一、柳州市零售业实体店电子商务开展情况问卷调查
以柳州市零售业实体店调查的32份有效问卷，已经开展电子商务活动占65.5%，说明柳州零售企业逐步意识到电子商务重要，在开始尝试开展电子商务；认为需要开展但条件还不成熟的占28%；只有少数不打算开展电子商务占6.5%。调查结果说明绝大多数愿意开展电子商务业务，只是有些条件不足没有开展；在已经开展电子商务的零售企业中，有本企业网站或网店的占41%，在其他电子商务网站开展业务的占22%。以上调查结果说明柳州市零售企业开展电子商务的主要方式是自建企业网站或网店，借助第三方平台比较少，采用其他形式的更少。自建网站或网店，对于像苏宁国美这样大的企业问题不大，但是作为中小零售企业，一方面，面临着网站网店建设、运营管理的技术人才难得，人才费用支出也是中小零售企业难以承受的，另一方面，存在一个如何赢得客户信任的问题、电子支付问题、信息孤岛问题，与淘宝网成熟的管理模式、客户权益保护模式相比较，这些自建网站（或网店）难以达到客户心理需求，因此，中小零售企业自己建立网站（或网店）与在淘宝网上开设店铺相比，后者更经济和实用。
二、柳州市零售企业电子商务发展较慢的原因分析
(一）零售企业对电子商务发展缺乏敏感性和紧迫感，在电子商务活动开展上不够主动
相对于传统零售店信息传递慢、价格较高、停车难等问题，而电子商务提供丰富的商品信息、快捷的服务、物美价廉的商品，对消费者而言，尤其是对柳州市周边的县域消费者而言更有吸引力。据淘宝网发布的2012年《县域网购发展报告》，柳州市六县淘宝网的网上购买力不小，其中，鹿寨县以6758万元的网购总额高居我市六县榜首。柳江县则以5334万元的网购总额位居第二，其后排名分别为融水苗族自治县、融安县、柳城县、三江侗族自治县，柳州市六县淘宝网的网上购买总额为2.74亿。虽然相对2012年柳州全市社会消费品零售总额661.84亿元来说不是很高，但是，柳州实体零售店购买力被分流了不小的一部分。如果柳州市零售业不取长补短，利用其在本地消费者中的良好口碑和信任，充分利用电子商务优势，为柳州市消费者提供更优质、快捷、性价比高的产品和服务，才能赢得更多客户，保持良好的客户关系，获得长久的效益，否则，客户流失更厉害。
(二）柳州中小零售企业在选择电子商务开展途径时，没有选择好合适的开展途径
虽然不少零售企业选择了多种途径开展电子商务业务，但没有分析各种电子商务开展途径的优缺点，企业盲目选择电子商务开展途径，难以达到预期的经营目标，影响了其电子商务发展的速度。只有选择合适自己企业的电子商务发展方式，整合各种网络资源优势，才能提高其电子商务运营效率，增强市场竞争力。
(三）柳州市零售企业难以留住电子商务专业人才，网上零售店业绩不佳
由于柳州市零售业电子商务发展缓慢，留不住本地培养的优秀电子商务人才。目前，零售企业面临着缺乏开展电子商务所必须的网店搭建、商品信息编辑、商品摄影、美工、网络营销、网店客服等优秀专业人才，搭建的网店（网站）对顾客缺乏吸引力，客户关系难以保持，制约着企业电子商务发展。
(四）物流配送成本和电子支付安全，是自建网店需要面临的问题
对于自建网站的零售企业来说，如何在提高配送时效和控制成本之间寻找一个平衡点是要考虑的问题。安全支付也是要考虑的问题，网络安全一直是个敏感的问题，这个问题解决不好，始终会给顾客网上支付带来心理障碍。
(五）网上销售商品的品类，要根据消费者地域进行结构优化
零售业电子商务要根据消费者的地域进行结构优化，比如对存储条件要求高的物品像易腐食品、季节性强消费时间短的农产品采摘活动等，客户是主要本地消费者，促销信息主要通过本地生活网站发布；对那些日常生活用品，人们对它已经很熟悉，而且传统的销售网络又非常丰富，如果网上价格没有明显优势，就不适合在网上销售，至少目前的阶段还不适合；而计算机、办公设备、高档次服装、皮鞋、家电、化妆品、汽车配件等，则比较适合在网上销售，客户可以不受地域限制。因此，网上销售的商品结构还有待进一步优化。
三、加快柳州市零售业电子商务发展的对策
(一）从消费者对需求看，柳州市零售企业要意识到开展电子商务是势在必行的柳州市零售企业虽然意识到要开展
电子商务业务，但不知道如何利用网络资源开展电子商务活动，对电子商务发展缺乏敏感性和紧迫感，在电子商务活动开展上比较被动接受，没有主动适应网络时代消费者需求的新变化。柳州市零售企业管理者还没有意识到与传统零售企业相比，网店运营可以节约租金、人工成本、渠道费、营造实体购物环境费用等，价格自然比实体店具有竞争力，这对消费者而言具有巨大吸引力，县域网购快速增长也充分说明了这点。此外，网上零售在服务效率上优势显著，例如，网上零售可以一个人同时接待好几百人，这在传统零售业几乎不能实现。因此，柳州市零售业开展电子商务势在必行。
(二）目前柳州中小零售企业开展电子商务选择成熟的第三方平台效果比较好
从现阶段柳州市零售业开展电子商务途径的实施效果看，除了考虑通过行业网站、地方生活服务网站等发布供求信息外，开设网店的途径选择第三方平台如淘宝网开设C店（淘宝店）或B店（淘宝天猫商城）效果比较好，原因是比较成熟的第三方平台有比较健全网店管理规范、规则也为消费者熟知、对零售企业和消费者的权益保护做的比较好，在消费者心目中知名度较高、影响力大，所以，对于技术和资金不是很雄厚的中小零售企业而言，是个不错的选择。
(三）零售企业可以寻求有技术力量的职业学校开展合作，以解决其人才技术问题
由于开展电子商务活动需要一定的技术和资金，传统中小零售企业在技术和资金上都难以达到要求，企业通过和学校合作，让学校老师指导学生帮助企业搭建网店、装修网店、拍摄商品、处理商品图片、编辑商品信息、进行网络推广、开展客户服务等，使零售企业能尽快利用电子商务技术开展业务，企业可以通过电子商务业务外包给学校、录用毕业生、培训员工等方式解决人才技术问题，使网店能持续经营。
(四）政府可考虑组织零售企业进行电子商务应用培训，促进零售业电子商务发展
在电子商务技术推广上，政府可以考虑利用柳州市职业院校的电子商务师资资源组织电子商务应用方面的培训，让企业意识到电子商务势在必行、了解开展电子商务的条件、途径、方法、了解发展电子商务获取技术支持的途径等，促进柳州市零售业电子商务发展。
四、结束语
柳州市零售企业需要适应消费者新的需求，主动开展电子商务活动，在选择开展电子商务活动方式上，选择客流量大、管理制度规范的第三方平台效果比较好，可以通过寻找有技术力量的职业院校开展合作，解决其开展电子商务活动所需的人才和技术问题，政府部门也可以考虑组织零售企业进行电子商务应用培训，促进柳州市零售业电子商务发展。
作者：王冬云
