(一)胸有成竹，做好谈话前的准备工作
1.选择谈话对象并全面了解谈话对象的情况
所谓知己知彼，百战百胜。辅导员只有了解、走近学生，才能和学生在思想上进行高质量的沟通[2]，更好地达到教育、引导目的。正式谈话前，辅导员一定要通过查阅谈心对象的学生档案、在校成长档案、家庭经济状况调查表，通过其家人及朋友、同时深入到谈话对象的宿舍、消费场所、活动、学习中去，用心全面深入地了解谈心对象的情况。试想一下：在与一名困难学生谈心中，不经意询问其母亲在附近医院术后身体恢复情况，并请学生安排时间带领前去探望。而这些学生此前并未向辅导员提及，辅导员却能做到如此用心地关心学生及其家人，学生的心顷刻之间怎会不与老师贴近，谈话怎会取不到好的效果？
2.明确谈话目的、确定主题及基本内容
贫困生问卷问及“希望辅导员与你个别谈话(心)交流引导的内容为(可多选)”，选择人生观价值观的交流73.3%，学业交流58.3%，生活问题交流56.7%，，情感、心理问题交流53.3%，学生干部工作交流30%，其他5%。问及“思想转化、心理帮助和经济资助，你希望得到的是”，90%被调查者选择思想转化、心理帮助和经济帮助相结合。由此可见，辅导员与困难学生的谈话内容应是较全面、实在的，应说出耳目一新的见解，帮其分析疑惑并提供解决问题的参考对策，正所谓“传道授业解惑。”。如与学业成绩较差、各方面积极性不高的困难学生谈话，就不能只进行学业交流，还应结合其职业理想、兴趣、在校职业核心竞争力塑造等实在的内容展开。明确主题和基本内容，是“谈不离题，话之有效，谈之有效”的前提[3]。
3.选好恰当的谈话时机
常言道，打铁看火候。找学生谈话也要看火候。有些辅导员不管学生是否愿意，想在什么时候谈即把学生叫过来让其接受谈话，这样易使学生出现抵触，效果肯定不好，甚至失败。怎样才能选好谈话时机呢?一般来说，找困难学生谈话应在师生关系融洽、情绪平和时。问卷中学生认为较易接受辅导员的教育引导、谈话效果可能较好的时机有：第一，结合感恩励志教育活动开展或资助金颁发前、时、后等时机。因为在经济上已得到辅导员实在的推荐帮助，那么接受辅导员对其在思想心理上的引导自然就在其中了。第二，困难学生心理矛盾、在同学中孤立无援或有困难等需要帮助时。此类困难学生往往因内向、自卑等原因不敢主动找辅导员，辅导员应在平时通过各种方式用心关注、善于发现，及时与之谈话排解困惑，给予思想与实在的帮助。第三，为避免谈话陷入形式主义，使交谈深入并达成目标，须在困难学生、辅导员均有充足时间下进行。
4.选择合适的谈话地点
合适地点的选择，归根结底是要把谈心的效果放大到最大化[4]。谈话地点的选择主要视谈话内容、对象而定，分为几种：第一，如果谈话涉及困难学生个人及家庭隐私，地点最好是幽静、轻松、不受干扰、除非需要否则无第三人在场的环境。因个别谈话是心灵上的互相碰撞，他人的介入会使谈话对象因自我警觉意识的出现而使思想呈现封闭状态，如在办公室谈话，人多会给谈话学生造成很大的心理压力，加上其他老师可能“敲边鼓”，更易使学生反感，谈话肯定不会深入。因谈话对象的特殊性，各学院应尽可能创设一个专门的谈话咨询室，并简单布置，如在室内摆一套简单茶具，在与困难学生展开正式谈话前亲自泡茶并与其饮茶，可以使其放松心情，感受到老师的亲切和关爱，使学生能敞开心扉，较快进入谈话主题。第二，如果是不必聊及隐私主题轻松的谈话，则可以是较随意的地点，如球赛结束后球场休息交谈。第三，新时期个别谈话地点还可以是无形的，如QQ、电话等交谈。这种方式适用于性格较内向、胆小、害怕面对面交谈的少数困难学生。5.亲自联系谈话学生当前，不少辅导员叫其他学生传话让谈话学生到固定的办公室谈话，对此，谈话学生是较为反感的，因为困难学生不想周围同学对此事猜测，或认为老师对他们另眼相待。因而辅导员要自己拨打电话或其他方式亲自向谈话学生表明谈话意愿，让学生感受到老师的关心与真诚。
(二)以心换心，注意谈话的态度和方式
1.平等真诚，以情感人
贫困生问卷中问及“辅导员与你谈话，哪种方式你更易接受(可多选)”，选择尊重是70%，平等是70%，真诚是81.7%，激励是68.3%，引导是61.7%，实事求是且严肃的批评是18.3%，关爱是53.3%，其他是1.7%。因而对处于弱势群体的困难学生而言，他们更希望得到辅导员真诚的理解关心，不是存在问题时过多的要求和斥责，不是在遇到挫折时领导口气的强调坚强。因而谈话过程应始终做到真诚、平等、尊重、激励、引导。学生感受到你真心的付出，师生情感就会相通，“亲其师，信其道”，此时“晓之以理”，能达到谈话促其改进成长的目的[5]。
2.在谈话开始时找准情感切入方式
尤其在谈话开始时，要善于因人寻找情感切入点[6]，选用自然妥贴的开场白[7]。如开场白要尽可能不揭他们的难处或短处，不要开门见山直谈“贫困”、成绩差、自卑等问题。可从大学生活、拉家常或其感兴趣的话题入手，辅导员也可使用共鸣法，如与学生共同的看法、爱好、相似的经历等，通过针对性的讲述，激起师生间心灵的共鸣，拉近与学生的距离[8]，待学生紧张感消除后，再切入正题。
3.语言得体，肢体语言恰到好处
辅导员与困难学生谈心，说话要入情入理，尽量多用征求、探询、商讨的口气，忌态度生硬冷漠，话语尖酸刻薄。此外，把握肢体语言，交谈时目光亲切自然，面带微笑，身体略略前倾，必要时可采用一些友善的动作，如搭肩、抚背，这样能使谈话氛围变得和谐融洽。
(三)掌握谈话主动权的同时注意倾听对方的意见
辅导员掌握谈话主导权同时尤其要学会观察与倾听[8]。我们通过搭话、响应、期待等方法实现引导和控制，使话题围绕正题，及时做好启发开导和分析解释，同时注意学生的神态以至任何细微的内心变化，根据所获信息对交谈内容和进程加以变化调整。谈话中，要听完全困难学生的话，确定学生完整的意思后再作评论，经常打断学生的话，会使我们失去学生口中许多重要甚至一些不曾料到的信息或问题。有些谈话，辅导员更多的是扮演一个忠实的听众[9]。因有些困难学生与辅导员谈心，其实并不是希望获得意见，而是寻求心里能量的释放和情感的宣泄。如与一名近期心理压力较大的贫困生谈心，学生倾诉近日其所在宿舍失窃，因其是贫困生，且最近手头缺钱，所以感到宿舍某个同学在此事件上对其有异样的眼光和指桑骂槐的语言，对此其感到非常痛苦，但该生并不想辅导员插手此事。对此，辅导员只须在旁默默倾听，并不时递上纸巾给其擦拭泪水即可。当一切讲述完后，学生悲伤的心情自然如释重负。
(四)尊重隐私，做好保密，作好记录，巩固效果
成功的个别谈话，困难学生往往会吐露内心深处的想法，这是对辅导员的信任，应注意为其保密，有意无意的泄密，会伤害学生自尊，也会丧失其对辅导员的信任。谈话结束后做好谈心专本记录，整理归档保密，以便查阅和下次谈话的展开，同时观察被谈学生的表现。一些谈心对象会出现思想上的反复，对此，谈心后要追踪调查和密切关注，寻找适当时机进行耐心细致的谈心和教育，直到受教育学生内在觉醒，转变思想状态和行为模式，达到教育的真正效果[10]。辅导员要提高与困难学生谈话实效，除讲究技巧和方法外，还要提高分析解决实际问题的能力，加强理论及业务素质学习，拥有广博的知识，有爱心和具备一定的情商。总之，做好贫困生教育引导工作是非常重要的，个别谈话有助于我们有的放矢、对症下药，感其之心、激其之志，导其成才，必须很好地研究应用此方法。
作者：张利娟 单位：嘉应学院经济与管理学院
