营销审计，作为现代企业市场营销管理的一种重要工具，不仅引起了广大企业管理者的重视，也引起了很多学者的重视，它为企业营销管理提供了一种新的视角和方法。从电力营销审计的实施情况来看，只有少数企业在学习和借鉴国外企业营销审计经验的基础上，建立了自己的营销审计控制系统，大多数电力企业并没有建立营销审计系统。已经建立的企业当中，还有很多企业的营销审计系统并不规范，缺乏科学的原则指导其实施。因此，科学的审视与运用营销审计，是每一个电力企业都不能回避的一个问题。
1电力企业营销审计的基本原则
1.1科学性与全面性相结合原则
电力企业营销审计，必须坚持科学性与全面性相结合的原则，所谓科学性，也就是营销审计所运用的方法、手段、指导思想必须科学，制定详细的营销审计制度、规范等，明确审计的内容，排除人为因素对审计结果的影响。所谓全面性，是指在审计的过程中，必须将营销工作以及与之相关的工作纳入到审计对象的范围内，对整个营销工作进行全面的分析与判断，既要从整体上对整个营销工作进行把握，认真分析所处的营销环境、营销战略的科学性和可行性，又要从营销管理的细节入手，针对某个方面进行审计，比如，针对新装客户的安装工作效率进行审计、针对客户问题应答处理反馈效率进行审计等，这样才能保证营销过程及结果的客观性。
1.2系统性与有序性原则
电力企业营销是一个复杂的系统，在这个系统当中有很多子系统，并且是按照某种程序运行的，营销审计要想客观的反应企业的营销管理情况，也必须遵循系统性与有序性的基本原则。一方面，在营销审计当中，必须建立与营销系统向匹配的审计系统，使这一系统能够全面覆盖营销系统，比如针对营销成本进行的成本审计、针对个人绩效的绩效审计等，各个审计活动必须紧密联系在一起，形成一个科学、完整的系统。另一方面，在审计当中，必须按照系统的运行有效的展开，在这里企业应该在营销制度当中明确审计程序，严格按照制定的程序对营销环境、营销系统和营销活动等进行检查，并且营销系统的构成子系统之间的变动关系及影响，针对营销资源的特点进行组合，形成一个最佳的结构。
1.3独立性与公正性原则
要想发挥营销审计在电力企业管理中的作用，必须保证营销审计结果的客观性和可靠性，而这就要求营销审计必须独立于营销工作，能够独立、公正的开展审计。一方面，电力企业必须建立独立于其它部门的营销审计机构，坚决杜绝由某个营销部门来兼任的现象出现，营销部门的必须由经验丰富的审计人员构成，工作直接向董事会负责，内部审计部门负责整个企业的内部审计工作，在内部审计部门中下设专门的营销审计工作小组，专门负责对营销工作进行审计。另一方面，审计部门不参与电力企业的其它的任何经营管理活动，当然也包括企业的营销活动。
2企业营销审计实施中应该注意的问题
2.1科学合理的确定营销审计内容
确定营销审计的内容，是开展营销审计活动的前提和基础，在确定营销审计内容的时候，应该由企业领导层与营销审计人员共同确定。首先，企业内部审计部门，应该在借鉴其他企业营销审计模式、经验的基础上，根据电力企业营销管理工作的实际情况，确定营销审计应该包含哪些内容，在此基础上制定详细的营销审计方案，供企业领导审阅，企业领导针对方案进行分析、提出意见，经过内审部门修正和完善以后，通过董事会决议以后，由总经理署名发布，作为营销审计工作的基本依据。其次，内部审计部门应该熟悉公司的内部控制制度，将其作为营销审计的基本依据，将《电力营销审计业务指南》作为直接依据，确定营销审计的内容，在审计的过程中要重点针对内控的薄弱环节，包括业扩资料、流程审批、审批手续、用户基础资料与营销收费信息系统录入的信息的一致性等，也包括电费征缴、电费查抄、新用户电费包装、装表接电、线损计算等，这些内容直接与电力公司的绩效相关，在营销审计当中，应该作为审计的重点内容。当然，电力企业贪污腐败、营私舞弊、以权谋私等现象也是审计的重要内容，尤其是相关管理人员、责任领导和主要负责人等。只有先确定了营销审计的内容，才能为营销审计创造良好的前提。
2.2建立全面的营销审计数据收集机制
营销审计必须建立在充足的审计数据基础之上，在实施营销审计的过程中，电力企业必须建立前面的营销审计数据收集机制，根据收集到的数据，对数据资料进行比对、核实，确定评价标准，对营销审计对象等作出评价。在数据收集机制当中，要将数据分为自主收集和营销部门收集两种途径，自主收集就是要求审计人员要前往营销工作的一线，详细了解营销工作的实地开展情况，积极向客户、群众手机相关的资料，这些资料都是站在各自的角度对电力企业的服务工作作出的评价，相对于相关部门提供的资料，更加真实、可靠，也能发现各个部门所提供资料当中无法发现的问题。同时，营销部门所提供的供电、线损、电费等数据是审计的主要依据，要求审计部门应该确定应该收集的营销数据范围，包括供电质量、故障排查、服务队伍建设、制度建设、活动开展、客户反馈、市场调查等，与营销工作密切相关的所有的数据资料，相关部门必须将这些资料保存好，并以文本或电子邮件的方式，及时发给审计部门使用。审计部门在审计过程中，必须对所有的数据资料进行核对、甄别，对提供虚假数据资料的所属岗位及其责任人，上报给公司以后追究其责任，确保营销部门所提供资料的客观真实性。
2.3将电费核算作为审计重点
营销一体化的实施，电费信息化管理系统行的建立，让电力公司可以通过收费系统对电费的计算机回收等进行监督，但是依然无法对电费核算的过程进行监督，这就意味着这一点是监督的漏项，应该通过营销审计弥补这一不足。
第一，重点审计电量突然增大的用户，用户的用电量有一定的规律，总是在一定范围内波动，如果用户用电量突然大幅度增加，可能是用户私自增容用于生产，在审计的时候要以用户信息资料为基础，审查是否有新装增容业务扩报申请，如果没有发现则应该进行实地考察，排除私自增容现象，同时审查供电部门管理人员是否存在以权谋私的现象。
第二，农网改造台区审核，农网改造的地区往往是线损最高的区域，导致线损的原因有很多，比如说估抄、漏抄、错抄、偷电漏电、有树木的影响、有导线老化，但是在伴随着农网改造水平的不断提高，现代农户户表为单位抄表收费方式，收费则以户表收取农户的电费，在实践当中可能出现新用户与营销管理人员联合，不讲新增涌入纳入电力企业营销收费系统，而交给营销人员的现象。在审计的过程中，必须先从抵押业扩报装资料入手，在此基础上审查两个月之内的派工单，检查在两个月之内，该用户是否有申请装表接电，供电所是否派人到该用户以及周围开展装表接电工作，如果仍然没有发现问题，则应该进行实地排查，重点检查关系电、私吞电费的现象。
总之，营销审计是一种重要的企业管理活动，电力企业必须建立科学的、完善的营销审计制度，明确审计的内容、方法、程序，在审计的过程中必须制定详细的计划，并保证计划的落实，认真分析营销审计中存在的问题，从营销审计数据资料收集的角度，保证营销审计结果的客观性、可靠性，运用营销审计对营销工作进行监督，不断提高营销管理水平，进而提高企业的市场竞争力。
作者：王丽萍 王辉 单位：国网河南省电力公司周口供电公司 国网河南太康县供电公司
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