一、企业管理成本
服务外包企业通过国际或国内标准认证、取得行业相关资质是得到外包服务发包方的招投标的入围资格和提升企业品牌的重要内容之一。通过和维持相关认证和资质发生费用对于国内的外包服务企业来说是一笔比较大的成本。国内部分地方政府对服务外包企业取得相关的认证和资质有一定的资金支持。为了提供上门服务，外包服务企业需要发生较大的差旅费用。因交通和信息技术的发展，服务外包企业的交通时间成本会降低，部分以前需要现场提供的服务现在可以通过网络等技术手段实现。服务外包作为一种特殊形式的服务业态，由于在国内发展时间较短，政府在税收政策方面并没有制订具体针对性的优惠政策。近年来，中国服务外包企业有向全球扩张的趋势，面对越来越复杂的国际经济和税务环境。
二、服务外包企业降低成本的措施
针对服务外包企业成本构成和特点，制定科学的解决方案对提高服务外包企业的获利能力具有重要的意义。
1.建立全过程、全员参与的成本管理思路和制度。大多数企业对成本控制的职能部门定位不准确，将成本管理全部职责划归财务部门，而忽视了各个部门、全体员工的作用。控制成本和费用涉及到企业的所有人员、企业的全部生产过程。企业应建立起全过程、全员参与的成本管理制度，在制度中加大成本考核的力度。无论如何完美无缺的管理方法，如果不能使员工自愿、积极主动参与，也只会适得其反。企业应设计适当的激励机制，以调动全体员工的主观能动性。合理的成本考核是成本管理顺利实施并取得最佳效果的重要保证。对成本考核中发现的问题要进行认真的分析，提出解决问题的对策，并从成本管理制度层面加以完善。企业的成本管理是一种长期的不断完善的过程，应在企业的发展中不断改进完善。
2.重视人力资源成本的管理。目前，国内服务外包企业对人力资源的成本耗费缺乏重视，主要表现在：仅关注人力资源的使用成本，忽略人力资源的取得、开发、离职、工作效率低下等成本；控制人力资源成本的手段简单粗暴，以强制员工加班、降低员工小时收入为主。因人力资源成本占服务外包企业的成本比例较大，降低人力资源成本是降低服务外包企业总成本的最有效路径。可考虑通过以下方法：
2.1设立合理的企业组织架构和业务流程。合理的企业组织架构和业务流程帮助企业内部建立起责权明晰、相互监督、彼此制约、有效沟通、高度协调的机制，最大限度地减少员工之间的能量内耗，充分发挥员工的主观能动性，提高劳动生产率，有效降低人力资源成本支出。服务外包企业应根据顾客的需求不断优化组织架构和业务流程。传统的改进方法侧重于精简机构和节约成本，而现行的机构流程优化更强调能给最终顾客的创造价值为导向，满足相关利益者的要求，不断提高竞争优势。
2.2人力资源取得成本控制措施。要降低人力资源取得成本，主要可以从做好企业的人力资源规划、选择合适的招聘人员和渠道来着手。企业需要制定长远的人力资源规划和目标，任何员工招聘行为都应该是根据规划，有计划、有目的的进行。招聘人员素质的高低直接影响到招聘效率和所聘用人员的质量。选择的招聘人员首先要对企业的业务、需要的人员类型相当熟悉，而且在招聘过程中要做到公平、公正、公开。企业进行招聘有通过网络招聘、猎头公司、校园招聘等多种渠道选择。不同渠道的信息发布成本、招聘搜索和服务成本有较大差异。企业应根据不同职位的招聘的需求等来选择并开辟多种不同的招聘渠道。
2.3降低人力资源使用成本的措施。企业人力资源的使用成本主要是企业支付给员工的报酬，这一部分的成本控制主要有设计合理的薪酬制度、建立科学公正的绩效考评制度、采取多样化的激励机制。核心是根据工作的特点制定有差异性的薪酬制度和多样化的激励方式，通过公正的考评，充分发挥薪酬制度的激励作用和最大限度调动员工的工作积极性。
2.4降低人力资源开发成本和离职成本的措施。企业应建立合规的培训团队，建立“师带徒”等制度，提高培训效果，降低人力资源开发成本。通过提高员工的满意度，激发工作热情和积极性，注重员工的成长和发展，降低核心员工的离职率。
3.利用信息技术、通过跨国家和地区的分支机构组合方案降低成本。近年来信息技术的发展，极大降到了在不同地区设置分支机构的管理、沟通成本。因人力资源成本、办公用房成本在不同国家和地区之间的差异，建议服务外包企业建立起跨国家和地区的分支机构组合方案，将一部分人员和办公用房设置在成本较低的地区，不仅可以有效降低人力资源成本和办公室费用，也可降低企业管理成本中的上门服务费。具备条件的服务外包企业可以考虑对一部分人员实行在家办公，降低办公室成本。
4.加强研究和利用各地优惠政策。服务外包企业要加强对政策法规的研究，充分利用各地已出台的优惠政策，如对外包服务企业培训的支持政策、对外包服务企业取得认证的支持政策等，降低成本提高竞争力。
5.重视前期设计和税务规划。服务外包企业要走出国门，必须重视做好前期设计和税务规划。通过选择适当的投资架构、巧妙设计融资架构、适当的供应链管理设计等，来降低税务成本和风险。
作者：孙文源 单位：深圳海油人力资源服务有限公司
