摘要：随着现代企业制度的不断完善，市场竞争也日趋激烈。而绩效管理作为企业人力资源管理关注的焦点，影响着企业经营的成败。本文借鉴吸收现有的研究，在对企业绩效管理系统的分析基础上，通过PDCA循环对绩效管理系统进行优化和改进，提出运用PDCA循环对企业绩效管理的建议。
关键词：PDCA循环；企业绩效管理；人力资源管理
一、PDCA循环的概念
PDCA循环是管理学中的一个通用模型：P（plan）计划，D（Do）执行，C（check）检查，A（act）修正。
二、企业绩效管理的现状及问题
1.我国企业绩效管理的现状
绩效管理是指在职责目标层面，管理者与员工努力达成共同目标的一致，并在管理的过程中不断创造机会，促使员工不断取得更好成绩的过程。目前国内许多企业开始认识到绩效管理的重要性，从国外引进先进的理论方法，以战略目标为导向，形成了从单一的考核过程转变为包括绩效计划、绩效考核、绩效激励和管理绩效的绩效管理闭循环流程体系。
2.我国企业中绩效管理的普遍问题
（1）绩效管理的目的不明确
企业往往容易混淆绩效考核和绩效管理，重视考核而忽略管理。虽说绩效考核是绩效管理的核心，但大多数企业中的考核都缺乏目的性，考核流于形式，导致其结果不能充分地被利用。这些企业对于绩效管理仅做到了对一张或几张评估表格的年初设计、年终的填报和认定工作，而进一步的绩效分析、绩效反馈与沟通、改进与提高等环节的工作并没有真正开展。
（2）绩效沟通不畅，信息反馈不及时
由于绩效考评的过程中涉及到了价值考评的敏感性，一些管理者对评价方式和评价结果不予公开，对于沟通的作用和意义缺乏足够和清醒的认识，最终导致分歧的产生。沟通不畅和信息反馈不及时会使员工认为该管理制度不能真实有效的反映其实际的工作绩效水平，从而打消了员工的工作积极性，也使管理者和员工不能随时解决工作中遇到的难题。
（3）绩效考核体系结构不合理
构建一个合理的绩效考核体系不是件容易的事，多数企业绩效考核标准设计不合理，指标设计过于简单，考核往往只考核工作质量、数量和工作态度，忽略了其他因素；且考核过于注重主观性，考核过程中掺杂了考核者的个人情感和喜好；绩效考核综合标准单一，企业往往对各类员工以一个标准去考核，忽视人才的能级差异的客观现实，从而导致不完整的、非客观公正的判断出现。
（4）绩效管理与企业战略脱节
现在很多企业中存在着一种普遍现象：各个部门的绩效纷纷达成预期目标，但是公司整体绩效却不尽人意。部门关心的只是本部门的目标，不能很好的和公司的整体战略目标联系起来，导致员工也不知道什么是组织所期望或抵制的，以及该如何通过自身的努力实现目标，因而很难形成整个企业的经营绩效最大化。
三、在PDCA循环的指导下构建绩效管理体系
1.企业绩效计划与目标设定（P阶段）
企业首先要制定计划，绩效管理计划需要与企业的整体战略目标相结合，分层次来实现，一般分为企业层面、部门层面、个人层面。同时绩效目标也进行分层次的管理，分为经营管理层、部门主管层、基层员工。其次，确定员工的绩效指标，不同岗位的员工其指标要进行个性化设计。最后，根据职位高低制订不同的绩效考评周期，对高层管理者通常实行年度考核，对中层管理者可将季度考核和年终考核相结合，对基层员工一般采用月度考评。
2.企业绩效沟通（D阶段）
在绩效计划目标的指导下，通过沟通了解企业绩效的运行情况，分析绩效目标实施过程中阻碍因素，保证工作过程的动态性和有效性。其次是信息的收集，可以采取观察法、工作记录法、反馈法、考勤记录法、关键事件法等收集方法。最后对绩效目标实施情况需加强监控，通过反馈的信息分析、总结和提出更好地解决问题的对策。
3.企业绩效考核与评估（C阶段）
依据企业的战略目标，考核部门在考核前需认真统计及核查考核数据，并结合检查中发现的问题对其进行验证。其次，考核部实事求是地将检查情况汇总至绩效管理部，被考核部门应做好准备工作，整理好原始数据并进行统计分析，考核时应积极配合考核部门。最后，为了避免出现不公平的情况，实行员工绩效考评申诉制度，这样既做到了尊重员工，又完善了企业绩效管理体系。
4.企业绩效反馈与改进（A阶段）
绩效反馈也是绩效管理过程中重要的一环，企业各部门应根据绩效考核的情况，将自己部门已达到的指标和不足之处汇报给绩效管理部。根据考核结果，将员工个人工资、评优、奖金、晋职等联系起来，提高员工日后工作的积极性。通过绩效反馈内容，了解自身绩效管理中存在的问题，制定合理的绩效改进方案，管理部门针对偏离绩效目标的工作进行分析，提出改进的措施，细化工作的内容，改进工作的要求和方法，从而进入一个新的PDCA循环。
四、结语
本文基于我国多数企业的绩效管理现状以及出现的问题，以一种新的视角——“PDCA循环”为理论依据，为其出谋划策，完善企业绩效管理制度。每一轮“PDCA循环”都为企业绩效管理工作带来了持续前进的动力，将传统的绩效管理工作加以科学化，使得企业在发展的道路上更加具有实力。
参考文献
[1]石书玲.企业家贡献考核指标体系的构建与评价[J].经济与管理研究，2000，15（2）：58-61.
[2]付亚和，许玉林.绩效管理[M].上海：复旦大学出版社（第二版），2008：14-16.
[3]周莉.PDCA循环在图书馆管理中的应用[J].科技信息，2009，（22）：124-125.
[4]曹书民，杜清玲.PDCA循环在企业绩效管理系统中的英语医学论文运用[J].价值工程，2008，（6）：103-106.
[5]刘军跃，李远志.运用PDCA循环实现绩效管理系统的有效沟通[J].商业研究，2006，（23）：41-43.
[6]王大海.绩效管理中的PDCA循环[J].商场现代化，2006，（11）：62
作者：许婉莹 单位：山西财经大学公共管理学院
