【摘要】科学发展日新月异，随着知识经济时代的到来，传统的管理模式无法适应新的情况，伴随着教育技术的不断进步，知识管理这一概念也逐渐进入了人们的视野。知识管理这一理念在当下十分先进，其来源于企业的组织方式，由商业领域扩展到了教育领域。目前，知识变成了核心竞争力以及组织竞争的核心力量，需要对知识进行合理的规范管理。本文着手于教育技术与教学服务中心办公室的现状，面临的主要问题及未来发展方向，构建起较为高效的高校教育技术中心管理模式，做到与时俱进。
【关键词】教育技术与教学服务中心；管理模式；教育工作
高校中，教育技术与教学服务方面的管理也需要进行不断的发展，带动整个学校教学手段和教育工作的改进，为学校教师和学生提供便利。但是，高校教育技术中心的管理方式始终存在着一些弊端，无法跟进时代的发展，依然采用旧的管理模式，使得其无法取得明显的工作成效，甚至令教育技术与教学服务中心的地位面临着下降的危机。所以需要对教育技术与教学服务中心管理模式进行改进，从而解决旧的一些问题，提升其作用。
1.教育技术与教学服务中心工作的现状
随着科学技术和管理水平的发展，高校教育信息化水平也需要不断进行创新和提高。而教育技术与教学服务中心办公室则主要负责该方面工作的推进。笔者将从其内设机构及职责方面对教育技术与教学服务中心的工作现状进行介绍。教育技术与教学服务中心下设6个机构，分别为：中心办公室，教学支撑与保障办公室，教育技术应用研究室，数字媒体制作室，教材管理办公室，物业管理协调办公室。其中，中心办公室中设置一位中心主任和四位中心副主任，一位中心主任负责中心的全面工作，分管中心的人事、财务工作，一位副主任负责协助；一位中心主任完成各项工作，分管中心办公室、教学支撑与保障办公室；一位副主任协助中心主任完成各项工作，分管教材管理办公室、教育技术应用研究室；一位副主任协助中心主任完成各项工作，分管数字媒体制作室、物业管理协调办公室；最后一位副主任协助中心主任完成各项工作，分管党建、安全、保密、工会工作，协管中心人事、财务工作。中心办公室和教育技术应用研究室在教育技术与教学服务中心办公室中起着重要的作用，中心办公室负责中心的综合协调，各类公文的上传下达以及公文的登记、催办、归档工作，中心的设备、财务、人事、档案管理工作，制定岗位职责及各项管理规章制度，中心安全、保密、宣传及工会工作，考勤统计、办公用品的采购与管理工作，中心公章管理以及完成领导交办的临时性工作。教育技术应用研究室的主要职能有：负责制定全校教育信息化与教育技术应用的规划方案，结合教学改革制定中心中长期发展建设规划，负责中心建设项目的立项与实施工作，负责教学平台的开发、运维和推广应用工作，负责中心网站的建设和管理工作，负责全校教师教育技术培训和中心内部人员的培训工作以及开展教学研究、科研等工作。
2.教育技术与教学服务中心工作的主要问题
教育技术与教学服务中心虽然职能齐全，分工合理，但同时随着时代的改变也面临着诸如知识挑战，观念陈旧认知不足，管理体系较为混乱，工作效率较低的情况。
2.1教育技术与教学服务中心办公室面临着知识挑战
随着知识更新换代的速度增加，信息爆炸时代的来临，教育中心也受到了冲击。中心的工作人员主要负责处理来自不同渠道的信息，但由于知识总量过于庞大，工作人员时常会遇到不知知识的来源和去向的问题，同时有些时候中心会发生人员离职的情况，这也会造成知识的流失，这对于中心来说是一种损失。信息渠道不通，信息不足自然也无法为校内师生提供满意的服务，因而往往会带来较为负面的评价。教育中心为获得长久的发展，需要更新信息来源渠道，提升工作的效率，跟进时代的发展，创新工作方式，拓宽工作前景，推动信息的传递和交流，促进信息的共享和发掘。
2.2观念更新速度慢，缺乏认识
一直以来，学校对教育技术的更新不够重视，师生对其重要性缺乏意识，而不少学校仍在采用传统的教学观念和教学模式，并未真正做到将教育技术与学校教育结合起来，这样就导致教育技术无法更新换代，教育技术中心自然也无法发挥其应有的作用，获得足够的发展。学校的教育技术与教学服务办公室与校内其他机构缺乏有效沟通，工作人员在工作方面缺乏信心和动力。因而为了推动教育技术与教学服务办公室的发展，还需要我们紧跟时代步伐，更新换代教育手段，推动教学实力的提升和发展，从改变工作人员的观念做起，进而影响校内师生的观念。
2.3管理结构不够科学，难以持久发展
教育技术在学校逐渐推广起来，但是学校对于机构的设置并不能有全局观念，在设置教育技术与教学服务办公室的同时，又设置了其他的有关机构，这样就使得其无法作为一个体系进行发展，机构之间的信息交流也不足够，有些时候甚至会产生信息渠道不畅通，信息延迟等等情况。信息中心，计算机中心等等机构甚至会占用教育技术办公室的资源，这样就会在一定程度上阻碍教育技术与教学服务办公室的进一步发展，虽然我们不可否认这些机构在推动教育技术的发展上也起到了一定的作用，但是由于机构的臃肿，沟通缺乏，原本互相联系的机构出现了分割，则会产生一定的资源浪费情况。因此在这样的情况下，高校内教育技术办公室的发展前景存在很大的疑问。
2.4工作效率低下
教育技术办公室工作效率的底下表现在各个部门之间缺乏竞争意识，责任推卸现象时有发生，工作积极性不高，创新学习意识也不够。这就导致师生提出来的问题无法在第一时间得到解决，从而降低大家对教育技术办公室的好评度，好评度的降低就更进一步打消了员工的工作积极性，形成恶性循环。管理组织不够灵活，往往使得整个机构的运转较为死板，缺乏活力，员工的创新意识往往不够，所以也会带来效率无法提高的困扰。与此同时，资源利用率不高也成问题，资源浪费较为严重，所以我们需要解决的问题是提升效率的问题，团队合作方面也需要进行改善。
3. 教育技术与教学服务中心办公室工作的方法及探讨
经过以上分析，笔者认为，教育技术与教学服务在现阶段仍然面临着不少问题，该部门的发展何去何从，取决于将从那些方面进行改变以及有关部门的重视情况。首先应当进行教师以及工作人员的培训，采取合适的培训策略，将培训的内容紧贴实际，及时更新信息库，让培训的对象做到与时俱进。同时，我们还需要认识到，既然是高校内的部门，那么科研氛围十分重要，教育技术中心和资源管理，教学，科研，服务紧密联合在一起，因此需要定期进行教学实验研究，从而提升科研氛围，学校不应该仅仅只是将教育技术中心确定为辅助型单位，而是应该加大对其中的投入力度，建立相应的奖励机制，提升整体的科研能力。此外，还需要重视学习资源建设的效益问题。在硬件建设方面，不能一味追求硬件的先进性，而是应当考虑其是否真正适合整个系统，避免盲目跟风和攀比的情况出现，减少资源浪费。另外，应该明确的是，不是运用了计算机技术就会推动整体的发展，而是应该找寻最适合教学实际情况的资料和素材，建设优质的教学资源。最后，要加强教育技术中心和其他部门之间的信息交流，不能始终固步自封，任何组织或者集体为了谋求长远发展，都应该打造较为开放的氛围，加强与周围环境的交流。目前的教育技术中心与其他部门缺乏互动，因此应该加强和校内决策者和领导层面的交流，积极向上反映工作中遇到的问题，这样对于加强上层的支持和增加资金的投入是至关重要的。
总结
本文根据教育技术与教学服务中心目前的实际状况出发，分析了其发展中存在的问题，主要包括知识挑战，观念更新慢，管理科学度缺乏，工作效率不高等问题。由于该部门对于高校教育水平的提高起着至关重要的作用，因此改革和发展已经破在眉睫，笔者根据其发展过程中遇到的问题提出了解决对策，旨在推动教育技术与教学服务中心的更新换代，与时俱进，使之发展适合时代的要求，更好地满足广大师生的需要。
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作者：王磊
