1人力资源状况分析
馆员是图书馆服务的主体，所以图书馆服务理念的创新要首先从馆员开始，以他们的思想、行为、态度等更重表现，来反应图书馆的形象。如果馆员首先拥有了先进的服务理念，那么就为高校图书馆创新奠定了基础。然而一个优秀的图书馆员应该具有常新的思维理念，一个先进的图书馆应该拥有一批具有创新思维的馆员的文化信息机构。为了高校图书馆读者服务理念的创新和日益完善，就要求每个馆员不断进取、不断创新、不断完善自我。现代化图书馆的要求是，重新构思特色服务，以主动服务的奉献精神，来满足读者和用户的各种需求。所以图书馆服务理念就要以这一要求为中心，对服务理念进行创新。要转变服务观念就要与读者进行换位思考，站在读者的立场上来体会我们的服务态度恰当与否。随着时代的进步，读者对服务的要求也在不断变化着，所以我们要改变传统图书馆“图书馆，管藏书”的闭关自守的服务思想。在这个网络信息时代，我们要充分开发利用好网络这一资源是我们的服务理念呈现出，针对性、开放性、主动性、多样性等特点。
2信息服务机构竞争情况分析
在市场经济条件，和各类信息技术推动下，各种网络化信息服务系统凭借各自的技术优势不断提供增值的信息服务，使得知识服务的竞争日益加剧。对于这一现象高校图书馆信息服务神话为知识服务，来适应新环境的要求。
3用户需求分析
在知识服务环境中，对用户需求的分析，无疑是最有必要的。社会不同阶层，不同社会地位的人对信息与知识的需求显然是不相同的。但高校图书馆的服务对象主要是教师和学生，随着社会对各类专业人才专业知识的不断提高，老师和学生对信息和知识的要求也在不断提高。传统的图书馆信息资源服务已经很难满足广大师生对知识和信息的需求。所以为了解决这一问题，我们需要更加直接的了解用户遇到的问题，来制定相应的解决办法，来提高用户获得成功的可能性，来实现从信息倒置式的价值增值。
4高校图书馆知识服务模式
图书馆的服务模式是以读者为中心，来满足读者的各种需求。我们可以变传统的“需求———提供”的静态模式，为动态模式，也就是说对读者信息需求进行调查和储存，每个读者建立一个单独的资料库，同时跟踪读者阅读需求，及时为读者提供所需信息的动态流程。变被动为主动，把主要目标和工作重心转移到如何通过多方存取社会信息资源来满足广大读者信息需求，以此来最大限度的满足读者的需求。另外，我们还可以建立各种新型模式，例如（1）远程服务模式，即在网络环境下，读者可以通过远程服务，直接与工作人员对话，来咨询自己需要的图书或资料。它不受时间和空间的限制。也不会局限于任何具体资源和物理地点。（2）建立共享模式，即在新信息环境下，建立文献资源的共享，以及相关学科的数据库。这就大大方便了读者快捷方便的获取更多有价值的信息。（3）教育功能模式，即利用发展数字图书馆的优势与现代远程教育相结合发展网络教育。它可以吸收各种电化教育的优质资源，建立起一个系统化的网络教育体系，是数字化图书馆真正成为高校图文信息中心。
5结束语
以上便是对高校图书馆知识服务环境及模式的分析及提出的相应应对措施。
作者：冀倩 单位：中州大学图书馆
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