对于供电企业而言，要提升企业的执行力，提升优质服务水平，首先就要树立“以人为本”管理的意识，尊重员工和理解员工，以员工需求为导向进行“思想教育”，藉此端正员工的心态，从而调动员工的积极性和创造性。在当前“三集五大”新模式下，思想教育工作只能加强和改进创新，不能削弱和因循守旧。
必须认真分析和仔细研究思想教育工作的特点和规律，以创新的思维、创新的精神、创新的方法做好思想教育工作，要在继承过去好经验的基础上，努力探索新途径、新形式和新办法，在潜移默化中达到凝聚合力、推动工作的目的。思想教育要结合本单位的工作特点、生产任务以及员工的实际情况，同解决实际问题紧密结合，增强思想教育工作的针对性和实效性。我们要善于从利益动因上分析群众的思想变化，要从群众最关心、最迫切需要解决的实际问题入手，把解决思想认识问题寓于解决实际问题之中，多做“雪中送炭”的事情。
按照“党的群众路线教育实践活动”要求对群众反映的热点、难点问题，多深入基层，联系群众，调查研究，采取“销号制”想办法解决问题。对于过急的言行要冷静处置，不要造成员工情绪波动，对于暂时无法解决的问题，要切实把道理讲清，取得员工的理解与支持。要时刻把员工的冷暖挂在心上，知道他们想什么，干什么，需要什么，千方百计帮助他们解决思想、工作、生产、生活中的实际问题。这样，宣传思想政治教育工作才更具有说服力、吸引力和感召力。思想教育要与制度管理结合起来，要坚持把思想政治工作作为年度工作目标考核的重要内容，与安全生产、营销服务以及党风廉政建设等工作有机结合起来，同步谋划，同步部署，同步推进，定期对思想教育工作开展情况进行督促检查，做到年初有计划、年中有检查、年底有总结，有效促进思想教育工作的常态化、规范化和制度化。以制度的形式明确职责范围和规范岗位责任制和竞争机制，在广大员工充分表达意见和发扬民主的基础上制定制度，使所制定的制度、计划、措施在不违反国家政策法律的前提下，反映大多数员工的意愿，更加符合企业的实际，从而获得绝大多数员工的理解和支持。思想教育要与当前形势结合起来，采取主动和互动的工作方式。扩大思想教育工作参与面，变封闭式为开放式，变说教式为互动式，增强思想教育的工作实效性。
建立双向及多向的互动交流机制，加强互动性交流，时刻把员工当亲人、当朋友，在日常工作和生活中多渠道了解干部职工的思想状态、工作情况等，积极搭建各种文学、艺术、体育、娱乐等干部职工喜闻乐见的活动载体，使之更加贴近员工实际。用看得见、摸得着的事实教育员工，由此形成一种双向交流、良性互动的工作局面。同时，要主动适应电子化、信息化、网络化的现代发展趋势，善于运用现代信息手段，如开通微博微信帐号、利用QQ建立员工网络交流平台等，将沟通交流从工作时间延伸到8小时之外，充分掌握干部职工的思想动态，对重要问题及时介入、引导和解决。主动适应干部职工自主意识、平等意识、参与意识不断增强的形势变化，充分调动干部职工的积极性和主动性，努力营造思想政治工作全员参与、人人有责的良好氛围。思想教育要典型培育结合起来，同时注重为员工提供职业生涯规划和成长机遇。思想教育工作既要靠“言”来说服，更要靠“行”来做出表率。榜样的力量是无穷的，充分发挥榜样在思想教育工作中的激励和示范作用，树立团队中的典型人物和事例，营造典型示范效应，大力宣传“孙燕飞志愿者服务队”、“中国好人”、“电费回收之星”等先进人物，用典型的力量教育人、影响人、激励人，使我们的员工学有榜样，赶有目标。使全体员工向榜样看齐，让其明白提倡什么思想、行为，鼓励员工学先进、帮后进，积极进取、团结向上。
紧紧抓住员工的兴奋点，大力开展形式新颖的职业生涯宣传教育活动，对各岗位进行详细的岗位分析，了解岗位实际特点，对员工进行必要的培训与试用，并根据实际情况进行岗位的动态调整，给每名员工实现抱负理想和成长的机会，使每位员工尽量从事与自己的专业特长和专业兴趣相符合的工作。供电服务工作事关大局，涉及面广，我们要以员工需求为导向，积极探索新方式新方法，不断提升思想教育水平，促使广大员工提高认识，转变作风，明确自己的工作职责和担负的工作使命，不断提高服务技能，切实提升服务发展、保障民生的能力和水平。以客户的满意和赞许作为工作的动力，以认真负责的态度，以心换心，站在客户的立场，采取贴心的方式全身心地投入到为客户用心服务的工作中，最终达到政府放北京职称心和客户满意的工作目标。
作者: 柴从信 单位: 国网淮北供电公司
