1质量管理的有效运行
质量管理体系的建立，只是质量管理第一步，成功的质量管理，关键在执行。如何确保质量管理有效进行，可以从以下几个方面入手。1)加强对全体员工质量管理的教育及培训。“人机物法环”，即指人员、机器、物料、方法、环境。人员，是生产管理中最大的难点，也是目前所有管理理论中讨论的重点，围绕着“人”的因素，不同的企业有着不同的管理方法。培训是其中不可缺少的重要环节。培训的方式可以由企业内部的负责质量管理者进行开展，也可以外聘质量管理体系认证专家进行。以提高全体职员对质量管理的认识，理解，到最终实现质量管理有效的运行。2)严格执行质量管理制度。质量管理制度主要是以质量管理体系制度及公司其他质量管理文件为主，它包括原材料的采购、物资的保管、设施及设备的保养、人力资源管理、顾客财产的接受、经营生产的质量控制等等。而船舶生产的质量管理应从以下几方面开展。(1)加强质量策划。策划是指人们为了达成某种特定的目标，借助一定的科学方法和艺术，为决策、计划而构思、设计、制作策划方案的过程。也是PDCA循环(戴明环)中的P(计划阶段)，单船策划可以根据工程勘验情况，单船管理小组负责人组织单船管理小组成员对工程质量进行策划，策划内容应包括工程工艺设计、原材料采购、企业设备状况、工程进度，各工种间的协调及配合，船东及验船师的要求等等。如遇到重大工程内容，还可以上报至厂部领导，由其组织公司相关部门负责人或专业技术人员进行策划。当然如果工程内容比较简单，单船检验人员也可以进行微小策划，策划的方式可以多种多样，可以是会议形式，也可以与主管、作业长及施工单位领导或带班进行现场沟通。另外策划时间也可以灵活性选择，根据工程的进度及相关信息的掌握，进行不定期的策划是必要的，成功的质量策划是工程质量成功的一半。(2)切实落实好“三级检验”及过程检验。“三级检验”是指自检、互检及专检，自检———施工单位检验员自检;互检———施工人员相互检验(有的企业主管或作业长检验);专检———企业专职检验人员检验，各个修船企业可能有所不同，但大致如此。三级检验可以增强施工单位自主性，有利于质量问题早发现，早处理，避免不合格品流入下一道工序，能有效地把质量问题消除在萌芽状态;三级检验也能减少错、漏检现象的发生，能提升产品整体质量水平。“三级检验”也是控制质量成本的有效手段之一。过程检验是指在生产过程中，对所生产产品(软件、硬件、服务、流程性材料等)以各种质量控制手段根据产品工艺要求对其规定的参数进行的检测检验，达到对产品质量进行控制的目的。过程检验防止不合格品的产生，避免不合格品流入下道工序。过程检验重要手段是巡检，它要求检验人员腿勤、眼勤、手勤、口勤，作业现场多跑跑，生产过程多看看，发现问题多指导，多沟通，对工程过程中质量易发事故要有前瞻性，能及时采取必要的纠正与预防措施。另外，根据掌握的情况，在保证质量管理的最终目的———顾客满意，随时调整质量水平，避免质量水平的过剩或不足，为此才能取得质量控制的主动权。(3)强化经济杆扛在质量管理中的作用。人都有惰性，没有利益的事情难以推动，为此，不但要重视质量奖罚制度，还要强化经济在生产过程中的作用。首先，单船项目组成员及相关人员或部门，最终的质量水平要与其经济利益挂钩，测算的方法方式可以多样性，如船方验船师对工程质量的考评，公司领导或相关部门对该船的考核，单船项目组的自评等方式。其次，工程结算应纳入质量考核因素，施工单位质量完成好，说明其质量管理水平好，生产投入可能也高，那么其收入也应适当增加;反之，其收入就要降低。工程结算应对工程质量有制衡作用，才能有利于质量管理水平的提高。3)优良的企业文化是质量管理的重要保障。企业文化，或称组织文化(corporateculture或or-ganizationalculture)，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化并不是无形的，它是企业的核心价值观、业务流程、管理体系乃至创新与变革能力等的具体象征，更与身为企业灵魂人物的企业主、CEO的个人魅力及领导能力相辅相成。企业文化是质量体系运行的有效载体，优良的企业文化必定会提高质量管理的效率，对企业的质量管理起到促进作用。(1)导向作用。企业文化能对企业员工个人的质量价值观念起导向作用。企业为了实现预定的质量目标，需要制定一系列的质量管理策略来引导员工。而优良的企业文化环境，员工就会在潜移默化中接受共同的质量价值观念，形成一股力量向既定方向努力。(2)约束作用。企业为了确保质量管理的有效运行会制定各项质量规章制度，但即使如此，也很难规范每个职工的行为，而企业文化则是用一种无形的约束力量形成一种行为规范来制约职工的行为，从而弥补质量管理规章制度的不足。(3)凝聚作用。以企业主或CEO为主导的企业文化会形成一种强大的凝聚力，把企业员工都团结在一起，使员工个人思想感情和命运与企业的安危紧密联系起来，而质量是企业的生命，所以员工会自觉将企业质量放在自己的心中，与企业同甘苦、共命运。(4)激励作用。企业文化建设的核心是要创造出共同的价值的观念，优秀的企业文化都是要创造一种人人受重视、受尊重的文化氛围。良好的文化氛围、往往能产生一种激励机制，使每个职工在维系企业命运的质量工作中所做出的贡献都会及时得到领导的赞赏和奖励，由此激励职工为提升企业质量水平而不断进取。(5)辐射作用。企业的质量文化塑造了企业的质量形象。它包括2方面:一是内部形象，它可以激发企业职工对本企业的质量自豪感、责任感和崇尚心理;二是外部形象，它能够更深刻地反映出该企业质量管理水平。企业质量形象除对本企业产生重大影响，还会在国内及国际市场上赢得美好质量声誉。质量管理是物资层面上的，而企业文化是精神层面的，优良的企业文化必将更好地保障质量管理的有效运行。
2质量管理的持续改进
持续改进之父今井正明在《改善—日本企业成功的关键》一书中提出了持续改善(Kaizen)方法，持续改善意味着改进，它涉及每一个人、每一环节的连续不断的改进:从最高的管理部门、管理人员到工人。“持续改善”的策略是日本管理部门中最重要的理念，是日本人竞争成功的关键。持续改进也是PDCA(戴明环)环中的C(检查)与A(处理)阶段。质量体系本身也应不断改进，不断完善。质量体系持续改进可以通过以下2种方法进行。1)信息反馈。信息的来源可以多样性，如“顾客满意度调查表”、船检、分包商、技术代表、服务商、供货商等等。通过他们对公司质量管理的意见及建议，各部门有责任进行信息的接受及传递，传递的方式可以交流或书面形式传递至责任部门，责任部门处理妥当后回递至信息接受部门，也可以是信息接受部门传递至检验部门，由检验部门传递至责任部门，后回递至检验部门，如此形成信息闭环。以此促进质量管理活动的发展及持续改进。2)数据分析。数据源可以是“顾客满意度调查表”，船东船检反馈或投诉，供货方、服务方、技术代表等的信息，“三级报验单”记录、不合格品记录、纠正与预防措施记录、审核信息等等为依据，可结合全面质量管理的7种工具对收集的数据进行分析，从中得出目标实现程度、顾客的需求、竞争者的水平、质量的高低等等，根据数据分析的结果，及时采取相应措施，从而更好地推动体系的持续改进。
3结束语
修船企业质量管理是一个系统而复杂的工程，具有企业特色的质量管理体系的建立是质量管理活动的指南，通过各种高效科学措施确保质量管理的顺利进行及持续改进，最终实现企业金融经济期刊质量管理的成功运行。
作者：熊本甲 单位：舟山南洋之星船业有限公司
