玛著名的“日落原则”，其实内涵就是从顾客的角度出发，满足顾客随时随刻的需求，根据顾客的需求来对顾客进行有效的服务。所谓“日落”，其实意思就是太阳落山前要把顾客的要求全部满足，其原则是指今日事今日毕，绝不会拖拖延到第二天解决，这成为沃尔玛的工作准则。
4、力求完美原则。沃尔玛一直坚持“力求完美”的原则。沃尔玛公司在做任何事情的时候，都是才能够完美主义角度出发，积极吸收新的管理理念和创新性意见时，迅速跟上社会、市场前进的步伐，利用新的科学技术积极为自身发展创造条件进行更高效的服务。为了实现全球的沃尔玛门店联网，总部曾投入4亿美元委托休斯公司为其发射商用卫星，实现了对沃尔玛公司的全球门店进行库存控制，为其高效的物流配送系统提供了保证。
5、激励员工原则。沃尔玛企业文化中崇尚“尊重个人”，这一原则非常有效地发挥了员工的主观能动性和创新精神。沃尔玛公司非常重视对企业员工精神上的鼓励，在总部和全球各大门店的显眼位置都会分期悬挂先进员工的照片。还对其中非常优秀的行政管理人员授予“沃尔顿企业家”称号。对员工实行利润分享计划、股票购买计划、员工购物折扣等福利制度、联谊晨会制度等。
（三）核心竞争力对企业文化的影响
从生活要求来看，在便捷为王的时代，方便、快捷、一站式服务、顾客至上、品种齐全、效率等企业的核心竞争力成为了市民对生活的首选条件。而市民对生活的需求跟著名大众传播学家卡兹从受众也就是受传者方面去研究的大众传播效果理论“使用与满足理论”一样，该理论把受传者当做是有某种特定“需要”的单独个体，他们大众传播的媒介接触活动看成是有这种特定的动机和需求并得到“满足”的过程。普通大众对生活的需求其实也是从有需求欲望到需求得到满足的过程。然而市民的需求就是企业的应该抓住的市场空白从而转变为企业自身的核心竞争力。核心竞争力是企业根据顾客需求和自身因素而确定下来的企业文化最重要因素。美国沃尔玛公司在世界范围的影响这生态经济期刊是对零售业的发展趋势和影响的有力肯定。我想在不久的将来，拥有核心竞争力的零售业将会在国际舞台上流光溢彩。
作者：曾国豪 单位：四川传媒学院
