【摘要】目的探究人性化管理在手术室护理管理中的临床应用效果和价值。方法选择２０１４年１月至２０１５年１月行手术治疗的１２０例患者，以数字表法随机分成护理组和对照组。护理组患者行人性化护理管理，对照组患者行常规护理，对比分析两组手术患者不良事件、护理纠纷以及护理满意度情况。结果护理组纠纷发生率、不良事件发生率及事故总发生率均显著低于对照组，护理组患者满意度显著高于对照组（Ｐ＜０．０５）。结论把人性化护理管理理念应用到手术护理中，对控制和减少护理不良事件和纠纷具有重要意义，同时还能提高护理服务质量，获得较高满意度。
【关键词】人性化管理；手术室护理；效果
【中图分类号】Ｒ６１９ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００４－４３７Ｘ．２０１６．０２．１２２
随着护理理念的更新和发展，人性化护理管理也不断得到应用。手术室护理对提升手术治疗效果、降低不良事件的发生率意义非凡。近年来，随着医改的推进，“以患者为中心”的护理模式日益完善，人性化护理的应用范围也日渐拓展［１］。面对手术室护理纠纷频发的现象，如何做好手术室护理的管理工作成为当前亟待解决的问题。本研究将人性化护理应用于手术室护理管理中，对其护理效果进行分析，以期为手术室护理工作开展提供参考。
１资料与方法
１．１一般资料选择２０１４年１月至２０１５年１月行手术治疗的１２０例患者，以数字表法随机分成护理组和对照组。护理组男３６例，女２４例；年龄１９～５６岁，平均（４１．２７±５．６４）岁；手术类型：１２例剖宫产手术，２７例骨折手术，８例腹腔镜手术，１３例阑尾炎手术。对照组男３５例，女２５例；年龄１７～５５岁，平均（４０．８６±５．２７）岁；手术类型：１３例剖宫产手术，２５例骨折手术，７例腹腔镜手术，１５例阑尾炎手术。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（Ｐ＞０．０５），具有可比性。１．２护理方法对照组患者行常规护理，护理组患者行人性化护理，人性化护理流程如下。１．２．１营造人性化手术环境医院手术环境包括硬件环境和人文环境。首先，要对手术室进行全面消毒，确保干净、整洁；做好手术器械的清洁与消毒工作，防止在手术过程中发生感染事件。其次，为患者配备专业护理人员，进行术前心理指导与安慰，减轻患者的紧张情绪［２］。１．２．２建立人性化护理管理机制预约患者来院后，首先对其进行入院检查，指导患者办理入院手续。之后，由专门人员负责进行术前指导［３］，同时要对患者的基本情况进行全面了解，尤其是心理状态，通过有效的心理干预帮助其减轻手术压力。此外为了节省患者住院时间，减少住院开销，应尽快帮助患者安排手术。１．２．３加强术后风险防范待手术完成后，要主动询问患者的术后反应，对生命体征进行严密监测，对手术并发症进行积极预防，切实保障患者术后的良好恢复。１．３观察指标观察并统计手术室不良护理事件、护理纠纷以及护理满意度。１．４统计学方法采用ＳＰＳＳ１７．０统计学软件进行数据处理分析，定性资料的组间比较采用χ２检验，Ｐ＜０．０５为差异有统计学意义。
２结果
２．１护理纠纷和不良护理事件发生情况护理组纠纷发生率、不良事件发生率及事故总发生率均显著低于对照组，差异具有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。２．２护理满意度护理组患者满意度显著高于对照组，差异具有统计学意义（χ２＝４．６１７，Ｐ＜０．０５）
３讨论
人性化护理管理指在护理过程中以患者的心理需求和生理需求为核心开展的护理管理活动，其核心思想是“以患者为中心”［４］。在术前、术中、术后患者均会产生一定的不良情绪，如恐惧、焦虑，对康复产生不良影响。为了有效提升手术效果、术中配合度及康复率，对患者进行人性化护理具有重要意义。人性化护理可以从３个方面来实现：①根据需求营造人性化的手术环境，保证手术环境的清洁，帮助患者调整心理状态；②建立人性化的护理机制，以耐心的语言、亲和的态度为患者提供最周到的服务；③做好术后风险防范工作，为患者提供康复指导，提升恢复率。本次研究结果显示，护理组纠纷发生率、不良事件发生率及事故总发生率均显著低于对照组，护理组患者满意度显著高于对照组（Ｐ＜０．０５）。因此，把人性化护理管理理念应用到手术护理中，对控制和减少护理不良事件和纠纷具有重要意义，同时还能提高护理服务质量，获得较高满意度。
参考文献
［１］蒋联容．人性化管理在手术室护理人员管理中的应用［Ｊ］．中国误诊学杂志，２００７，７（６）：１３４０－１３４１．
［２］张丽华．人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果分析［Ｊ］．中外医疗，２０１２，３１（３３）：１４０－１４１．
［３］杨圣翠，顾云飞．人性化护理在手术室护理中的应用效果观察［Ｊ］．中国实用医药，２０１２，７（６）：２１２－２１３．
［４］谭阴香．人性化管理理念在手术室护理管理中的应用体会［Ｊ］．中国保健营养（上旬刊），２０１３，２３（６）：２８４１－２８４２．
作者：廖小谊 范洁梅 单位：广宁县人民医院
