1国内图书馆知识管理的实践
知识管理是一种策略，指导用户在合适的机会获得适当的知识，并且协助用户分享所获得的知识。知识管理本身是个复杂的过程，是对知识的搜集、使用、调适、分享、组织、确认以及创造等一系列的活动。借鉴企业的知识管理思想，国内一些图书馆实施了知识管理，并取得显著的管理效果。上海图书馆在国内率先开展了知识管理，在文化建设、用户需求研究、网络服务创新、馆内资源管理等方面大胆探索，创设形象识别系统，创建利于知识管理的图书馆组织文化。为了提高员工的学习能力和创新能力，该馆实行员工培训学分制，培训经费以部门为单位进行划分，保证了馆员学习的需要。实施图书馆员职业资格证书制度，通过评选优秀成果奖、优秀服务奖和金点子奖，鼓励员工的知识创新。建立知识管理系统，调研知识管理的可行性上做了大量的工作。在服务方面，大力推进以知识服务和知识导航为特色的知识管理，如：建立“网上联合知识导航站”，组建专家队伍，开展联合参考咨询服务；创建文献提供中心，开展剪报服务、翻译服务，举办讲座服务，建立讲座网站和微博，扩大讲座的影响面，提升讲座服务的内涵。“上图讲座”已成为我国图书馆界的知名服务品牌。通过系列知识管理实践，上海图书馆已走出一条以知识管理为基础的图书馆知识服务新道路。深圳南山区图书馆从人力资源管理的角度，实施知识管理工程。该馆引入企业文化机制，营造图书馆凝聚力；鼓励参与创新，建设优美清新的环境。全馆职工竞争上岗，通过签聘用合同，落实岗位目标责任制。加强馆员培训，制定培训计划，通过讲座、报告会的形式面向馆员开展服务技能教育、服务思想品德教育、服务礼仪教育，着力提高员工的整体素质。拨出专用培训经费，让员工无忧地参加各种相关岗位技能培训和参加各种继续教育课程的学习，使员工知识不断更新；通过建立创新平台，实现显性知识与隐性知识之间的互动与转换，通过网络发布图书馆公告，便于员工及时查询。实现一人学习、整体提高的员工学习目标，出版“南图时空”，让员工交流个人心得或成果，定期举办学术沙龙，活跃馆内学术气氛，激发创新思维；设立“建议奖”，鼓励员工隐性知识的共享。有效的知识管理，实现了图书馆内外隐性知识的交流和共享，有效地提高了馆员的服务能力。
2图书馆实施知识管理的策略
2.1构建知识库，实施知识资源管理
对图书馆的信息资源进行知识管理，主要内容包括如何传播知识以及怎样使知识发挥作用。深度挖掘与开发知识资源，构建知识库，建立知识共享平台，是图书馆知识资源管理的重点。应用现代信息技术，对分布在各类信息咨询组织、书商、信息经纪人、各类学会与协会、各类信息资源发布组织等不同类型的信息资源管理机构的显性知识进行系统化编码，使知识独立于特定的个体或组织，使无序的信息资源组织成为有序的知识资源，被编码后的知识储存于数据库中，方便调用。在网络环境下，图书馆要加强网络信息资源的整理和有序化。在知识组织的基础上，构建知识库以积累、保存信息和知识资产，通过建立知识管理系统，实现知识的共享。如深圳图书馆之城中心管理系统的OPAC检索平台，是一个联合书目检索系统，提供作者、书名、关键词、分类号等七个检索点，用户通过检索点输入检索词，可检索到图书的各馆索取号及馆藏地。图书馆知识库的类型应多样化，一是构建文献知识库。收集正式出版的图书、报刊文献，建立文献知识库，提供题名、作者、分类号、主题词等检索途径，使用户能快速地检索到所需文献。二是自建特色知识库。特色知识库的建设，需要对分散在不同载体上的特色资源进行收集和整理，需要馆员应用自己的隐性知识在理解知识的基础上对特色资源集成化。如深圳图书馆建设的“深圳地方报刊创刊号数据库”“深圳图片库”“深圳文库”等特色知识库，地方特色鲜明，是了解深圳发展的重要参考数据源。
2.2建立沟通、交流平台和机制，构建人才库
人力资源管理是图书馆知识管理的核心内容。图书馆员承担着知识组织的重任，是知识的传播者。高素质的馆员是图书馆开展知识服务的基础。因此，图书馆知识管理应把开发馆员的知识资源作为提高图书馆效率的重要途径，以培养知识型馆员为目标，运用人力资本理论培养能胜任知识管理的知识型馆员。通过集体的智慧与力量，创造学习型组织，打造知识型团队，为社会创造更大的价值。一是搭建信息交流平台，实现隐性知识的显性化。信息交流平台的搭建，可采用Web2.0技术，利用博客、QQ、微博等交流工具，实现馆员与馆员、馆员与读者的即时互动交流。也可利用图书馆的空间，通过举办学术沙龙的形式开展学术探讨，实现隐性知识的共享。二是营造知识共享文化。营造开放式交流、互动式学习的知识共享文化环境，能有效调动馆员参与知识管理的热情与责任，形成一种公平竞争机制和氛围。图书馆可以通过培养员工的知识共享意识，制定新的馆员评价标准，发挥管理者的示范作用，营造知识共享文化。知识共享文化的营造，促使馆员以奉献隐性知识为荣，形成人人贡献知识的生动局面。三是建立一套完整的继续教育体系。对不同岗位的人员开展针对性的培训，使他们成为知识分析家、知识管理者、知识领航员，更好地帮助用户在图书馆中找到自己所需的知识信息，提供有效的知识服务。鼓励馆员参加在职学历教育和参加技能培训，以提高自身的服务技能；鼓励馆员自学，在时间方面给予政策扶持，以提高自己的学习能力；开展个性化培训，分析岗位培训的需求，丰富岗位馆员所应具备的知识。在全面提高馆员素质的基础上，建立人才库，为知识管理和知识服务的开展夯实人力资源基础。
2.3开展个性化知识服务
个性化服务即针对每一位用户独特的信息需求而提供的有针对性的服务，要求馆员深入目标用户群体，了解用户需求，并根据用户的特点，有针对性地提供专业性的知识服务。利用现代技术，开展个性化知识服务。如利用RSS开展个性化知识定制服务。RSS聚合和更新的内容、频率、内容源、关键字等完全由用户在本地主动设置，用户自主灵活配置系统初始状态、频道更新选择、信息浏览方式、网络链接设置等参数，能够更加自主地享受知识服务。利用RSS开展个性信息主动推送服务。RSS浏览器可以自动解析并添加或删除变化了的RSS频道，极大地增强了图书馆个性化知识服务的主动性。构建手机图书馆，开展个性化服务，实现个人电子资源管理、个性化信息订制、图书借阅查询、手机移动阅读、实时参考咨询、手机音视频服务。知识服务的目的是为了促进知识创新。图书馆要将分散在不同学科领域的专业知识加以集成，从中提炼出对用户的研究、开发与创新有用的“知识精品”供其使用。在服务内容上，应特别注意增加知识内涵，实施“知识的有序整合与深度挖掘”，通过对知识的深层次挖掘形成有参考价值的整合性知识成果，使原有信息成为针对性和适用性更强的再生知识，实现知识资本的更新、组合、增值，促进用户的知识创新。
作者：邵桂琼 单位：深圳市福田区图书馆
