一、我国高校行政管理工作中存在的问题
（一）服务意识不强。根据调查，我国近阶段高校的行政管理还没有摆脱过去传统的行政管理方式的影响,很多行政管理部门的工作人员缺乏服务意识,在工作中往往只追求自身的利益，各个同事之间缺少协调性，导致整个部门关系涣散，没有凝聚力，工作积极性不高。
（二）合作意识不强。大多数高校行政管理部门都只重视行政管理制度的实施，忽视了本部门与其它部门的协调工作，缺乏合作意识。这些都使我国高校的行政管理任务的不能正常进行，从而给我国的高校的未来发展产生了许多很不利的影响。
（三）行政管理不到位。目前我国高校行政管理工作存在的最主要的问题就是行政管理不到位，在现阶段的行政管理工作中许多高校的工作人员工作积极性不高，而且效率极低。例如，在具体的管理工作当中，许多工作人员只求收获，不求付出，过于看重个人利益，在工作过程中总怀着差不多就行的心态，所以导致很多行政管理的措施并没有得到落实，只是纸上谈兵而已。
二、加强高校行政管理服务性的重大意义
（一）提升管理服务性能够维护高校学生的切身权益为国家的发展和建设培养全面发展的人才是进行高等教育的最根本的目标。高校行政管理工作的主要任务就是为高校教师和学生提供优质的服务，从而保证学校教学工作有序进行，进而提高教学质量。加强高校行政管理工作的服务性主要是坚持从学生的利益出发，考虑到学生们的实际要求提供一些符合学生特点的服务，从而更好地维护学生的合法权益。例如，部分高校都提出“坚决维护学生的基本权益”的行政管理理念，充分保护了学生的利益。
（二）加强高校行政管理的服务性可以增强高校的竞争力。高校行政管理的主要任务就是为高校教师和学生提供服务,认真了解教师和学生的实际需要为他们营造一个较好的学校环境。因此，各高校要想在众多的学校当中独树一帜就必须增强高校行政管理的服务性,努力坚持以教育为本,以满足师生需求为目标,从而增强教师教学责任性以及学生学习的积极性，进而提高整个高校的综合教学质量以及学校竞争力。（三）加强高校行政管理服务性是社会行政发展的必由之路。目前我国很多机构的行政管理都采用上下级的结构模式，这种模式需要行政管理人员必须处理好各部门之间以及同事之间的关系，一旦处理不当学校的各部门或者同事之间就极易出现一些矛盾，严重影响其工作效率以及学校管理措施的实施和学校的服务质量，最终影响企业的利益。然而，服务性的行政管理是一种坚持以人为本的管理模式，有利于促进行政管理各部门之间形成一个和谐的工作关系，高校行政管理是社会行政管理的一部分，建立以服务为宗旨的行政管理机构也是促进社会行政的必然选择。
三、加强高校行政管理服务性的有效措施
过去大多数学校的行政管理模式都是比较严苛的，强制性的。然而，随着社会的不断进步，我国高校的行政管理也发生了一些显著的变化，传统的行政管理模式已无法适应现今高校发展的现状。服务性行政管理坚持以人为本，注重师生的实际需要，更加符合学校建设的需求。因此，要想实现教育现代化的目标，高校行政管理的人员必须积极转变思想观念，努力树立服务性的管理理念，并积极根据本校行政管理的现状，制定切实可行的策略，促进高校行政管理工作有强制性向服务性转变，是现今我国高校行政管理工作的当务之急。
（一）转变行政管理理念。目前，我国有一部分学校仍然采用过去使用的一些行政管理模式,即计划经济背景下的行政管理模式，实质上就是约束教师和学生的行为，对他们进行控制。这种传统的限制性管理模式虽然在管理学校秩序方面起到了一定的积极作用，但是却导致出现教学氛围过于死板的现象，不利于学校提升教学质量。服务性的行政管理模式是主要采用的是以人为本的管理理念，它所倡导的是学校的一切工作都要以教师和学生的利益为出发点,为学校的师生提供真正的服务，从而实现高校管理的人性化，让师生在充满友爱和关爱的环境中工作和学习。例如,运用传统的行政管理模式处理学生之间打架斗殴事件时,通常以抓住打架斗殴学生的数量或者处理打架斗殴事件的数量来权衡学校行政管理能力的高低。而服务性的行政管理模式坚持以育人为本，这种管理模式更注重对学生错误行为进行批评、纠正，引导学生形成正确的价值观，走正确的道路。
（二）加强高校行政管理人员的培训。一切行政管理工作都需要行政管理人员来实行，所以，行政管理人员的能力水平在一定程度上直接决定了高校行政管理的效率。因此，要想加强高校行政管理的服务性首先必须加强高校行政管理人员的培训，只有行政管理人员具备了足够的能力才能够为师生提供更多优质的教育服务。所以，高校应根据学校情况定期对学校的行政管理人员进行相应的管理技能培训,例如，培训行政管理人员处理学生错误行为的技巧以及管理学校事宜应遵循的准则等。除了培训制度之外，学校还可以制定相关的工作考核制度，在有效提高学校的行政管理人员的综合素质的同时,还可以激发行政管理人员的积极性,从而大大提高其提供服务的效率。
（三）改进行政管理体制。由于受学校经济条件等因素的影响，和发达国家相比，我国的许多高校的行政管理制度还比较落后，这也是我国学校行政管理不当的一个重要原因。因此，高等院校应积极引进服务型的行政管理体制，不断推进学校行政管理体制的创新与改革，努力促进高校行政管理面向现代化。完善信息反馈制度，及时发现管理方案中存在的不足，努力实现阳光行政的管理方式。此外，高校还可以建立配套的服务监督和评价制度。
（四）建立科学的服务性保障制度。建立科学的服务性保障制度是实行服务性行政管理的重要保障，只有有了一定的保障制度的配合高校行政管理才会更好滴实现服务性管理，学校行政管理工作才能有序地执行。所以，学校必须建立相应的服务性保障制度。其中完善服务性保障制度需要做到以下几点：1、加大资金投入。高校的建设是一个长期的比较巨大的工程，必须要有足够的资金做为建设的坚强后盾。加强高校行政管理的服务性是学校建设的一部分，所以，要想学校行政管理体制得到完善就必须拥有强大的资金投入作为保障。在此过程中学校应该不断拓宽筹集办学资金的途径,努力增加学校资金收入，加大学校建设投资，从而保障学校建设工作顺利进行。2、积极引进计算机网络等先进的技术。行政管理人员可以在行政管理工作中合理利用计算机网络技术，从而减低工作的复杂程度，提高工作的效率。例如，运用网络信息技术对行政管理人员的工作进行监督管理，督促工作人员切实落实行政管理的相关政策，确保高校行政管理实现服务性的管理模式。3、加强服务流程规划。良好的服务流程规划是高校实行服务性行政管理的前提。例如，学校可以在餐厅或是寝室大厅等公共场所设置一个“服务树”等类似于平板的一个电子器材，并在这个电子器材上规划好校园服务的流程，让师生很自然地享受服务。
（五）建立有效的沟通机制。建立有效的沟通机制是加强高校行政管理服务性的重要措施。合理的沟通机制可以增进行高校政管理部门对师生的了解，从而更好地从师生的需求出发为他们服务，从而不断提升高校的服务的质量和水平。
四、结束语
综上所述，构建服务性的高校行政管理模式对促进学校的未来发展有着至关重要的作用。服务性高校行政管理可以为师生提供更优质的服务，弥补传统行政管理模式的一些缺陷和不足，还能够为教师的教学工作以及学生的学习创造一个良好的环境，进而有助于学校培养出全面发展、符合时代需求的专业化人才，促进学校朝着现代化的方向发展。
作者：顾裕文 单位：湖南环境生物职业技术学院
