消费者对室内空气净化装置产品的需求
1.对数据的需求
人们使用空气净化装置，希望它能够时刻反映室内真实和全面的空气质量数据。由于没有普遍性的测量方式和权威机构，因此人们只能通过眼睛、鼻子等感官，判断污染物的存在，得不到真实的数据。室内空气净化装置如果能够内设一些污染物指标的测量装置，就能够满足消费者在这方面的需求。当前，消费者最关注的空气质量指标是PM2.5、二氧化碳、二氧化硫、可吸入颗粒物等。室内空气净化装置如果能够测量相关污染物并显示数据，采取动画视频、颜色、图标、光谱等方式，标注重点信息，那么就可更加直观地帮助消费者解读数据信息。
2.对知识的需求
随着信息化时代的快速发展，人们越来越渴望了解更多的知识，尤其是与生活、健康相关的知识。室内的空气状况直接关系着人们的健康问题，受到了人们的普遍关注。政府和相关企业都应积极开展有关空气质量知识的普及和教育活动，提高人们对室内空气质量的重视度，加深对相关知识的了解。相关调查显示，人们对空气质量的关注与其年龄成正比，年龄大的人较关注健康知识，年龄越小的人对其他新鲜事物更感兴趣。人们对空气质量的关注与其学历也成正比，学历相对较高的人对空气质量的关注度也较高，受教育程度较低的人对空气质量的关注度不高。人们对空气质量的关注度与其是否患有呼吸道疾病、是否经常参加户外活动、是否有年龄较小的子女等都有明显的关系。政府和相关企业应大力普及空气质量知识，呼吁社会进行环境保护。例如，提醒人们在室内装修时避免使用污染性建材，以及使用室内空气净化装置的重要性，帮助人们了解更多有关空气质量和自身健康的知识，
3.对洁净空气的需求
净化室内空气、保持身体健康是人们根本性的要求。随着我国的工业化发展，室外空气质量越来越差，而室内空气的污染物有一部分是来自室外。在居民楼和装修越来越华丽的办公楼内，空气污染物到达一定程度的时候，会对人的呼吸系统、心血管系统、神经系统等造成严重的危害。随着科技的发展，室内空气净化装置应运而生，它不仅具有吸附、过滤、分析、杀菌等全方位的功能，而且体积小、功耗少、噪声低、容易清洗和更换，满足了人们净化空气的需求。
4.建议的需求
室内空气净化装置虽然是净化室内空气的方式之一，但是人们考虑到耗电等问题，不可能全天使用它。因此，空气净化装置可根据测量出的污染物数据，为人们提供不同的净化空气的方法。例如，在空气净化装置可以联网的状态下，使用者就能够获得室外空气质量的相关数据；当室外空气质量良好时，建议使用者开窗通风，不用空气净化装置；当室外空气状况较差时，及时提醒使用者出门戴口罩；当室内污染物较少时，提示使用者利用盆栽植物吸附甲醛等装修产生的污染性气体。
5.“随机应变”的需求
一项调查发现，不同国籍、不同受教育程度、不同年龄、不同家庭状况、不同地区、不同健康状况的人，对空气净化装置的要求不尽相同。因此，室内空气净化装置的功能应能够“随机应变”，让使用者能够根任何产品的经营管理模式优化，都应以适应消费者的需求为出发点。据自己的具体情况设置不同的参数，实现个性化的服务。另外，空气净化装置还可在净化空气的同时，提供增加湿度的功能。例如，在北方冬季较干燥的时候，空气净化装置可增加室内空气的湿度，使人感到更加舒适。
室内空气净化装置产品的经营管理模式优化
1.经营管理模式优化方案设计
（1）经营管理权优化。经营模式的优化首先要从企业内部管理权入手。有的企业部门主管没有对具体事项的审批权，造成一件小事都需要总经理审批的状况。例如，某部门需要购买一些办公用品，如果财务部门没有相关审批权限，就要上报总经理，甚至可能采购部门、付款部门的领导都要签字，这些不必要的管理程序费时费力。所以，企业要以制度化的管理模式为基础，及时建立有效的控制、审核机制。
（2）融资管理优化。融资问题关系着企业的生产、投资、经营，如果缺乏科学的融资管理，就会影响企业的资金使用效率，不利于企业的发展。室内空气净化装置大多是中小企业生产的，外部的融资约束较大，所以企业应提高资金使用效率、扩大内部盈余积累。室内空气净化装置是需要经过研发阶段的，除了经营性的资金外，还需要研发资金。也就是说，企业不仅要利用短期资本进行日常周转，还需要长期资本以满足研发周期较长的项目需求，规划符合企业实际情况的最佳融资结构。
（3）消费者智能管理优化。消费者是企业最重要的资源。由于室内空气净化装置消费者的国籍、年龄、受教育程度、家庭状况、生活地区、健康状况都不同，所以企业应与不同类型的消费者建立长期的关系，不断挖掘新的销售机会。建立营销管理系统，能够降低营销成本、提高服务水平、拓宽消费者范围、根据消费者的实际情况提供个性化的服务。
（4）产品质量管理优化。室内空气净化装置的质量管理是企业的核心问题，如果产品质量不过关，其他一切经营管理方式都无从谈起。从产品的程序开发、维护拓展到营销推广，都要实行专业化的系统的管理，尤其是任务紧、业务量多的时候，更要把好产品质量关，保障优质的生产和高质量的售后服务。
（5）电子商务平台管理优化。在网络飞速发展的今天，企业的生产经营也越来越数字化、信息化。电子商务平台是能够提高企业研发和生产效率、提高服务质量的关键因素。室内空气净化装置生产企业的电子商务平台要及时更新，详细介绍产品的性能，提高电子商务平台的交互性和参与性，对消费者提出的意见要及时反馈。电子商务平台的优化可从这几个方面入手：第一，跨平台运行；第二，智能化的信息处理；第三，安全管理。
2.经营管理模式优化措施
（1）股权激励。室内空气净化装置生产企业是技术型的企业，除了对高级管理人员、中层管理人员实施股权激励外，还要注重对核心技术人员实施股权激励，以有利于技术团队的稳定。此外，也可预留部分股份给优秀人才，以提升他们的研发积极性。
（2）柔性管理。企业根据职能不同设有采购部、技术工程部、生产制造部、人力资源部等，还会根据需要设置跨部门的临时组织，但无论是什么部门和组织，都是因产品和消费者而存在。企业应根据室内空气净化装置的生产需要和消费者的需求，灵活设置组织机构，提高适应市场竞争的能力。
（3）知识管理模式。在知识经济时代的今天，一些知识密集型的企业依赖知识的力量不断发展壮大，对科技型企业来说更是如此。对企业的每一个员工而言，在工作中获得的经验就是知识，员工之间的交流和分享形成了企业的文化氛围，企业应不断地加强培训、教育力度，确保员工获得更多知识，并指导员工如何运用知识为企业创造更多的价值。
（4）产品的精益化生产。精益化生产就是要杜绝生产管理中的无价值活动，减少不必要的浪费，实现生产系统的价值最大化。随着消费者需求的日益多元化，形式、功能单一的室内空气净化装置难以满足消费者的需求，也越来医学期刊目录越难以用单一的指标锁定消费群体，消费者仍然注重产品的适用范围、后期服务等。所以，企业在生产过程中要严格把控产品的质量，建立流程化、节点化、精细化的管理和操作系统。
作者:丁瑜 单位：浙江财经大学
