1导游薪酬管理制度构成
导游收入所得佣金主要指的是餐饮佣金和购物佣金。由于不同地区经济发展有差异，不同客源国和客源地的旅游者消费能力也不同，各地旅游购物商品的佣金比例也存在不同。总的来说，导游收入所得佣金一般会占到其总收入的七成到八成；餐饮回扣一般是指少付现金、多开发票，一般按照人头相应收取。导游收入所得的小费也是存在差异的，根据客源国不同有较大的差别，加上旅游者支付的小费也不同，这部分收入通常会按照一定的比例，由全陪、地陪和司机共同分配。导游收入所得除了佣金和小费还有年终奖励及业务提成。但是事实上并不是每个旅行社都会给导游发年终奖励和业务提成，这种情况只存在于极少数正规经营的旅行社，针对自己旅行社聘用的专职导游在完成一定业务量的基础上才会给其派发年终奖励和业务提成。综上所述，导游人员在带团过程中顾虑重重，承担了相当大的风险和巨大的经济压力。
2导游人员薪酬管理制度的深度分析
2.1导游实际收入偏低，付出与回报不成正比据资料显示，目前导游收入处在一个较低的水平，这个回报与导游工作的高强度付出相距甚远，不利于激发导游工作的热情和积极性，导游行业也就成为过渡行业，不利于整个旅游行业的健康稳步发展。2.2“隐行收入”占主要地位隐行收入也叫“灰色收入”，是指导游除了通过劳动获取基本工资和带团补贴之外，其他看不见的收入，通常包括回扣和小费，这部分收入占主导地位。即便是正规旅行社，导游除了带团津贴和每月少量的基本工资，所得到的佣金或小费不稳定，甚至存在时有时无现象，没有保障，而且还要承担淡季时因为业务量骤减而造成的短暂性失业，因此，导游收入来源存在较大的风险，至于晋升和福利，更是少之又少。2.3未建立合法、公开的导游报酬机制现如今的导游薪酬管理制度，主要以“回扣”为主体，有损旅游者合法权益，迫使导游变导购，旅游过程中耳朵服务质量难以保证，这样一来违背了旅行社经营的根本宗旨，还破坏了市场经济体制下的公平竞争和整个旅游行业的健康发展。同时使得导游收入偏低，生活艰难，有损旅游者合法权益和导游的职业形象，很多人认为导游成为不稳定的过渡性职业，这样一来很难吸引高层次专业人才。综上所述，现有的薪酬管理制度已经不适应旅游市场的发展，探索新的导游薪酬管理制度迫在眉睫。
3探索新的导游薪酬管理制度
3.1将导游薪酬制度管理和旅游业发展战略相结合要想进一步完善导游薪酬体系，旅行社首先要全面了解导游的心智发展、个性专长、人生追求、综合能力等，通过了解这些内容给导游建立对应的个人资料库，并结合自身旅行社长期稳定的战略发展规划来帮助导游制定职业生涯发展计划，同时帮助导游实现这一计划，这样能够使企业和导游之间形成战略性伙伴的双赢关系。其次，旅行社还要充分认识到，让导游特别是优秀导游留在企业并长期努力工作的途径有很多，单靠高收入是不够的，旅行社还要向导游灌输旅行社的企业文化、管理策略和价值观，让导游从内心认可企业文化，同时还可以让导游参与旅行社利润的分享，使导游有一种行业归属感，感觉到自己是旅行社的一部分，有了这种归属感，导游自然而然就会通过自己努力实现企业的经营目标，在工作中正确对待旅游者。除此之外，旅行社实行员工持股计划也是留才、育才的途径之一，可以让导游人员持有本公司股票或期权而使其获得激励的一种长期绩效奖励计划。这一计划不仅可以加强导游行业归属感，增加导游收入，为导游提供进一步的经济安全保障。3.2引导游客消费、强化自我保护意识提高旅游者的维权意识，引导旅游者理性消费、文明参加旅游活动。可以从以下几点着手：通过宣传，使旅游者了解旅行社经营与管理的程序和方法，希望其在出游过程中主动与导游人员配合，确保旅游的顺利，提高旅游者满意度；同时还应宣传旅游质量法律、法规的相关知识，提高旅游者的自我保护意识和维权意识，能够对旅游经营管理者、旅游从业人员进行监督，使其规范自己行为。加强信息化建设，不断提高信息化管理水平，旅游主管部门应与旅游企业、各大媒体等企业配合，及时准确地面向公众传递旅游政务资讯和行业资讯，引导旅游者转变旅游观念、结合自身实际情况理性地选择旅游线路和旅游产品。同时还应加大对旅游过程中不文明行为的曝光和揭露，促使旅游者出游过程中争做文明旅游者，对旅游从业人员的劳动成果和提供的服务给予充分的尊重，遵守旅游相关纪律和法律，保护旅游资源，维护自己形象，全力配合导游营造团队中包容和谐、信任友好的旅游氛围。3.3建立出团补贴加小费制的导游薪金制度改变导游薪金制度，建立出团补贴加小费制的导游薪金制度，明码标价并结合导游等级进行支付，费用来源于导游收入的主体——旅游者所缴纳团费中的导游服务费，从而鼓励旅游者善于发现优质的导游服务，对喜欢和满意的导游自愿给予小费，以激励导游把工作重心转移到优质服务上来。综上所述，建立全新的导游薪酬管理制度势必对旅游者的满意度、导游人员的行业归属感和满意度有很多积极正面的效果，势在必行，但是，要真正改变导游人员薪酬管理制度的现状和构成，仍是一个长远和繁琐的过程，甚至牵涉到整个旅游业的改革，这还需来自监管部门、旅游者、旅游从业人员多方的努力。总之，只有导游人员的薪金制度公平、合理、有保障了，导游队伍才能稳定，我国旅游业也才能健毕业医学论文康发展，才能更快与国际接轨。
作者：闫淑玲 单位：河南经贸职业学院
