摘要目的:了解北京地区各医院在高清交互数字电视平台开设宣传专区的现状，探索进一步提高医院宣传水平和服务质量的对策。方法:采用内容分析法，以北京地区全部医院作为研究对象，对其在高清交互数字电视平台宣传专区发布的内容进行研究。结果:通过该平台进行宣传的43家医院均为三级以上医院;72．1%的医院以图片形式介绍医院;41．9%的医院提供4个或4个以上特色专科介绍;55．8%的医院提供6位专家出诊信息;83．7%的医院提供了微信公众号ID;67．4%的医院未提供视频节目。结论:在高清交互数字电视平台进行宣传的医院级别较高，建议区属医院利用高清交互平台进行宣传;出诊信息功能尚未发挥应有作用，建议进一步完善;视频数量和质量整体不高，建议医院加强高清视频的制作。
关键词：北京地区;医院;高清交互数字电视;宣传专区
医院通过向患者及时公开信息，进行健康宣教、普及科普知识，改善了医疗服务质量，提高了患者满意度［1］。高清交互数字电视以电视机和高清交互机顶盒为终端，除了收看传统的电视频道外，还为用户提供了多种交互功能。2009年，北京市开启“高清交互数字电视应用工程”［2］。北京歌华有线网络股份有限公司(以下简称“歌华有线”)开始在全市范围内分批免费发放高清交互机顶盒，高清交互数字电视服务开始在普通百姓家庭中普及。2014年4月，北京市卫生计生委向各有关单位发出《关于做好在北京歌华有线开设健康专区相关筹备工作的通知》，与歌华有线共同在歌华有线高清交互平台建设“健康专区”，筹备其中的“就医助手”栏目，为北京地区各医院提供了新的宣传平台。本研究通过万方数据、维普、中国知网等数据库检索相关文献，但未检索到关于北京地区医院高清交互数字电视宣传专区的调查研究。因此，本研究以北京地区全部医院为研究对象，开展歌华有线“健康专区”—“就医助手”开通和建设情况的调查研究，为促进医院利用高清交互数字电视平台进行宣传提供科学依据。
1资料与方法
1．1一般资料
研究对象为北京地区各医院在歌华有线高清交互数字电视机顶盒交互页面“健康专区”—“就医助手”中开设的专栏，统计截至2016年2月29日发布的信息并进行分析。
1．2研究方法
在歌华有线高清交互数字电视机顶盒交互页面中，打开“健康专区”—“就医助手”，统计截至2016年2月29日各医院专栏发布的信息，使用内容分析法对其进行分析。将各医院专栏发布的信息分为医院简介、特色专科、出诊信息、实用信息和自拟栏目五类，通过MicrosoftExcel2010对发布信息制作图表，进行统计和分析。
2结果
2．1北京地区医院
“健康专区”—“就医助手”开通情况北京地区共有43家医院在歌华有线高清交互平台“健康专区”—“就医助手”开通了专栏。其中，国家卫生计生委直属医院6家、国家中医药管理局直属医院4家、北京市属医院21家、北京大学系统医院5家、北京中医药大学系统医院3家、国有企业所属医院3家、民营医院1家。
2．2北京地区医院
“健康专区”—“就医助手”发布内容分析2．2．1医院简介在歌华有线的设计中，“医院简介”子栏目左侧可显示图片或视频宣传片，右侧显示文字介绍。在43家医院中，共有31家医院在左侧显示医院外景图片(占72．1%)。其他12家医院在左侧显示视频缩略图，点击缩略图后全屏播放标清视频宣传片(占27．9%)(见图1)。2．2．2特色专科“特色专科”子栏目为每家医院提供了3个特色科室显示页。在调查中，共有8家医院展示了1个或2个特色科室(占18．6%)，17家医院展示了3个特色科室(占39．5%)，18家医院展示了4个或4个以上特色科室(占41．9%)(见图2)。2．2．3出诊信息“出诊信息”子栏目每页可显示3位专家的出诊信息。最多的1家医院显示3页，即提供9位专家的出诊信息(占2．3%)。24家医院提供6位专家的出诊信息(占55．8%)。6家医院提供3位专家的出诊信息(占14．0%)。其他12家医院未提供专家出诊信息，或缺少出诊时间等关键信息造成出诊信息无效(占27．9%)(见图3)。2．2．4实用信息“实用信息”子栏目仅可显示纯文本内容。43家在“健康专区”—“就医助手”开设专栏的医院均在“实用信息”子栏目提供了医院网站、官方微博、地址、来院路线等信息。其中36家医院还在此基础上提供了医院微信公众号ID(占83．7%)，其他7家医院未提供微信相关信息(占16．3%)(见图4)。2．2．5自拟栏目“自拟栏目”子栏目可展示各医院健康宣教视频、与电视台合作拍摄的养生节目等。在43家医院中，29家未提供视频节目(占67．4%);14家提供视频节目(占32．6%)，其中2家医院提供了高清视频节目(占开设宣传专栏医院总数的4．7%)(见图5)。
3讨论与建议
3．1区属医院应当利用高清交互数字电视平台进行宣传
在本次研究中，所有43家在歌华有线高清交互数字电视平台“健康专区”—“就医助手”开设专栏的医院均为三级以上医院，且没有一家为区县卫生计生委所属医院。李克强总理在十二届全国人大二次会议上提出，“健全分级诊疗体系”。在分级诊疗体系下，应当将大中型医院承担的一般性门诊、康复和护理等分流到基层医疗机构，形成“健康进家庭、小病在基层、大病到医院、康复回基层”的新格局［3］。建议各区卫生计生委和歌华有线开展合作，拓展区属医院宣传领域，提高患者满意度，将一般性门诊患者逐渐向基层医院分流，推进分级诊疗工作有序进行。
3．2特色专科功能得到充分利用
在本次研究中，近半数医院通过在1个显示页中提到多个科室，达到了介绍4个或4个以上特色科室的目的，以突破歌华有线仅提供3个特色专科页面的限制。说明这些医院非常希望利用高清交互数字电视平台，多向广大有线电视用户介绍一些医院的特色。因此，建议歌华有线增设一些特色专科页面，以满足医院的需求。
3．3专家出诊信息有待进一步完善
在本次研究中，所有43家在歌华有线高清交互数字电视平台“健康专区”—“就医助手”开设专栏的医院，均在“实用信息”中提供了医院官方网站、微博等信息。其中，超过80%的医院还提供了医院微信公众号ID，方便了年轻患者通过新媒体渠道获取更多医院信息。根据2016年2月北京市卫生计生委《关于做好在歌华有线健康专区视频更新工作的通知》，“用户以老年人为主，该人群对健康需求高”。但超过四分之一的医院未利用该平台提供有效的出诊信息，提供信息最多的医院也仅仅提供了9位专家的出诊信息，说明“出诊信息”子栏目的服务功能暂时未发挥应有的作用。建议歌华有线与各医院共同完善该栏目，进一步提高服务水平，方便不使用因特网的老年数字电视用户查阅出诊信息。3．4视频数量和质量仍需提高在本次研究中，大部分医院未在“医院简介”或“自拟栏目”中提供视频内容。在“自拟栏目”中，只有两家医院提供高清节目视频进行健康宣教。高清节目的分辨率最高可达到1920×1080［4］，可以给用户带来更好的视觉享受。歌华有线帮助各医院在“自拟栏目”中提供了一些本院专家做客《养生堂》栏目的标清视频，方便用户观看，但该栏目的高清版本早在2009年就开始在北京卫视高清频道上同步播出。因此，建议歌华有线在“自拟栏目”中多为各医院提供一些高清节目视频。各医院也应当加强高清视频的制作能力，为关注健康的首都电视观众提供最佳的视觉体验，吸引更多年龄阶段的用户通过高清交互数字电视平台获取健康知识。
参考文献:
［1］张静怡，崔慧心，刘佳玉，等．北京市属三级医院微信公众平台建设及运行现状研究［J］．中国医院，2016，20(1):36－40．
［2］刘旸．高清交互数字电视带来的新景象［J］．电视研究，2010，(8):40－42．
［3］吕键．论深化医改进程中分级诊疗体系的完善［J］．中国医院管理，2014，34(6):1－3．
［4］徐天洪，徐旭光，孙晓克．高清电视技术发展现状综述［J］．中国传媒科技，2014(10):119－120．
作者：吴峥 单位：首都医科大学附属北京儿童医院
