1语言运用不当的原因及表现
语言主要包括自然语言和肢体语言。在医患沟通中常常有不规范的自然语言和不和谐的肢体语言，其原因主要有:(1)护理人员工作繁忙，工作压力大，语言生硬，如:“没看我快忙死了吗，还催什么催呀。”(2)某些护理人员缺乏对偏远地区患者的尊重与同情，没有做到一视同仁，如:“我说普通话难道你听不懂吗，还问什么。”(3)护理人员个人职业修养不足，缺乏耐心与沟通技巧，如有些患者记性差，多问几遍时，护理人员就不回答或者回答“不知道”来敷衍。
2提高语言艺术的方法
2．1加强个人职业道德的修养职业道德是道德的主体部分，是一个人通过自身所从事的职业来实现的。护理人员职业道德的高低决定了其语言艺术的运用是否得体。要提高护理人员的职业道德一是要有社会责任感，二是要有同情心，二者结合是提高语言艺术的重要条件。
2．2树立正确的人生观、价值观正确的人生观、价值观才会引导护理人员热爱护理职业，保持良好的心态，善于控制自己内心情绪的变化，不会把消极的情绪通过语言发泄到患者身上。
2．3提高语言水平，培养语言的艺术性语言水平是语言艺术得以良好运用的基础，工作之余多阅读一些语言沟通技巧的书籍，多与患者谈心，不断提高自身语言艺术水平。
2．4语言艺术运用要注意的问题(1)语言艺术运用的各种形态，如规范性、知识性、暗示性、解释性等。(2)患者的文化层次不同，对语言的理解能力和角度也不同，要有针对性、逻辑性。(3)肢体语言与自然语言的和谐搭配。(4)倾听的艺术。倾听是获得信息的主要方式，而积极对应的反馈则可增加沟通的有效性。
3小结
语言是人与人之间进行思想和信息交流的工具［2］，护理人员在日常工作中，面对千差万别的特殊群体，要求其具备特殊的语言艺术。得体的语言艺术可以使患者内心充满温暖，重拾生活的信心，语言表达不当轻者发生医患纠纷，重者可能发生医疗事故，害人害己［3］。因此，为了有一个更加和谐的医疗环境，护理人员要不断急救医学论文提高自己的道德水平、语言水平、语言艺术，保证护理工作的顺利开展。
作者：李萍 李燕玲 卢莹
