摘要：目前，在全社会范围内实行的诚信旅游机制日渐完善，但因旅游从业人员的诚信问题而引起的旅游投诉仍居高不下。因此，对旅游从业人员的诚信教育，尤其是对培养大量旅游专业人才的职业院校来说十分重要。
关键词：旅游专业人才；诚信教育
《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》中，有15处与旅游密切相关。第六十七章提出：“以社会主义核心价值观为引领，加强思想道德建设和社会诚信建设，弘扬中华传统美德和时代新风，倡导科学精神和人文精神，全面提高国民素质和社会文明程度。”因此，要提高旅游行业的诚信形象，关键是加强旅游专业人才的诚信教育。
一、中职院校学生存在的诚信问题及原因分析
在中职院校学生中，普遍存在诚信缺失的问题，对今后职业生涯的发展造成了重大影响。学业上，考试舞弊、弄虚作假，随意违反实习、就业协议；生活中，恶意敲诈、借钱不还，更有甚者触犯法律；行为习惯上，言行不一、言而无信，频繁迟到、早退、旷课，缺乏时间观念和纪律等。事实证明，在学校里有诚信问题的学生，今后在旅游行业中工作，多多少少会制造一些麻烦。这些诚信危机的背后有以下几方面原因：一是家庭教育的缺失，很多家长将子女完全托管学校，忽视家庭教育的重要性，甚至有的家长“管不住”子女，家庭在教育中的地位淡出。二是虽然学校越来越重视学生的诚信教育，但仅仅凭班主任或者德育老师的一己之力，在其他课程教学过程中很少强调贯穿，缺乏高水平的职业道德实践教育。三是学生容易受到来自周围环境的影响，特别是不良的网络文化影响，学生的诚信道德受到极大冲击。四是缺乏完善的中职生诚信管理制度，诚实守信的学生得不到奖励，而诚信缺失的学生也不一定受到处罚及道德谴责，使周围学生认为可以不遵守诚信，并且可以投机取巧获得更多，从而拉低了学生的诚信度。
二、中职院校旅游专业学生诚信教育的重要性
（一）诚信是社会主义价值观的重要体现。自2006年全社会开展诚信旅游活动以来，取得了阶段性的成果，但诚信建设的深度、广度还不够，旅游业仍然存在不少问题。因此，增强旅游企业的诚信服务意识，树立重信誉、守信用、讲诚信的良好形象显得尤为重要。全旅游从业人员应树立正确的世界观、人生观、价值观和荣辱观，形成爱岗敬业、无私奉献、服务游客的行业风尚，培养和造就一支高素质的旅游从业队伍，发挥积极性和创造性，提高诚信服务的能力，推进旅游诚信体系建设不断深入。（二）诚信教育对旅游专业学生具有十分重要的现实意义。旅游从业人员一旦出现诚信问题，失信于游客，那么将对个人工作产生重大的负面影响。因此，广大旅游专业学生应注重自身诚信意识的培养，否则，在人才济济的社会中就很难有立足之地。在职业院校旅游专业开展诚信教育非常必要，对于深化素质教育，净化校园风气，建设高品位的校园文化，培养全面发展的高素质人才都有重要的意义。更重要的是，诚实守信的旅游专业人才能够为旅游业的发展注入一股清流，净化旅游业不正之风，贡献一份应有的力量。
三、加强中职院校旅游专业学生诚信教育的对策
（一）创造良好的诚信校园环境。校领导应重视诚信校园环境的构建，始终如一地将诚信贯穿于中学生日常行为规范中。从学生踏入校园的第一天起，就要开展诚信教育，不仅仅在新生开学典礼上、德育课程中、班会课中，更要在平时的专业文化课程中，倡导诚信教育，以帮助学生树立良好的职业道德意识。学生结合自身的思想情况，逐渐认识到校园诚信的重要性，提高文明水平。（二）加强道德教育，提高文化修养。孔子曾说：“人而无信，不知其可。”诚信教育贯穿我们整个人生，是道德教育基本而又重要的内容。所谓“教书育人”，我们在向学生传授知识的同时，同样注重教导他们如何做人、如何做事，培养正确的世界观、人生观和价值观，这是解决诚信缺失的根本措施。深厚的文化底蕴，是一个人道德素养提升的重要基础和全面发展的重要保证。因此，我们必须科学运用手段，提高学生的文化素养。例如开展诚信教育主题班会，处分考试作弊行为、谴责抄袭作业现象，杜绝学习生活中一切弄虚作假的行为，让学生认识、反省、判别自己行为的是与非，用自己的眼睛去认识什么是真、善、美，什么是假、丑、恶，在潜移默化中提高自己判断是非的能力，做到弃恶扬善。（三）专业教师在教学过程中注重诚信教育。“身教重于言传”，教师为人师表，应在生活、教学当中起到很好的示范作用，用诚信的言行影响学生。旅游专业教师应加强诚信意识，利用课余时间积极投入到旅游业一线工作中，体会行业诚信的重要性，才能以自身的经历和经验，更好地向学生说明诚信的重要性，加强理论与实践的联系。例如在客房服务中，如何严格按照操作规范使用“五巾”做清洁工作，如何做好客房用品的日常更换、清洗与消毒等。如果服务员诚信意识不强，服务的时候就难免会偷工减料，最终导致客人利益的受损，一旦被投诉或者曝光，将对酒店造成不可挽回的影响和损失。（四）开展诚信教育实践活动，发扬先进学生模范作用。全校应定期为学生举行诚信教育讲座、座谈、征文比赛、“校园诚信之星”评选等活动，系部阶段性地向学校汇报诚信教育开展情况。组建班主任、德育教师、心理咨询师团队，安排专人负责，对于有思想问题的学生，有步骤、有计划地实施教育，做到全面跟踪，全方位了解学生的思想状况和生活状况，做耐心细微的思想工作，以帮助学生树立正确的三观，保持乐观、向上、健康的精神状态，养成“言必信、行必果”的习惯，从而切实提高诚信教育的实效性。同时，发挥学生干部、先进个人的先锋表率作用，通过先进群体的感召力，推动其他学生的进步。
四、结语
诚信是中华民族的传统美德，诚信是立人之本。诚信教育，是职业教育的重要任务，是一个长期的过程，需要学校、社会、家庭的共同努力，协调一致，才能最终达到目的。
参考文献：
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［4］曹焕君.提高中职生诚信度方法探讨［J］.华章，2010（13）.
［5］十二届全国人大四次会议.中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要。
作者：夏梦 单位：江苏省常熟中等专业学校
