1不断改进，追求卓越
质量总是可以改进的，“没有最好，只有更好”。全面质量管理要求企业不断改进各项工作的质量，努力提高产品或服务的质量和可靠性，提高企业市场竞争力。这样一来，企业仅关注最终产品质量显得远远不够，还得考虑组织交货方式、如何方便顾客、如何快速响应顾客的投诉、如何为顾客提供更优质的售后服务，让顾客满意等。发挥团队集体的力量。全面质量管理强调全员参与，广泛吸收各工序的工人、技术人员、管理人员加入改进过程，从每个流程来保证质量，依靠团队合作，发挥团队力量，发现问题、解决问题，确保质量。及时跟踪评估。全面质量管理要求企业对每一对象、每道作业流程进行严密监控，并与标准和基准进行比较来发现问题，追踪问题的根源，从而解决问题、提高品质。
2推行全面质量管理的必要性
企业都想提高自己产品的质量，从而在市场竞争中立于不败之地。当然，企业在不断提高质量的同时，不得不考虑到成本因素，企业只能在提高质量与节约成本之间取一个最佳契合点。除此之外，在现实中，质量工作常常还是存在很多问题：企业非常重视产品检验，却忽略了一些质量问题是设计缺陷或生产中不良操作所致。质量问题是质量部门的事，而其他部门、其他人员不积极参与、配合，部门间相互扯皮。对关键工序生产严格把关，却忽视了看似简单的工序或者辅助工序。问题二可能是企业缺乏部门间沟通合作、科学合理的考核和监督机制，一出质量事故，就是质量部门的事，部门之间相互扯皮，推卸责任。因此，企业应为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道；为其参与整个质量管理工作提供手段。全面质量管理首先需要得到高层管理者足够的重视和支持，并且要在全公司范围内宣传推广，使质量意识深入人心，成为大家的自觉意识，使全体员工齐心协力做好自己的工作，提高产品质量。我们知道，影响产品质量的要素有人、机、料、法、环，哪一项出一点差错，都可能导致质量下滑，所以我们需要企业全体人员重视、原料辅料合格、机器设备正常、操作方法正确、运行环境符合工艺要求。这正是我们要倡导的全面质量管理。全面质量管理由社会需求驱动，企业中所有部门、所有人员都要围绕产品质量这个核心、把专业技术、管理技术、数理统计技术结合起来，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的人、机、料、法、环等各种因素，以优质的工作、最经济的方法创造满足用户需要的产品的全部活动。由于以上各种问题严重影响产品质量，企业应该认真地在全公司范围内开展全面质量管理活动。全面质量管理工作的一个重要特点是，从根源上避免问题，控制质量。企业可以选择质量课题加以解决，取得成功来促进下一步质量管理计划的实施。例如，由操作者自己对照质量标准，自查执行效果，从而促进和树立员工对产品质量的责任感和关注程度，为提高质量起到积极的作用。还有，我们对设计和生产工艺加强控制，避免问题产生要比检验出来不合格品再倒掉要经济得多。很显然，设计上的缺陷在生产中已经浪费了大量的人力、物力，检验出来只能避免它流入消费市场，而巨大的浪费是无法挽回的。
3全面质量管理的推行
进行全面质量管理必须要做到“三个全面”，即：①全员参与。企业全体人员包括管理人员、工程技术人员和工人等都要参与质量管理，并对产品质量各负其责。其中高层管理的重视和参与尤其重要。②全过程控制。企业应对市场调查、研发、设计、采购、生产、包装、检验、运输、销售、售后服务等全过程进行严格的质量监控。③内容与方法的全面性。不仅要关注产品的质量，而且要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术，包括科学的管理手段、各种专业技术、统计方法、成本控制等。在推行过程中，我们可以通过以下几个方面来实施：①企业可以通过多种宣传、相关培训使员工牢固树立“质量第一”和“顾客第一”的思想，强化质量意识，把提高质量、保证品质、优化服务内化为员工的自身的责任感，形成良好的企业文化氛围，采取切实行动，优化企业文化和管理水平。推动全员参与，充分调动员工的积极性，全过程全方位进行质量控制与管理。②企业应制定相应的人事、设备、物料、技术及环境的各种标准、评估考核制度，这样才能在企业运行过程中科学地评价各种资源的效能。③推行全面质量管理要及时检查、评估影响质量的因素，妥善解决问题，为产品质量的不断提升做不懈的努力。企业通过认真推行全面质量管理，可以有效地控制产品和服务的质量，提高企业的市场竞争力;从社会意义上讲，高品质的产品和服务能更好地满足人民不断提高的物质精神需求，推动社会生活水平的发展，为和谐教育期刊社会奉献自己的一份力量。
作者：杨红英 单位：陕西金山电器有限公司
