自20世纪末积极心理学提出以来，近年来，积极心理学的发展突飞猛进，不同于以往心理学家集中研究的消极心理学，它的研究焦点集中在用科学的方法研究人性的积极面，充分发掘人固有的潜在的建设性的力量，激发人类潜能和活力，提高人的幸福指数，而不再过度关注负面情绪的原因探究、心理疾病的诊断与治疗等。积极心理学的最终目的是探索人的健康发展途径，从而促进社会整体的进步和发展。马斯洛也早就指出：“如果一个人只潜心研究精神错乱者、神经病患者、心理变态者、罪犯、越轨者和精神脆弱者,那么他对人类的信心势必越来越小。”“霍桑实验”第一次把工业中的人际关系问题提到首位，此后越来越多的学者注意到了组织中人的管理对于组织管理的重要作用，员工的行为很大程度上受到其心理状态的影响，因而积极心理学也对现代组织管理有了重要的启示作用，本文主要从以下三方面进行论述：
一、挖掘员工自身的积极心理品质
人的心理状态会受到社会环境或自身因素的影响，管理者要调动员工热情和积极性就需要发掘员工内心的乐观、勇于挑战等积极心理因素，规避消极怠工等消极的影响因素。管理者只有真正做到尊重、体谅员工，了解员工真正需求，才能充分使员工的需求得到满足，认识到自身价值从而积极主动进行工作。例如IBM公司有一个非常激励人心的惯例，即为销售业绩优秀的员工在十分考究的场所举行隆重的庆祝活动，公司高层出席并且从始至终参与到此项活动中。这样的活动会让员工从内心感觉到自己是团队的中坚力量，自尊需求和社会需求得到高度满足。良好的沟通和真诚的赞美在工作中不可或缺，管理者要让员工真正感到被尊重被信任，才能充分调动其主动性。这需要管理者充分使用正面的信息进行面对面的交流，让员工感受到良好的公司氛围，形成积极的心理倾向，产生积极的工作状态和行为。同时还要注意肢体语言的应用，例如在沟通中，注意自己的坐姿，保持微笑，让对方感到被重视，并且放下负担。这些细节都会潜移默化地影响员工的心态，让员工感受到人性化的关怀，提升沟通的效率和效果。沟通中要注意双方地位的平等，真诚友好，保证沟通顺利进行。企业应把员工的心理资本即个人的心理潜能和积极性与他们的智力资本相结合，更好地配置资源，发挥人才的最大效用，并且产生生气勃勃而又具有竞争优势的个体与组织。
二、引导员工对企业目标的正确认知
首先，管理者在设定组织目标时应综合考虑组织和个人的目标需求，为员工进行切实可行的职业生涯规划，使员工的个人目标和组织目标相协调。这就要求公司在制定目标时考虑员工的需求，在组织目标中加入员工最迫切需求的东西，从而吸引员工为实现组织目标而努力奋斗。联想集团在追求企业利益的同时也非常注重对员工的投入，其使命之一就是为员工创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量。在企业使命中融入对员工未来发展的考虑，员工能感受到企业将自己视为一份子而不只是有雇佣关系的对方，这样才能使员工更加忠于企业，乐于为实现企业目标而努力奋斗。其次，认知是人类心理活动的基础，认知过程是个体的分析和建构、预期与回忆、评价与解释过程，多样化的认知操作与动机过程对人的心理具有重要的影响。这些过程通过控制人－环境反应方式，并调节着环境影响。不同的认知传达了不同的感受，使人对事物的体验不尽相同，也就导致了组织中员工的不同行为。管理者应亲自向员工正确传达组织目标的内容，通过相关会议或培训向员工说明组织目标与组织的发展、员工个人目标等的重要关系，引导员工对组织目标的正确认知，并做出正确解释，从而表现出有利于组织目标实现的行为。而不是仅仅以通知公告的形式告知员工，每个员工看待事物的角度和理解能力不同，认知风格各异，以间接的方式容易造成员工对组织目标的误解和认识不清楚。组织目标要定期重申和强调，这也是对组织成员的监督，从而确保其为实现目标而努力。
三、培养员工积极乐观的情绪
积极乐观的情绪可以给人带来无限的正能量和满足感，使人以积极乐观，从而形成发散性思维也更富于创造性，人感到精力充沛时工作效率也会大大提高。因此，管理者要善于激发和培养员工的积极心态和情绪，提高员工的幸福感和工作满意度，从而使得员工以更高的工作热情服务于公司和顾客，为组织创造更多价值，员工也会因为优秀的工作表现和自我价值的实现而获得心理上的满足，以及物质上更高的报酬或更大的福利，形成良性循环。首先，管理者要为员工营造轻松快乐的工作氛围。环境对人的情绪和心境影响很大，轻松快乐的工作氛围有助于员工培养和谐的人际关系，并适当缓解工作压力，压力小了，自然心理负担就小了。日本企业在20世纪80年代发展迅猛，在企业中营造充满信任与亲密感的心理氛围是重要的成功因素，员工在愉悦的氛围中主动承担工作责任，忠于企业，为企业贡献自己的智慧和力量，成为企业的核心竞争力。管理者要引导员工从主观角度衡量自己的幸福感，更加深刻地认识到自己在组织中的成就和重要性，减少他人成功定义对自身的影响。其次，管理者要以身作则，保持自身积极向上的情绪状态。尤其是在餐饮业、服务业这些高情绪劳动的行业，员工的情绪很大程度上影响了员工的服务态度，从而直接影响了他们的服务质量和顾客满意度。管理者应以身作则，管理好自己的情绪，时刻向员工传递快乐的信息，带动整个团队的积极情绪状态，从而提高工作绩效。但是，激励措施要因人而异，对高成就需求者提供更多激励因素方面措施，如更高的工作职位、富有挑战性的项目、参与公司决策的权利、外部深造机会等，对于低成就需求者则提供更多保健因素方面的条件，如薪酬、福利待遇、人际关系发展等，并给他们提供选择的机会，这样因人而异的激励措施效果更显著。要注意的是，激发员工的积极情绪并不是向员工隐瞒公司现实情况，使员工盲目乐观，而是在公司不同的发展状态下采取不同策略，灵活应用各种方法调动员工的积极情绪。积极心理学强调从正面而不是负面来研究人的心理，突破了传统的消极心理模式，将积极心理学应用到组织管理中，挖掘员工的积极品质，并营造积极的工作氛围，能够极大的激发员工热情和创造力，提高员工工作满意度与成就感，从而提升员工的工作绩效和忠诚度，减少离职率，更好的发挥“人”在组织中的作用，使组织管理事半功倍。
作者：李鑫 单位：对外经济贸易大学公共管理学院
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