一、选聘优秀的项目经理
在物业管理行业工作了十多年，从一名职业经理人逐步转变为企业经营者，我深刻感受到，搭建一个优秀的项目经理团队，是物业服务企业做大做强的基石。我认为一名优秀的项目经理应该具备以下几个基本条件：熟悉法律法规，熟悉物业服务合同。不熟悉法律法规，就没办法开展规范的物业管理工作，工作难免会走偏；不熟悉物业服务合同，我们开展的物业管理工作就没有标准，就不会赢得甲方、业主的肯定，就不会有良好的口碑。具有一定的沟通能力。我们从事的物业管理工作，其实有很大部分就是人与人之间沟通的工作。在和企业外部人员沟通的时候，一方面要能够得到他们对我们的肯定，得到对方的信任，另一方面，还要注意树立企业对外良好的形象。在对企业内部人员进行沟通的时候，一方面要尊重领导，有良好的执行力，另一方面，也要团结同事，关心下属，创立良好的工作氛围，恩威并施，这样才能把项目里面的员工训练成为一个团结、高效的团队。具备一定的成本控制、创收意识。作为项目经理，其实就是一个项目的家长，在他的心里，应该有这个项目的成本测算，这样，他才能保证这个项目的收费率，保证这个项目的人员编制合同配备，保证企业的合理利润。而在项目的日常管理工作中，合理拓展创收的渠道，既能增加企业利润，又能增加员工创收收入，是一件两全其美的事情。要具有良好的人品。物业服务企业的同行们都知道，在我们进驻一个物业项目的时候，在不同的阶段会碰到不一样的创收收入，虽然每个物业服务企业都有严格的财务制度，但是，如果项目经理对此方面心存私心，企业或多或少都会存在收入流失的情况，恶劣的时候可以说是颗粒无收。所以，我们在聘用项目经理的时候，不仅要考核他的专业水平，还要审查他的人品，但是这个事情不是在一个很短的时间就可以考察出来的，需要一定的观察期。
二、心态决定未来
“诚挚待人、用心做事”这八个字，是我在十余年物业管理工作经历中总结出来的，现在我把它贯彻到每个员工和每项工作当中去。我认为我们做人、做事，都应该是坦荡的、坦诚的，与人为善的，这个是立业之根本。只有诚挚待人，才可以得到对方的信任，才可以获得对等的坦诚相待，才能走入业主的内心世界。做事我们要用心，要问心无愧，如果我们能够以一颗炙热的心，以一种积极的态度去迅速、及时地处理好业主提出的每一件事情，无论简单，还是繁琐，那么，相信过不了多久，我们的行业地位一定会提升，我们企业诚信度也一定会加强。用积极阳光的心态去面对每一天，每个人，每件事。有时候在闲聊时，同行也经常问我：为什么你总是保持着对行业的热情？我常常都是这样回答的：无论是做什么事情，从事什么行业，我们每天都应该积极、热情地去面对每个人，每件事，这样，我们就会聚集很多的正能量，在遇到困难的时候，也能够抵抗住压力，排除困难，解决问题。发生问题之后，我们抱怨、逃避、推脱是没有用的，只有积极、勇敢地去面对它，分析它，才能够找到解决问题的方法。而当我们把每一个难题都能够妥善解决的时候，我们增长的不仅是工作经验，还有那任何物质都不能代替的成就感和自信心。作为物业管理行业的“一粒沙子”，我已经经历了十五载的风雨磨砺，而作为一个物业服务企业的经营者，我还很年轻，还需要经过千百次的痛苦磨砺才孕育出温润的珍珠。在这些年成长的过程中，很感谢我的上司，感谢主管部门的领导，感谢行业协会，正是他们的指导和帮助，让我受益匪浅、获益良多，成就了我今天的事业。我将一如既往地以感恩的心态去面对一切，无论是对业主，还是对待我的团队成员。并且，我也一直用这种心态去带领我的团队，让每个成员都能“诚挚待人、用心做事”，去做好我们的物广告艺术论文业服务工作，做好每天的工作！
作者：李海玲
