【摘要】在这个大数据时代，数字化信息能够促进企业有效地掌握用户的行为数据，帮助企业更好地了解消费者的喜好，从而为消费者提供最贴心的产品与服务。然而，在这个大数据时代下中小企业对用户情况的了解还不是十分全面，如何分析用户行为，更好地开展云营销，增强用户体验是中小企业的重中之重。
【关键词】大数据；中小企业；云营销
1.大数据时代云营销背景
在这个海量信息的网络大数据时代，云营销也逐渐进入到人们的视野，获得了中小企业的重视。企业如何选择适合自身的营销方式是现在很多企业的亟待解决的问题。云营销就是运用软件和社会化媒体等作为载体，通过网络把多个成本较低的计算实体，云整合成一个具有强大营销能力的解决方案。它能够同时管理多个终端的消费者喜好数据等，将传统营销方法与软件服务化的理念融合入在一起，云营销主要目标就是把网络上各种渠道的营销资源集中在一起，从而对这些资源展开整合、分享与运用等。云营销的优势主要以下两点：（1）云营销能够为企业提供完整的用户喜好，解决了以往用户喜好信息不完整的问题；（2）使得新用户和新产品的冷启动得以解决（在没有历史积累的信息时，无法挖掘用户偏好的问题）。云营销不仅显著提高了信息量和信息利用效率，同时也通过云端的集中管理大幅度的降低了企业的营销运营成本和管理成本，降低新用户的获取成本，最小化顾客的资本投资，并且增加了客户数量，最终实现了企业整体利润的增长。
未来所有的企业、百姓生活都将与云营销发生关系，云营销成为人们生活中不可或缺的一部分，并深受其影响。云营销的活力体现在市场的活跃度上，随着云营销的不断发展，使得所有手机用户都能够用手机上网，国内手机网民数量成倍的增长着，这使得互联网市场变得更加具有活力。人们可以随心所欲地用自己的手机上网，促进了人们的信息化生活。云计算的特点重要一点是会使大量的碎片时间，能无处不在地被网民利用，为网民提供极大的便捷。国内的中小企业如何运用云平台和大数据进行有效的营销，整合PC端、移动端、WEB端、微信端等多种不同类型和不同需求的平台进行管理和开发，在减轻中小企业压力的同时节约开发成本，这是值得深入研究与探讨的问题。
2.中小企业云营销的必要性
中小企业开展云营销不但可以有效提高信息量，还能够利用云端实现高效管理，提高效益的同时降低成本，并且增加了客户数量，最终实现了企业整体利润的增长。大数据时代数字化信息可以帮助企业准确掌握用户的行为数据，在大数据的基础上了解和掌握消费者的购物喜好，并据此为消费者提供最合心意的产品与服务。然而，即使这个背景下每一个企业都很难做到准确、完整的掌握用户信息，如何分析用户行为，增强用户体验是企业重中之重。每一个企业对用户的了解都是不完整的，在大数据背景下怎样有效的分析用户行为，增强用户体验是十分关键的。比如有两家网站：网站X卖鞋子，网站Y裤子，这两家网站都掌握了用户在自己的网店喜欢购买哪些，例如用户会经常购买哪些款式和颜色，对价格的敏感度等等。但是它们却无法掌握用户在其他网店的购物情况。倘若网店X可以掌握其的用户在网店Y上的喜好，比如用户喜欢牛仔的裤子，这个信息共享出来可以帮助网站X更加准确地为该用户提供其可能会需要的鞋子。通过数据分析提高了企业网店的效益，充分的体现数据的有用性，准确掌握用户喜爱或者经常购买哪些产品，通过了解用户的购物情况、对搜索关键字广告的投入产出进行衡量。大数据时代怎么样提高企业效益，有效的管理分析数据，让企业管理层作出正确的决策，这是关注大数据的原因。
3.中小企业开展云营销存在的问题
国内很多中小企业在开展云营销的时候存在很多问题，诸如：第一，对云营销定位不清；这主要是由于互联网行业创新基因缺乏，只是形式上好看，并没有真正将云营销落实到位，这导致了无法取得良好的营销效果。第二，企业开展的营销活动与企业产品没有实质上的联系。营销活动与企业的产品无关这样企业无法实现营销的目的，对实现营销目标没有任何的帮助。第三，用户本位意识不够，忽略了用户的真正需求。虽然云营销能够很好的满足用户喜好，但是企业在利用云技术的过程中并没有真正满足用户的需求。导致以上问题是长年累月积累下来的，并不是一朝一夕就能够形成的。第一，企业对云营销的了解不到位。对许多企业来说，云营销就是与同行竞争的“武器”。第二，企业没有形成整合营销的意识，并且能力有限。在当前市场经济环境下营销已经不仅仅只是企业市场营销部门的工作，而是涉及到企业所有员工的一项重要工作。云营销的形式给企业运行带来了巨大的变革。第三，企业将用户为作为中心意识还不完善。虽然营销界理论发生了翻天覆地的改变，虽然现在营销理念发生了巨大的改变，但是在实际的操作过程中不将客户作为中心的情况仍然存在。
4.云营销模式拟解决的问题
在大数据时代，数字化信息能够帮助企业准确的掌握用户的行为数据，让企业更好的了解消费者的喜好，从而为消费者提供最贴心，最具有针对性的产品与服务。云营销也逐渐进入到人们的视野，获得了中小企业的重视。中小企业网站的统计数据汇聚成无法用人工统计的巨量数据，各个小型数据集经过合并后进行分析可得出许多额外的信息和数据关系性，可用来察觉商业趋势、测定实时交通路况等。基于大数据的云营销可以帮助企业完善用户资料，还能够解决新用户和新产品的冷启动。“云营销”利用互联网将先进网络营销实施平台“安置”到中小企业的计算机桌面，帮助中小企业实现最有效的营销方式，充分体现了“平台即服务（PaaS）”模式。
参考文献：
[1]韩德昌,韩永强.营销能力理论研究进展评析及未来趋势展望[J].外国经济与管理,2010(06).
[2]张小蒂,张弛.基于销售型集群的市场势力形成机理研究——以浙江义乌为例[J].经济地理,2010(02).
作者：戎丹 单位：宁波城市职业技术学院
