一、服务质量与客户需求不均衡，存在服务延迟
江淮动力的售后服务质量并不高，江淮动力的“三包”政策在实际执行中并不能得到落实，使得用户对江淮动力的售后满意度评价不高。服务质量与用户的需求不均衡，售后服务机构在具体的服务过程中，受自身能力、时间延误、零配件因素的影响，不能达到用户的要求。江淮动力在售后服务中并不重视用户信用的反馈，用户在使用三轮汽车中所遇到的问题其实就是企业发展的机遇。江淮动力在售后服务中存在拖延的问题，有时候会让用户等上一个星期才能修好产品。企业的售后热线经常会占线，这在一定程度上影响了用户再购买的热情。
二、江淮动力营销对策
（一）加大技术改进力度，提升企业竞争力
江淮动力在未来的发展中，应当坚持技术改进。为了加大技术改进力度，在管理上，企业应加强对技术人才的激励，在企业文化上，应当营造出“爱动脑，爱思考”的企业氛围。定期开展创新活动，调动全企业员工的积极性。技术创新可以成为企业的竞争力，江淮动力长期以来对自身的竞争力模糊不清。在未来，江淮动力应当加强对企业技术改进的投入力度，使企业在未来依旧能够在市场上得到发展。
（二）树立品牌形象，加强品牌传播
品牌是企业的无形资产，江淮动力的企业文化以“服务三农”为宗旨，以人为本，关注民生。在短时间内树立起品牌的形象，必须投入大量的资金制作媒体广告，并且需要一定时间的广告投放。可口可乐、同仁堂等著名品牌都经过了上百年的历史。企业品牌的建立需要全体员工的配合，尤其是企业领导层的重视，把品牌建设作为企业的一项重要工作。首先加强企业文化建设，江淮动力公司可以提高自身内部人员的整体观念，对企业的发展有着重要的导向作用，提高内部人员的积极性、创造性。第二加强企业营销人员培训，人员的培训工作只是品牌知名度提高的重要环节之一，除此之外，企业应当建立相应的内部管理机制，对在品牌知名度提高方面做出重大贡献的人员奖励，不能既要马儿跑，又要马儿不吃草。同时，加大企业品牌传播力度，江淮动力的品牌传播应当借助新媒体，微博、博客、微信等网络传播工具加强品牌传播，在这些新媒体上建立企业官方账号，提供企业信息，企业产品信息，保养维修等信息，扩大产品知名度，关注社会热点，借助社会热点事件传播企业品牌。
（三）提高渠道成员忠诚度，加强渠道建设
提高渠道成员忠诚度，渠道成员忠诚度低，从某种程度上讲是渠道成员对生产企业的归属感不强，渠道成员对江淮动力公司的忠诚度的提高意味着三轮汽车渠道成员对江淮动力公司的归属感提高。加强渠道建设，在渠道设计上应当偏向短渠道，按省份设立一级经销商，按地级市设立二级经销商，考虑当地的实际市场容量，设立的二级经销商数目不应太多。
（四）积极开展电子商务，丰富网络营销策略
21世纪随着电脑越来越普及，技术的进步，网上交易越来越多。电子商务交易快捷，交易成本低，具有相当明显的优势。但是，江淮动力电子商务发展缓慢。江淮动力应当积极参与电子商务，并通过与腾讯、土豆、乐视等网络媒体，进行传播。一方面可以和阿里巴巴进行合作，在网上寻找合作伙伴，另一方面应当积极建立自身的网络交易渠道。网络交易可以给用户全新的体验，通过视频、文字对三轮汽车产品进行全方位的展示。减少了因为销售人员素质低下造成的客源流失，应当开拓视野，积极开展电子商务。进行事件营销，在网络媒体上发布有自身特色的视频媒体吸引人们关注。以企业自身的卖点与时下人民群众喜欢的事件相结合。开展网络营销还可以采取社区管理、论坛介绍、网络汽车信息发布平台等各种途径。不再拘泥于传统营销，企业员工都可以参与进来，建立自身账号，发布一些与江淮动力三轮汽车产品相关的信息。
（五）优化服务，加强客户关系管理
优化服务质量，提高服务意识，企业领导人应加强员工对服务的认识，建立以顾客为中心的服务体系，在售前、售中、售后三个环节分别管理。江淮动力在售后服务上应当借鉴汽车行业服务理念，建立以人为中心的服务理念体系，提供人性化服务。加强用户信息搜集，重视客户关系管理，江淮动力应当加强对用户信息的管理工作，对客户信息进行整理，方便对用户信息的研究。通过对用户信息的研究，发现市场机会，抢占先机。三轮汽车产品处于产品生命周期后期，产品的创新点难以寻找，在这种情况下，对客户信息进行管理可以保证企业在未来发展中及时调整市场定位。解决服务质量与客户需求不均衡的关键是客户关系管理，江淮动力应当重视客户关系管理，逐渐解决不均衡问题。客户关系管理的首要前提是对用户信息的搜集，江淮动力今后的产品销售中，应当对客户信息进行登记，而且建立信息的管理机制，将信息的登记与企业人员分离，不能因为人员离职造成客户信息流失。信息搜集是客户关系管理的前提，信息搜集之后，江淮动力应当定期对客户进行维护，与三轮汽车用户就产品进行沟通，对于用户使用中出现的问题进行解答，并派人解决问题。
作者：申舟
