第一篇：人性化管理模式在护理管理的运用
【摘要】目的探讨人性化管理模式在护理管理中的应用。方法选取80例临床患者参加本次研究，将患者根据随机数字表法分为观察组40例与对照组40例，对照组实施常规护理模式护理，观察组实施人性化管理模式护理，采用统计学方法，对研究数据进行分析。结果通过对两组患者进行护理满意度调查，观察组总满意度为97.5%，对照组总满意度为72.5%，两组护理满意度差异有统计学意义（P＜0.05）。结论采用人性化管理护理模式总满意度要高于常规护理模式，在该护理模式下可极大地提高治疗护理效果。
【关键词】人性化管理；护理管理；运用
人性化管理强调的是人本主义、人文思想，要求在一切管理活动中，以人为中心，充分发挥人的主观能动性，最大限度调动人的主动性、积极性和创造性，实现科学化管理。医疗护理工作是以患者为对象，以治疗为手段，以康复为目的的一种服务管理过程[1-2]。随着社会的不断进步，人民生活水平日益提高，对护理工作的要求也越来越高。如何做到以患者为中心，为患者提供科学的、全方位的、细致周到的护理服务，让患者心情愉快地接受治疗恢复健康，是医护人员所面临的一大课题。本次调研活动的重点就是要针对护理工作的特点，找出护理管理中需要解决的问题，寻求解决问题的办法，为人性化管理模式在护理管理中的运用提供参考借鉴。
1资料与方法
1.1基本资料：随机选取80例在我院接受治疗的住院患者，其中男性患者42例，女性患者38例；年龄12~73岁，平均年龄（41.35±3.12）岁；分为对照组40例和观察组40例。所选取的临床患者完全是随机的，两组患者的性别、年龄、病情和入院治疗时间等一般资料对比差异无统计学意义（P>0.05），两组之间存在可比性。1.2方法：对照组患者均采用常规护理模式；观察组采用人性化管理护理模式，主要包括两方面的工作：一是对患者的人性化管理护理工作，二是护理人员的人性化管理工作。1.2.1对患者的人性化管理护理工作：①掌握患者性别、年龄、职业、爱好、受教育程度、家庭情况、经济状况、病情状况等信息。②多与患者沟通交流，了解患者的脾气性格、精神状态、心理状况。③摸清患者的日常生活规律、生活习性，了解患者的饮食习惯和口味爱好。④与患者交朋友，增强彼此间的亲合感，让患者对护理人员产生信赖感和依赖性。⑤在条件充许的情况下，尽可能地满足患者的要求。⑥在保证治疗效果的前提下，尽可能地按照患者的意愿安排治疗时间。⑦完善呼叫、照明等配套设施，方便患者使用。⑧保持病房的安静、整洁，定期或根据临时需要更换患者的衣物及床上用品。⑨对患者一视同仁，特别对来自贫困地区，生活困难的患者更要体贴照顾，消除患者自卑心理，尽可能帮助贫困患者解决生活上的困难。1.2.2对护理人员的人性化管理工作：①充分了解护理人员的身体情况和家庭情况，合理安排工作，特别是节假日执班工作。营造轻松舒适的人文环境、工作环境和工作氛围。②为护理人员提供学习进修的机会，定期组织护理人员进行职业技能强化培训，提高护理人员的业务素质、心理承受能力、风险判断能力及面对突发事件的综合应变能力。③培养护理人员树立正确的人生观和职业道德观，强化人性化管理理念。④建立健全护理管理体系，完善层级关系，明确岗位职责，提高工作效率。⑤形成民主管理体系，充分发扬民主，所有护理人员都对完善人性化管理献计献策，提出合理化建议。⑥明确并落实奖惩制度，做到有勤必奖，有懒必罚，有错必纠，在鼓励调动积极性的同时，树立岗位责任意识。⑦根据护理人员个人的业务能力、年龄、身体情况、家庭情况等因素，合理安排护理人员搭配结构，提高工作效率，保证工作质量和安全。⑧对特殊部门科室的护理人员，如传染病科、急诊科的护理人员，要经常进安全防护教育，采取相应的安全防治措施，确保护理人员不会受到伤害。⑨人性化管理的领导者，除应具备过硬的业务技能外，还要有个人魅力，要有团结协作的组织能力。对人性化管理有深刻地理解和认识，能把人性化管理的细节落实到每个人的工作中去。1.3观察指标[3]：分别对观察组和对照组的患者进行满意度调查，调查内容分为“满意”、“一般”和“不满意”。总满意度为满意与一般所占比例之和。总计发放问卷80例，收回80例，回收率100%。1.4数据处理：使用统计学软件SPSS17.0对采样数据进行统计分析，计量资料用t检验，计数资料用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患者投诉情况比较：观察组有1例患投诉，投诉率为2.5%；对照组有6例投诉，投诉率为15.0%。两组间比较差异有统计学意义（χ2=3.91，P<0.05）。2.2两组患者满意度比较：观察组患者的总满意度为97.5%，对照组患者的总满意度为72.5%，两组间比较差异有统计学意义（χ2=9.80，P<0.05），见表1
3讨论
临床治疗和护理是疾病治疗过程中必不可少的组成部分，医师的治疗方案只有通过护士的精心实施才能达到最大效果。临床护理管理由针对患者的护理过程，和对护理人员的护理管理所组成，临床护理过程中要以患者为中心，施行人性化管理手段，关注患者的饮食起居，了解患者的喜怒哀乐，对患者体贴入微、细致周到，保证患者在治疗过程中情绪平和舒缓，才能达到治疗疾病、康复身体的目的[4-5]。人性化护理管理是以护理人员为中心的管理行为，要体现以护理人员为本的人文精神，不是以制度来硬性约束，要感同身受地为护理人员排忧解难，建立良好宽松的工作环境和和谐顺畅的工作氛围，只有充分发挥护理人员的自主意识，充分调动护理人员的工作热情和积极性，才能最大可能地提高工作效率和工作质量。本次研究的结果显示，观察组总满意度为97.5%，显著高于对照组的72.5%，研究结果与涂敏[6]、孙岩[7]基本一致。结果提示，人性化管理模式在护理管理中的运用，可以为调动护理人员工作积极性，改善医患关系，提高治疗效果起到很好的作用，因此具有显著的推广应用价值。
作者：秦旭 单位：辽宁省抚顺中心医院
第二篇：人性化服务在内科门诊护理管理的应用
【摘要】目的研究内科门诊护理管理中实施人性化服务的临床效果。方法选择我院100例内科门诊就诊的患者，将其均分为两组，对照组的50例患者实施常规的护理服务，观察组的50例患者在上述护理的基础上实施人性化服务，比较两组患者对护理人员的满意度。结果通过比较，观察组患者对护理人员的满意度比对照组高，两组患者差异有统计学意义（P＜0.05）。结论医院内科门诊护理管理中实施人性化服务能够有效的提升服务质量，有助于提升医院的整体形象，提高患者对护理人员的满意度。
【关键词】人性化服务；内科门诊；护理管理；应用分析
随着医疗模式的逐渐变化，人们对医院管理方面提出了更高的要求，医院也做出了有针对性的调整，制定了人性化服务理念，要求逐渐提升服务质量，进而实现护患之间双赢局面。人性化服务理念的基础是理解人、满足人和尊重人，核心是让患者在心理及精神上都达到舒适的感觉，主要目的是让管理者更具有积极性和主动性，进而发挥更加高效、优质的护理服务［1-2］。选择我院100例内科门诊就诊的患者，对其临床资料进行分析，现报告如下。
1资料与方法
1.1基本资料选择我院2014年5月～2015年5月诊治的100例内科门诊就诊的患者，其中60例为男性，40例为女性；年龄在17～76岁，平均为（52.1±2.4）岁；疾病类型：22例为冠心病，18例为糖尿病，26例为高血压，17例为甲状腺功能亢进症，17例患者为其他疾病。将所选的患者均分为两组，比较两组患者的性别、年龄、疾病类型等基本信息，差异无统计学意义（P＞0.05），可以进行比较。1.2方法对照组患者实施常规的护理措施，观察组患者在上述护理的基础上实施人性化服务护理措施，具体为：（1）规范护士行为。主要从下述几点进行规范：①护士形象：提升护士仪表上的规整度及整齐度，护理人员要特别注重自身的仪表，在实施护理服务过程中要始终面带微笑，积极主动热情，多与患者沟通交流，友善、亲切的与患者沟通，让患者最终满意。②心理素质：大部分患者缺少对自身所患疾病的认识，因而患者心理上会出现负面情绪，例如焦虑、恐惧等，护理人员要耐心的向患者讲解疾病的情况，对患者给予安慰，保持积极放松的心态。③业务素质：要组织科室人员定期进行相关医学知识学习，提升内科护理人员对疾病知识的掌握度，让护理人员充分了解疾病的临床症状及体征，了解有关预防常见病和多发病的相关知识。④道德素质：护理人员需要具备较高的专业素质和道德情操，护理人员要具备高度的良知感、责任感和道德感来为患者提供服务，极力维护患者的权利。（2）实施情感管理。具体为：①了解患者情况：患者进入医院之后，必须要全面了解患者的基本情况，而且要对患者的疾病进行了解，假如患者的疾病相对严重，要鼓励患者立即住院接受治疗，最大限度的降低意外事故发生率［3-4］。而且，还要多与患者及其家属进行沟通和交流，让患者全面了解自身的困难，积极帮助患者解决相对棘手的问题，确保患者能够顺利接受治疗。②健康教育；内科门诊的患者具有很大的流动性，因而对其实施健康教育的过程中，要注意科学性和针对性，依据患者来医院就诊的季节变化、地域情况以及所患疾病的类型来实施健康教育，同时对其进行不断的调整，让患者能够进行全面的防范。1.3统计学方法进行统计学分析时采用SPSS15.0系统软件，计量资料采用t检验，计数资料采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
通过比较，观察组患者对护理人员满意度为96.0%，对照组为74.0%，观察组患者对护理人员的满意度比对照组高，两组患者差异有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
作为与患者接触最多的护理人员，门诊护理人员的工作态度和专业技术都会对患者的心理产生影响，但是因门诊的病种复杂、人流量大，所以对门诊护理人员的服务质量要求更高，出现护患纠纷的发生率也会更高，因而可以说门诊护理工作直接影响到患者能否顺利就诊［5-6］。人性化护理是说医疗机构在护理服务中，患者的需求是最根本的出发点，这也要充分考虑到患者的心理及生理需求，在就诊过程中享受全面的医疗服务。更好的提升护理人员对患者的服务质量。本文通过比较，观察组患者对护理人员的满意度比对照组高，两组患者差异有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，医院内科门诊护理管理中实施人性化服务能够有效的提升服务质量，有助于提升医院的整体形象，提高患者对护理人员的满意度［7-8］。
作者：王旭
第三篇：人性化管理在手术室护理管理的应用
【摘要】目的分析人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果。方法选取我院手术室实施人性化管理前后接受手术的两组患者做为研究组（86例）与对照组（84例）。对比两组手术期间护理质量。结果研究组患者手术时期护理质量优于对照组（P＜0.05）。结论手术室护理管理中应用人性化管理理念，能够提高护理人员的工作热情与责任心，提升护理质量。
【关键词】人性化管理理念；手术室护理；应用
我院手术室护理管理工作自融入人性化管理理念，护理质量及医生、患者满意度方面获得了极大提升。本文重点分析了人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果。现报道如下。
1资料和方法
1.1基本资料
选取我院手术室实施人性化管理前后接受手术的两组患者做为研究组（86例）与对照组（84例）。研究组中男性50例，女性36例；年龄18～69岁，平均年龄（50.3±6.2）岁。对照组中男性49例，女性35例；年龄18～70岁，平均年龄（51.5±6.7）岁。两组患者性别、年龄等基本资料比较差异无统计学意义。
1.2方法
2015年初，我院对护理管理工作实施改革，手术室做为工作量大、风险偏高的科室，我们对管理工作给予重点优化，将人性化管理理念融入在管理工作中，旨在最大程度调动护理人员积极性，提高护理质量。1.2.1人性化管理理念落实（1）首先，做为管理团队，有必要完善各种制度及操作标准，做到护理工作有据可循，如设备、器械、敷料清点制度，查对制度，交接制度，消毒制度等［1］，同时，定期组织护理人员学习，学习内容包括相关制度及法律法规，增强护理人员法律意识及主动服务意识，定期进行考核，了解护理人员的掌握情况，可制定一系列奖励机制，以此激发护理人员的积极性。（2）良好的沟通是人性化管理理念的核心［2］，做为管理人员，应重视与护理人员的沟通工作，在交谈过程中应注意倾听护理人员的工作感受，鼓励其讲出自己的想法，深入了解护理人员的需求，在生活、学习、工作等方面多加关心。（3）手术室工作压力大，护理人员常处于精神高度集中的状态，容易使护理人员产生压抑、紧张等负面情绪，导致配合度降低，需要管理者重视［3］。在不影响工作进展的情况下，尽可能多的为护理人员创造休息时间；定期保养、维修手术室内仪器、设备，尽量减少噪音对护理人员的干扰；邀请心理医生前来授课，传授护理人员自我调节心理状态的方法。（4）充分了解护理人员特长、潜力，并根据其性格特点，合理安排、调动工作，最大程度发挥护理人员的作用，也利于提高配合度；鼓励科室间护理人员的传帮带活动，可以组织由经验丰富的护理人员成立各个小组进行经验分享活动，取长补短。
1.3观察指标
应用我院自制调查表评估两组患者接受手术治疗时护理质量，评价表内容包括人员配合度（30分）、物品准备与管理（40分）、患者满意度（30分）。
1.4统计学方法
本文统计所得数据资料采用SPSS16.0统计学软件进行处理分析，计量资料使用（x-±s）表示，采用t检验；计数资料使用χ2检验。以P＜0.05为差异具有统计学意义。
2结果
研究组患者手术时期护理质量优于对照组（P＜0.05）。见表1。
3讨论
手术室是医院中重要科室，随着交通业、工业、建筑业的不断发展，各类事故发生率频发，加上各种疾病需要手术的情况也越来越多，手术室护理管理工作也越发不容忽视［4］。调查显示，目前手术室护理工作强度大，护理人员长期保持精神集中的状态，加上有时手术多，水分、能量根本无法及时补充，经常面临精力、体力透支的情况，对身体及工作状态造成了不小的影响［5］；而手术室的环境特殊，受到各种“应激源”的影响（警报声、仪器噪音、患者呻吟等），容易使护理人员产生压抑感与懈怠感，若不及时疏导，容易导致工作疏漏［6］；此外，手术室护理常需要接触患者的分泌物、病理组织，一定程度上增加了感染率，加上护理配合经常用到尖锐器械，精神稍有疏忽就可能发生意外［7］。做为管理者，以上都需要充分了解，予以解决。人性化管理理念是新形势下新型的护理管理理念，也是全新的管理模式。强调以“人”为本的管理内涵，以护理人员需求为基础，促进护理人员将良好护理态度与优质服务充分运用在护理工作中［8-9］。本文研究显示，研究组患者手术时期护理质量优于对照组（P＜0.05）。充分说明，手术室护理管理中应用人性化管理理念，能够提高护理人员的工作热情与责任心，提升护理质量，最大程度保障患者的安全。
作者：刘玉红
第四篇：人性化管理理念在手术室护理管理的应用
【摘要】目的探究人性化管理理念在手术室护理管理中的临床运用效果。方法选取2014年6月至2015年6月所收治的110例手术患者作为研究的对象，按就诊前后顺序均分成实验组与对照组，分别予以人性化管理理念与常规护理管理；然后对两组患者的护理管理效果进行观察。结果实验组患者的护理插错发生率、护理纠纷发生率均低于对照组，存在显著性的差异，有统计学意义（P＜0.05）；实验组患者的护理满意度（96.4%）高于对照组（80.0%），差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在手术室护理管理过程中采取人性化管理理念，提升护理质量，提高护理满意度，值得在临床上大力推行。
【关键词】手术室；护理管理；人性化管理理念
手术室是抢救各种危重患者的一个重要场所，而其手术室护理工作的好与坏，将直接影响到手术的顺利开展[1]。因此，为确保手术室护理的质量，加强手术室护理管理是十分有必要的。现为了解人性化管理理念在手术室护理管理中的运用价值，具体情况报道如下。
1资料与方法
1.1临床资料：选取2014年6月至2015年6月所收治的110例手术患者作为研究的对象，按就诊前后顺序，将所有患者均分成两组，即实验组与对照组。实验组55例，男性32例，女性23例；年龄最大68岁，最小19岁，平均年龄为（36.8±4.4）岁。对照组55例，男性34例，女性21例；年龄最大65岁，最小20岁，平均年龄为（37.1±4.2）岁。2组患者在临床基础性资料（如性别、年龄等）的对比上，无统计学意义（P＜0.05），存在可比性。1.2方法：对两组患者采取不同的手术室护理管理方案，其中，对照组患者采取常规护理管理，即手术室护理人员均由护士长统一安排护理工作，且依据手术治疗的需求，开展各项工作。对实验组采取人性化管理，具体内容为：①人性化关爱：护士长应主动与护理人员交流，以及时掌握其心理动态，了解其对工作的感受，且了解其实际需要，以使其感受到上级领导对自身的关爱；在不会影响到工作的前提条件下，合理排班，进而满足护理人员的一些需求，以有效调动其工作的积极性与主动性。应指导其掌握安全护理的措施，且教会其自我心理调节办法，以便让其在工作过程中能始终保持最好的心理状态[2]。②合理安排工作：在为各个护理人员安排工作时，应做到以人为本，结合每一名护理人员的工作资历、专业水平以及个性特点等，合理分工，以便能较好的展现出每个人的优点，进而实现“人尽其才”[3]。例如针对责任心强、专业基础知识扎实、资历较深者，将让其充当小组长；针对基础操作标准、技术好的护理人员，可安排其负责带教。③强化继续教育：伴随着时代的发展，医疗知识与医疗技术也随之变化，市场上会不断有新的知识、新的技术、新的医疗设备被推出，而这势必会对护理工作造成一定的冲击。若护理人员不了解最新的医疗技术与医学知识，那么可能会影响到护理工作的开展[4]。因此，医院应鼓励护理人员不断学习，或举办如技术指导、护理科研、专业讲座等相关活动，以提升护理人员的专业素质与专业技能，从而实现手术室护理质量的提升。1.3观察指标：对两组护理差错、护理纠纷的发生情况进行分析，同时自拟护理满意度调查表，对患者的护理满意度进行调查，该表共分成三个等级，即十分满意、一般、不满意。1.4统计学分析：采取统计学软件SPSS18.0对研究所得数据加以分析，以百分比表示计数资料，用χ2检验。P＜0.05，差异存在统计学意义。
2结果
2.1护理差错与护理纠纷发生情况分析：实验组中并未出现护理差错与护理纠纷，而对照组中有4例发生护理差错（7.3%），2例发生护理纠纷（3.6%）。两组患者的护理差错发生率与护理纠纷发生率相比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。2.2护理满意度分析：见表1。实验组患者的护理满意度等于96.4%，而对照组等于80.0%，两相比较，差异存在统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
相较于其他科室而言，手术室的工作环境、工作性质具备一定的特殊性，正因为如此，手术室护理人员的工作往往存在时间不规律、进餐不当时、精力与体力透支、能量补充不够等状况[5]。若人长期处理这种工作状态下，势必会对其身体健康造成影响，同时也将影响其工作的效率与质量。但又因为手术室工作的特殊性，因而对手术室护理工作的要求更高，且更严格。在这种情况下，就必须采取有效的手术室护理管理方法，以保证手术室护理工作的品质。人性化管理理念是一种比较科学的管理理念，其是“以人为本”，站在“人”角度出发，通过各种人性化的管理举措，以减轻工作人员的压力，且激发工作人员的积极性与主观能动性，最终实现工作效率的提升。将该理念运用到手术室护理管理中，能缓解护理人员的压力，提升护理的质量，进而提高手术室护理管理的安全性与有效性，在本次研究中，实施人性化管理理念的实验组患者，其护理纠纷、护理差错发生率均比对照组，且其护理满意度高于对照组，即96.4%vs80.0%，差异明显。由此可见，在手术室护理管理过程中采取人性化管理理念，提升护理质量，提高护理满意度，值得大力推行。
作者：李珺 单位：河南省新乡市辉县市人民医院手术室
第五篇：人性化管理模式在护理管理的运用
〔摘要〕目的：探析人性化管理模式临床在护理管理中的应用效果。方法：采取实施前后对照比较的研究方法，设计调查问卷对重庆市璧山区中医院部分科室护理人员300名和280名模式实施期间收入重庆市璧山区中医院的患者，对人性化管理模式实施的满意程度以及患者在实施人性化管理之后的满意程度。对人性化管理模式进行总结。结果：在该模式实施前参与调查的共300名护理人员调查结果，实施前满意的有196人，认为一般58人，表现出不满意48人。实施该模式之后，满意235人，认为一般48人，不满意17人。护理人员对之前的管理模式满意程度为84%，人性化管理实施后总体满意程度为94.3%；实施之前患者对护理满意程度为77.14%，实施之后，患者满意程度为88.57%。参与调查的共280名住院患者调查结果，实施前满意84，认为一般132，表达不满意64人。实施该模式之后，满意人数为138，认为一般110，表达不满意32人。前后两组对比，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：根据本院调查情况，在实施人性化管理模式之后，大大提高本院护理工作人员及患者的满意程度。
〔关键词〕人性化管理；护理模式；护理满意度
人性化管理源自于企业管理的一个概念。即充分注重人性的要素，开发员工的潜能为己任的管理模式。其本质上是针对人的思想的“稳定和变化”同时进行的新型管理战略。人性化管理是指以人为核心，以激发和调动人的积极性、主动性、创造性为动力的一种管理模式[1]。目前，很多医院对病患实施人性化护理，该模式深受病患及其家属的欢迎，也大大提高护理人员在工作上的满足感。护理人员同样应受到人性化的关怀，但是，在很多医院这种关怀是不够的，所以本院考虑引进人性化管理模式于护理管理工作中。人性化管理引入护理管理观念，其强调本质为以人为本，强化护理工作人员的个人权益，加强其责任意识，以达到提高整体工作质量的最终目标，实现人员利益与工作质量双赢的局面。现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料选取在本院部分科室工作的护理人员共300名，女性276名，男性24名，全部中专以上学历，年龄21~36岁，平均年龄24.5岁。随机选取本院在实施人性化管理模式之后的患者280名，最低学历为初中学历，具有自主判断能力。所有调查者知情本调查，自愿接受问卷调查。1.2方法人性化管理模式的内容主要有4个方面：（1）要树立起观念，即人性化护理的观念；（2）要有相关的标准，制定相关的护理规范；（3）注重医护人员素质，加强其人性化护理的培训；（4）落实人性化护理在临床上的实践。采用前后对照比较的研究方法，对参与本次调查的患者和医护人员下发调查问卷，进行满意程度调查。问卷每题共3选项，分别为“满意”、“一般”、“不满意”。1.3统计学方法采用SPSS18.0软件进行数据处理，计量资料以sx表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1实施前后护理人员满意程度比较人性化管理模式进行之后，参与调查的共300名护理人员调查结果，实施前满意196人，认为一般58人，表现出不满意48人。实施该模式之后，满意235人，认为一般的有48人，表达不满意17人。满意率分别为84%、94.3%，实施前和实施后比较，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1．2.2实施住院患者人员满意程度比较人性化管理模式进行之后，参与调查的共280名住院患者调查结果，实施前满意人数为84，认为一般人数为132，表达不满意人数为64人。实施该模式之后，满意人数为138，认为一般人数为110，表达不满意人数为32人实施前和实施后比较，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表2。
3讨论
在临床工作中，需要面对许多需要长期住院治疗的病患。所以，在患者住院期间的护理工作就显得格外重要。这就要求医护人员在护理过程中能够将技术不断提高，不断完善，才能够使病患得到更好的护理，以缩短治疗时间，提高生活质量[2]。人性化管理是指以人为核心，以激发和调动人的积极性、主动性、创造性为目的的一种管理模式。当前，随着医学技术的不断突破发展，疾病种类的不断增多，人们健康意识也在不断增强，这无疑给医护工作提出了更加严格的要求。面对不断增加的工作压力，医护人员生理以及心理产生了疲劳，其护理服务水平也有所下降。有资料显示，在临床护理管理过程中应用人性化管理模式能够显著改善护理质量。在工作中，护理工作人员的任务繁重，不仅要认真的完成日常的生活护理工作，还要对患者进行一定的心理护理，并负责组织管理、咨询等。而且，旧传统的医护理念，患者、家属、医生及医院管理者对护理工作者提出非常多的要求，并带有某种程度上的歧视情感。如此繁重的工作任务及行为角色常常导致护理人员力不从心，身心俱疲，工作质量得不到保障。护理人员不足，劳动强度大，操作技术复杂，都是导致护理人员易精神紧张的因素。虽然护理工作已经越来越受到重视，开始受到社会关注度也越来越高，但长期形成的重医轻护的观念，使得护士自我心理落差加大，自感地位较低，且工资水平与劳动不成正比，易产生倦怠感。所以，对护理管理工作引入人性化管理十分必要。运用有效的激励技巧充分调动人的积极性和创造性。行为是主客观因素的综合表现，作为一种重要的管理手段，激励护理人员，以此调动护理人员的积极性，给被管理者创造良好的客观环境是十分重要的。因此，作为护理人员的领导者护士长就起着一种贯穿工作始终的作用。在日常工作中，应该时常以灵活的方式同科室护理工作人员相互探讨和相互的切磋。这样，就会给普通护理人员带来前所未有的融入感，在不知不觉中融入护理工作的这个团队。经常性的鼓、激励科室护理人员，以及赋予属下权利与责任和鼓励他们参加解决问题的行列，能够充分激发护士的主观能动性，提升护士积极性的作用。通过新型管理模式，使全员共同参与管理，使人人都充满责任感，获得工作中的满足感。护理工作面貌焕然一新，工作质量大大提升。自觉遵从相关护理规程、医院及护理部要求、科室具体情况，由护理人员共同制定适合自己科室的相关工作制度，大家互相监督，共同成长，公平奖惩。一方面科室制度更细致，更人性化，符合本科室特点；另一方面更全面提高了护理人员的综合素质以及整个科室的整体护理质量。人性化管理积极提倡护理工作人员在护理过程中贴近患者、理解患者、聆听患者。学会换位思考，从患者的病情出发，严密并且全面的的考虑到问题，从而更好更快地完成自己的护理工作，提高人性化护理管理模式的总体评价[3]。根据本院本次问卷式调查表明，将人性化管理模式引入护理管理工作中，不仅提高护理人员的整体满意度，也大大提高了病患的满意度。但本次调查也体现出管理工作中，仍旧存在很多不足之处，需要进一步完善。
作者：陈建宇 单位：重庆市璧山区中医院
第六篇：人性化医院护理管理对护理满意度的影响
【摘要】目的探讨人性化医院护理管理对护士心理压力和护理满意度的影响。方法按照随机数字表法，将本院42例护士分为研究组（人性化护理管理）与对照组（常规护理管理）。对比两组心理压力及护理满意度。结果研究组心理压力评分优于对照组（P＜0.05）；研究组、对照组护理满意度分别为95.2%、71.4%（P＜0.05）。结论对护士实施人性化医院护理管理的效果确切。
【关键词】护士；人性化医院护理管理；心理压力；护理满意度
现阶段，随着人们医疗观念的不断改变，人们对护理工作的要求越来越高，导致护士工作压力不断增大［1］。在这一背景下，多数护士会出现不同程度心理压力，影响工作效率，降低患者护理满意度［2］。本研究以42例护士为研究对象，探讨人性化护理管理的应用效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料以2013年9月～2016年3月本院42例护士为研究对象，所有护士均为女性。按照随机数字表法，将其分为研究组与对照组，各21例。研究组中，年龄20～45岁，平均（27.8±6.0）岁；8例主管护师，9例护师，4例护士。对照组中，年龄20～45岁，平均年龄（27.6±6.2）岁；10例主管护师，8例护师，3例护士。两组一般资料对比，P＞0.05，可对比。本研究经医院伦理委员会通过。1.2方法对照组实施常规护理管理，主要包括常规岗位管理、绩效管理等。研究组在此基础上实施人性化护理管理，内容包括：（1）构建人性化工作环境：不断优化护士工作环境，比如适度调整休息室、病房的布局及色调，将一些小饰物悬挂在医院走廊内，或将一些艺术作品张贴在墙上，使护士的工作环境更为舒适、温馨。（2）加强沟通：加强与护士的交流沟通，及时了解其心理状态和需求，并采取积极措施去满足护士需求，改善其心理状态。定时组织护士开展讨论会，鼓励其说出对科室发展的一些意见和建议，并将这些意见纳入实际工作中。（3）为护士提供深造机会：定期开展护士专业知识培训，邀请外院专家到院内开展讲座，提升护士护理知识及技能；定期安排表现优秀的护士深造，将其送至大型综合性医院进修；为护士制定合理的职业规划，提供正确努力方向，以改善其工作积极性。1.3观察指标和评定标准（1）以自制问卷调查护士心理压力变化情况，以50分为满分，得分越高，提示心理压力越大［3］。（2）两组均随即抽取100例患者，以自制问卷调查护理满意度，采用百分制，评分包括满意、基本满意、不满意［4．1.4统计学分析以SPSS19.0软件进行统计分析，计数资料采用χ2检验，计量资料均用（x-±s）表示，采用t检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组心理压力评分对比干预前，研究组心理压力评分为（37.3±3.3）分，对照组则为（37.3±3.4）分，差异不具有统计学意义（t=0.157，P=0.879）。干预后，研究组心理压力评分为（30.2±3.0）分，优于对照组的（36.0±1.3）分，差异具有统计学意义（t=12.358，P=0.000）。2.2两组患者护理满意度对比研究组护理满意度为95.2%：1例不满意，6例基本满意，14例满意。对照组则为71.4%：6例不满意，4例基本满意，11例满意。两组差异具有统计学意义（χ2=4.29，P=0.038）。
3讨论
当前，医院临床护理工作越来越多地引起人们的关注，给护士造成较大的工作压力［5］。若护士工作压力得不到及时控制和排解，会影响其工作热情及积极性，导致护理过程中对患者态度冷漠、缺乏责任心，给患者的治疗及康复效果造成不利影响，降低护理满意度［6］。人性化护理管理是临床上普遍探索的护理管理模式，主要是在正确的人生观基础上，强调“以人为本”的管理原则，重视采取积极措施对人的潜能进行开发，促使其积极性得到提升，从而改善工作效率［7］。本研究对研究组实施人性化护理管理，内容包括了解、满足护士需求，帮助其实现自我价值；营造人性化工作环境，提升护士舒适度等。通过人性化护理管理，加强了护士与同事之间、与领导之间的交流和沟通，形成和谐工作氛围。而且，通过实施人性化护理管理，还促使护士抗压能力得到提升，改善护理质量。本研究结果显示，研究组护士的心理压力评分优于对照组（P＜0.05），与文献结果相符［8］。结果表明，对护士实施人性化医院护理管理的效果显著，可改善其心理压力。而且，研究组、对照组护理满意度分别为95.2%、71.4%（P＜0.05）。结果表明，对护士实施人性化医院护理管理的效果显著，可改善护理质量，提升患者护理满意度。综上所述，对护士实施人性化医院护理管理的效果显著，可改善其心理压力，提升护理满意度。
作者：刘长霞 金英花
第七篇：人性化管理在耳鼻喉科护理管理的应用
[摘要]目的研究在耳鼻喉科的护理管理中人性化管理的应用效果。方法选取2014年8月—2015年2月在该院耳鼻喉科患儿80人，将其随机分成治疗组与对照组，每组40人，对照组采用常规护理管理，治疗组采用人性化管理，对比分析两组患儿的护理效果。结果治疗组中患儿的住院时间及住院费用均低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；治疗组中患儿的满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在耳鼻喉科的护理管理中，人性化管理不仅能提高患儿满意度、增进护患关系，还能减少住院时间，降低住院费用，应推广使用范围。
[关键词]耳鼻喉科；护理管理；人性化管理；应用效果
在医疗科室中[1]，耳鼻喉科是其重要组成部分，因疾病种类多、病情复杂、治疗范围广、患者年龄小等特点，为临床治疗与护理带来新挑战。文章回顾分析了2014年8月—2015年2月在该院耳鼻喉科科接受诊治的80例患儿临床资料，探究了人性化管理的应用效果，报道如下。
1资料与方法
1.1基本资料选取2014年8月—2015年2月该院耳鼻喉科患儿80人，均获得本人同意，并经过医院伦理委员会的批准，将其随机分成治疗组与对照组，每组40人。治疗组中，男性24人，女性16人；年龄5~12岁，平均(7.4±2.1)岁；病程2~13d，平均(7.1±1.6)d。对照组中，男性22人，女性18人；年龄4~11d，平均(6.8±1.9)岁；病程3~11d，平均(6.9±2.1)d。对比两组患儿的年龄、性别、病程等临床资料，差异无统计学意义。1.2护理管理方法1.2.1对照组为对照组中的患儿提供常规护理管理。内容主要有[2]：①定期打扫卫生，保证病房内整洁、干净；②对患儿及其家属进行健康教育，了解疾病危害及治疗方案；③合理安排饮食，提高患儿免疫力。1.2.2治疗组（1）转变管理观念，建立严格的挂历制度医护人员应注重改变管理理念[3]，以“人性化”为管理核心。为每一项护理工作，建立严格的规章制度，对护理人员实施奖惩制度，用精神与物质提高其工作热情。禁止徇私舞弊[4]，一旦出现错误风险，立即纠正。制定护理风险应急程序，要求护士掌握其内容，从而提高处理意外情况的信心。（2）科学管理，重视人性化管理的科学性患儿接受诊治后[5]，护士应热情接待，为患儿及家属介绍医疗设备与医疗环境，帮助患儿尽快融入诊治环境中，鼓励护士多观察患儿的情绪变化，排除患儿的恐惧心理。根据护理人员的情况，合理安排排班制度，根据患儿的需求，成立人性化管理小组，组长由护士长担任。（3）创造人性化环境，营造和谐的护理气氛护士一定要做好患儿的心理护理，给患儿营造人性化的医疗环境，鼓励患儿放松心情，多关心、陪伴患儿，与患儿建立良好的人际关系，有助于营造和谐气氛。在病房中放置一些儿童玩具[6]，如小汽车、洋娃娃、画册等，逗患儿开心。1.3观察指标详细记录并观察两组患儿的住院时间及住院费用，并用本院自制的满意度调查表，调查患儿对护理管理的满意度，包括：“满意、基本满意、不满意”三种情况。1.4统计方法采用SPSS13.0统计学软件对数据进行分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，用t检验，计数资料用n(%)表示，用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1对比两组患儿的住院时间与住院费用对照组中患儿的住院时间与住院费用高于治疗组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。表1对比两组患儿的住院时间与住院费用（x±s）2.2对比两组患儿的满意度治疗组中，满意13例，基本满意25例，不满意2例，满意度为95%；对照组中，满意10例，基本满意21例，不满意9例，满意度为77.5%，治疗组优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
随着科技的发展[7]，我国医疗逐渐变得完善，临床治疗不仅注重治疗效果，更注重患者的治疗体验，人文关怀已广泛地应用于医疗理念中，并逐渐改变传统护理管理模式，以便使患者的需求能够得到最大限度的满足。传统护理模式不能充分考虑患儿的需求[8]，而且对患儿家属的心理情况不够重视，容易产生纠纷，所以很难获得较高的满意度。而人性化护理管理在要求护士做好本职工作的前提下，还能加强对患儿病情变化的关注，在第一时间采取有效措施，从而提高患儿的满意度，减少住院时间。综上所述，在耳鼻喉科的护理管理中，人性化管理不仅能提高患儿满意度、增进护患关系，还能减少住院时间，降低住院费用，应推广使用。
作者：郭雨 单位：吉林省前卫医院耳鼻喉科
第八篇：人性化管理在血透室护理管理的应用
［摘要］医院血透室是一个特殊的科室，患者病情重、病程长，患者及其家属身心疲惫，容易激惹，再加上仪器设备多，操作复杂，护理人员工作压力较大。人性化管理不仅为护理人员营造了良好的工作环境，也为患者提供了良好的就医环境，提高了患者及家属满意度，也提升了护理工作效率及质量。
1血透室护理工作中出现的问题
1.1患者及患者家属不良情绪蓄积血液透析是尿毒症患者的主要治疗方法。透析病人实际上过着一种很不正常的生活，他们很大程度上是与透析机器“绑”在一起，终生依赖于医疗设备、依赖于医护人员存活，患者及其家庭的经济负担都很重，长期病理因素的影响也使患者具有情绪不易稳定、容易激惹等特点。1.2血液净化技术的创新和发展不断提高对护理技能的要求透析病人是依赖于透析设备生存的，包括透析仪器、水处理设备、完善的水、电供应、高质量的透析用品等等，因此首先要熟悉仪器设备，掌握标准操作流程;其次是动脉穿刺问题，尤其是首次透析、急诊透析的病人，一般情况差，毒素高，更造成动脉穿刺困难，难以保证透析血流量，如果无法做深静脉置管，增加了病人的痛苦，也容易引起病人的不满。1.3时刻处于应激状态血透室专科技术性强，操作能力要求高，是医院的高风险科室，稍有疏忽就会对患者生命安全造成威胁，任何的失误和疏忽都有可能直接导致护理差错和护患纠纷的发生［2］。血透室是精尖设备密集部门，仪器设备多，专业化程度高，技术难度大，操作复杂，有别于一般临床科室的特点，护理工作中存在安全隐患。同时水路、电路较多，也是水灾、火灾易发部门［3］。
2人性化管理的措施
2.1对护理人员实施人性化管理坚持“以人为本”的管理理念，实施合理的管理方法，提供良好的工作环境，人性化处理问题，提高自身素质［4］。2.1.1量才而用针对护士的所长，各施其职，各尽所能，分工合作，协同作战。比如:沟通协调能力强者，就安排他去做比较难沟通、不配合工作的病人及家属的工作。穿刺技术好的，就专攻穿刺难关。电脑技术好的，就负责资料的整理和归档等。2.1.2弹性排班血透室工作繁忙、压力大、时间长、护士少，实行弹性排班。根据病人的多少、病情的轻重、工作量的大小，分时段增减护士的人数，做到资源不浪费，有限的护士能完成高质高量的护理工作。2.1.3人性化关爱人性化管理的关键在于感情上的沟通。护士长需要经常与护士进行沟通，以了解其心理活动和对于工作的感受，倾听其内心的想法，了解护士的真正需求，调动护士的积极性，使护士保持最佳的心理状态［5］。构建和谐的护患关系，减少护理纠纷的发生。护士心理、生理上有困难，护士长和护理组长要及时发现，及时疏导，让我们血透室团队有活力、有动力、有魄力，以健康心态为病人服务。2.1.4加强护理人员业务素质的培养提高护理人员业务素质是保证护理质量的根本。护理人员需要通过不断的技能培训，提高自身业务水平。锻炼护理人员的心理承受力，保证具备完善的风险评估能力，以适应不同突发状况的护理工作。特别是专科新理论、新技术的学习，沟通技巧的学习，做到知识的更新与贯通。护士应长发挥聪明才智，让大家喜欢参加学习、主动去学习。比如，利用休息时间，带上电脑，到郊外大家一起放松一下，然后聚在一起学习需要学习的东西，这样大家既放松了心情，又学到了知识，达到双赢。2.1.5提升管理人员的素质管理者自身需要具备高超的业务水平和优良的品质，需充分了解人性化管理的工作内涵。在工作中善于换位思考，勤于沟通，充分考虑护理人员的工作实际，有针对性地制定对策，以自身行动感染护理人员，帮其树立积极乐观的工作态度。在管理上公开公正，奖惩分明，集思广益，充分发挥大家的主观能动性，上下一心，让血透室护理水平整体提升。2.2对患者实施人性化管理患者是护理管理的对象，也是护理管理的核心。为患者营造良好的医疗环境，提供人性化的专业护理。如语言人性化、操作人性化等。2.2.1实行病员分组护士分管到床，建微信、QQ群全方位无缝隙护理。每位护士分管固定的患者，为其提供全程连续的优质护理。护理服务包括内瘘、导管、饮食护理，用药、干体重、化验检查及透析充分性等健康知识宣教，医保知识解答、出入院手续办理等。主管护士要对所管患者的血管通路、治疗、病情、心理变化，乃至吃、穿、住、行做到心中有数，能够及时地向医生及上级领导反映患者的病情变化、合理需求，不断提高患者的满意度，提高遵医行为及顺应性和对疾病的正确认识，提高患者的生活质量，自我管理能力，使患者对生活充满希望，更加积极乐观。2.2.2加强患者安全方面的人性化管理2.2.2.1防跌倒及坠床对视力障碍，行动不便者，由护士或护工搀扶进出血透室，并向家属讲解陪护的重要性。保持地面干燥，设置防滑标识。厕所准备坐便器，增设扶手等。对危重、老年、烦躁、自我约束能力差的患者加设床档。透析结束后，告知患者要缓慢坐起，无头昏等不适方可下床，防止体位性低血压而晕倒。2.2.2.2防出血、渗血内瘘穿刺后针要妥善固定，内瘘侧管路要适当留长一些，有一定的活动空间，但也不能太长，以免失去固定的意义，导管也一样。透析中要加强巡视，以防患者翻身将针或导管拔出，引起渗血、出血。对好动或爱睡觉者可以用约束带轻轻固定一下，以示提醒。2.2.3对患者的生活进行人性化管理为患者准备了冰箱，以防带的饭菜、牛奶、点心等变质变味。准备了微波炉，可以加热，让患者吃到热的可口的饭菜。还准备了雨伞、针线、卫生纸、水杯、筷子、无线网络等。每位患者一个生活柜，可以放一些日常用品。对待病人态度亲切、语言文明、语气柔和。病人生日到了，会送上鲜花，送上祝福。见到病人时微笑，致以亲切的问候。发放“爱心名片”为病人的健康保驾护航，其内容包括:科主任、护士长、主管医生、主管护士的电话号码，爱心嘱咐语，起到急救指南的作用，增加病人的安全感，密切医患关系，提高病人满意度。尊重病人，保护隐私，增加病人的安全感和对医院的信任感［6］。2.2.4健康教育同时辅以行为矫正邀请医疗专家、护理专家讲解病人及家属关注的透析相关知识，如疾病的发生发展，透析并发症的预防处理，用药指导，血管通路的维护等。通过行为矫正弥补病人的社会功能缺陷，恢复社会交往能力的行为性心理治疗，消除不良行为，建立所需行为。对病人逐步、少量、反复、多次有针对性、目的性地进行健康教育，强化病人记忆，提高透析的依从性。由主管护士对病人当前的生活能力、健康状况进行评估，制定相应的护理措施，逐步实施，以达到预期的效果。2.2.5举办“肾友会”让患者有健康知识获取的平台，心理压力舒缓的渠道，和谐医患关系的桥梁，利于肾友之间的交流。帮助建立肾友群，让病人有朋友圈，有交流的平台，产生共鸣，共渡心理难关。同时邀请患者现身说法，专家现场解疑，起到激励的作用。
3经验体会
人性化管理是一种新型的护理管理模式，不仅为患者提供了最优质的护理，还极大地推动了护理事业的发展，真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道，得到了社会各界的认可及肯定。3.1人性化管理体现了以“人”为中心实现了人性的3个自然属性［7］，即人的生理层面的“人类总是要求拥有快乐而不是痛苦。”人的心理层面的“人类总是要求得到尊重而不是贬抑。”人的心灵层面的“人类总是希望有长久的目标而不是虚度一生。”不管是病人、医生、护士，都具有人性的自然属性。3.2人性化管理体现患者与医护人员的相互尊重尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私。救死扶伤是医护人员的神圣职责，病人(尤其是危重病人)到医院求治，就意味着把生命托付给了医院，作为医护人员必须发扬人道主义精神，不论贫富贵贱，都要一视同仁，无条件的实施救治，同时要留意病人的心理感受。应注意维护病人的合法权益，保护病人的隐私，增加病人的安全感和对医院的信任感。3.3人性化管理可以满足护患人员的不同需求以患者为中心的护理过程可以进行动态管理，让血透室护理管理更加规范化，继续实施流程再造，促使护士养成良好的工作习惯，能有效地提高护理血液透析室的护理质量，持续性改进护理质量，对血液透析患者在透析室的安全具有有效保障［8－9］。同时可以满足护士个性化需求，让每位护士体验到护理工作的快乐，体验到工作意义，感受到自身价值。
作者：谢琼 潘红 杜雪梅 刘峥 朱亚辉
第九篇：人性化管理模式对内科护理管理的效果
[摘要]目的探析内科护理管理应用人性化管理模式的临床效果。方法研究对象为该院内科的56例护理人员，按照管理模式的不同，将所有人员平均分成观察组与对照组（每组28例），给予对照组人员临床常规管理方案，观察组则采用人性化管理模式，分别比较两种管理模式下，两组护理人员的护理能力与护理工作质量差异。结果观察组的管理环境、管理行为、服务态度以及管理概念等各项护理能力评分均大于对照组；观察组突发事件处理能力、逻辑思维顺序、内科护理价值观、应急预判能力、内科护理创新以及技能操作熟练程度等各项护理工作质量评价指标均优于对照组，组间数据差异均具有统计学意义（P<0.05）。结论对内科护理人员采用人性化管理模式，不仅能帮助相关护理人员提高其护理能力，还能使护理工作质量得到进一步优化。
[关键词]内科护理；管理；人性化管理模式；临床效果
随着我国医疗水平的不断提升，人们对于临床护理服务工作质量的关注度也随之增高[1]。从管理层面上说，对护理人员的进行科学、有效的管理，不仅会使得护理人员的整体护理水平显著提升，还会促进临床护理工作的实际效率，提升临床护理工作水平[2]。近年来，临床上开展以“以人为中心”为核心理念的人性化管理模式，作为一种新型的管理模式，人性化的管理能为患者营造一个舒适、良好的康复环境，在缓解护患关系方面具有较高的应用价值。同时，在护理过程中，护理人员以患者的实际需求为关注重点，有利于进一步提高患者的舒适度，且在该种模式的管理下，内科护理管理工作能够收获明显成效[3]。鉴此情况，为了探析内科护理管理应用人性化管理模式的临床效果，该研究选取了56例内科护理人员进行分组对照试验，现将详细过程汇报如下。
1资料与方法
1.1一般资料研究对象为该院内科的56名护理人员，所有入选人员均为女性。按照护理管理模式的不同，采用数字抽选的方法将所有入选人员平均分成观察组与对照组，每组28名。观察组中，护理人员的年龄在20～43岁之间，平均年龄（34.56±4.08）岁；文化程度：10名中专，18名大专及以上；其中，22名护士，3名主管护师，3名副主任护师。对照组中，护理人员的年龄在21～44岁之间，平均年龄（34.69±4.13）岁；文化程度：11名中专，17名大专及以上；其中，24名护士，2名主管护师，2名副主任护师。将上述两组护理人员的年龄、学历以及职称等一般资料进行综合比较分析后，得出检验结果为P>0.05，该结果表明两组人员之间的资料差异无统计学意义，组间具有可比性。1.2管理方案分别对两组护理人员展开不同的管理模式，其中，对照组人员均采用临床常规管理模式，包括加强护理人员自身的法律意识修养、合理安排排班制度以及严格执行奖惩机制等。给予观察组护理人员人性化管理模式，其具体内容如下。①建立人性化服务观念：为了提高内科护理人员的临床护理治疗，相关管理人员制定出一整套以患者为核心的整体护理干预措施，并组织护理人员进行定期的培训学习，以强化护理人员对相关护理工作的正确认识。同时，管理人员应注意引导护理人员积极建立起临床人性化护理服务观念，从而使得护理人员的责任意识得到进一步提高。②营造良好的人性化护理环境：临床内科所包含的科室较多，患者的种类也较为繁杂，因此，护理人员的具体工作常常存在较大的跨度。为了提高护理人员的护理水平，将同种疾病类型的患者最大程度地聚集起来，有利于缓解护理人员的工作压力，减少往返跑的体力消耗。此外，相关管理人员要不断优化护理管理规章制度，合理分配护理人员，为护理人员进行排班时应遵循弹性排班原则，加强对护理人员工作舒适性的关心力度。③合理安排护理工作：相关管理人员在为护理人员安排工作时应做到以人为本，使得每位护理人员的潜力都能够被激发出来，从而激励她们能够不断地创造出更高的护理价值。管理人员应充分了解每一位护理人员的性格特点，对其做到合理分工。例如，对于责任心较强的、专业技能扎实的护理人员担任护理组长；对于基础操作较为规范、专业技术过硬的护理人员负责业务指导工作，总之，在对护理工作进行排班时，应相互取长补短，使得任务分配过程具有科学性。此外，对于优秀的护理人员，医院方面可为其提供更多的进修、学习机会，进一步带动护理人员的整体素质。④加强护理人员人性化管理水平：护理人员在为患者提供护理服务工作时，必须要严密监测患者各项生命体征的变化，积极主动地与患者进行交流，了解患者的生理及心理需求，为患者创造一个人性化的康复休养环境。此外，护理人员还应帮助患者树立起战胜疾病的信心，并督促患者严格遵照医嘱进行疾病治疗，从而推动患者的康复进程。⑤完善护理工作机理机制：优良的管理激励机制不仅能更好地激发护理人员的工作潜力，还能发挥其内在的驱动力，因此，建立健全完善的激励机制应成为相关管理人员的关注重点。将护理人员的奖金分配与其工作效果相结合，有利于激发护理人员的工作积极性和主动性；将护理人员所关心的福利、晋升问题进行明细化管理，从而有效地解除他们的后顾之忧。1.3观察指标采用该院自制的护理人员认知能力评价表以调查两种管理模式下护理人员的护理能力，调查内容主要包括护理管理环境、护理管理行为、护理服务态度以及护理管理概念等，设置每项评价总分为100分，0～100分范围内，所得评分越高，表明护理人员的护理能力越强。此外，分别评价两组护理人员的护理工作质量，评价内容主要包括突发事件处理能力、逻辑思维顺序、内科护理价值观、应急预判能力、内科护理创新以及技能操作熟练程度等六项主要内容，护理人员所得评分越高，则表明其护理工作质量越高。1.4统计方法对试验中所有的记录数据运用SPSS20.0软件进行处理分析，计量资料采用t检验，以（x±s）表示，计数资料采用χ2检验，以率（%）表示，当检验结果为P<0.05时，组间数据差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组护理人员的护理能力评分比较两组护理人员的护理能力评分比较结果如表1所示，观察组护理人员的管理环境、管理行为、服务态度以及管理概念等各项护理能力评分均大于对照组的对应值。P<0.05，表明组间数据差异均具有统计学意义，观察组护理人员的护理能力显著高于对照组。2.2两组护理人员的护理工作质量评分比较两组护理人员的护理工作质量评分比较结果如表2所示，观察组护理人员的突发事件处理能力、逻辑思维顺序、内科护理价值观、应急预判能力、内科护理创新以及技能操作熟练程度等六项护理工作质量评价指标均优于对照组的对应值。P<0.05，表明组间数据差异均具有统计学意义，观察组护理人员的护理工作质量显著高于对照组。
3讨论
内科属于临床的一个重要科室，内科患者疾病种类繁多，且其疾病发作机制也相对复杂。为了给患者提供优质的医疗护理服务，内科护理人员不仅需要具备扎实的护理理论知识以及专业护理技能，还需具有优良的内科护理价值观、应急预判能力以及良好的突发事件处理能力[4]。将人性化护理管理模式应用于内科护理管理工作中，为护理人员营造一个充满人性情怀的护理环境，在减轻护理人员工作压力的同时也会给患者带来更为优质的服务[5]。与临床常规管理模式相比，在人性化管理模式的指导下，给予护理人员人性化的排班安排，极大地调动了护理人员的工作积极性和主动性[6]。同时，定期组织护理人员进行专业知识培训以及专业技能培训，从根本上提升护理人员自身的护理能力[7]。总而言之，人性化管理模式于内科管理中具有较高的临床价值。在该研究中，观察组的管理环境、管理行为、服务态度以及管理概念等各项护理能力评分均大于对照组；观察组突发事件处理能力、逻辑思维顺序、内科护理价值观、应急预判能力、内科护理创新以及技能操作熟练程度等各项护理工作质量评价指标均优于对照组。综上所述，对内科护理人员采用人性化管理模式，不仅能帮助相关护理人员提高其护理能力，还能使护理工作质量得到进一步优化，该管理模式具有较高的临床应用效果，值得积极推广采用。
作者：沈少华 单位：烟台市芝罘区幸福社区 卫生服务中心社区科
第十篇：骨外科护理管理中护士长人性化管理的价值
【摘要】目的剖析骨外科护理管理中应用护士长人性化管理的价值。方法将我院骨外科不同病区患者及护士分为试验组和对照组。前者行护士长人性化管理，后者行骨外科护士长常规护理管理，比较患者护理满意度。结果试验组患者对本次护理管理的满意度为96.32%，试验组高于对照组（P＜0.05）。结论在骨外科护理管理中积极运用护士长人性化管理，既可帮助护士形成积极、乐观的良好心态，又可提升综合护理质量。
【关键字】骨外科；人性化管理；应用价值
1资料与方法
1.1一般资料本研究试验组为我院骨外科A区的患者（136例）及护士（22名），对照组为我院骨外科B区的患者（154例）及护士（24名）。两组患者的收录时间均为：2014年3月～2015年6月。比较两组患者的病程、年龄与住院时间等基线资料，P＞0.05，具有可比性。1.2方法试验组:护士长人性化管理：业务指导方面：将护理基础知识和临床护理操作合二为一。于日常护理及抢救工作中，严格依照“三基”训练［1］要求，正确指导护士落实各项护理操作。定期嘉奖业务素质高的护士，并向其提供更多临床实践的机会，以充分调动护士的积极性，提高其护理水平。沟通协调方面：以月为单位，组织病区护士开展1次职业培训，让护士能培养起较强的使命感以及责任感［2］。积极与护士交流，全面了解其思想状况，并针对护士现存的心理问题，及时给予其心理辅导，以帮助护士疏解不良情绪。当护士提出和护理工作相关的建议与意见时，需认真接受并于综合分析后采取相关措施对其进行落实［3］。行政管理方面：根据病区实际情况，合理安排护理任务，充分利用人力资源。为保障病区每项护理工作都能顺利开展，护士长需全面掌握每位护士的基本状况（如，业务水平；个人素质；从业年限），然后再合理搭配不同层次的护理人员［4］。定期组织护士开展集体活动，比如：才艺大赛、爬山、趣味运动与猜谜比赛等，以提高护士彼此间的凝聚力。合理安排病区卫生的清理及消毒工作，努力为患者提供舒适、干净的就医环境。了解护士个性特点以及家庭状况，当护士表现异常时，需主动与其交流，并尽可能的帮助其解决问题或者是安排休息，以防止护士因个人情绪造成护理工作上的失误，影响患者生命健康。对照组：护士长常规护理管理。1.3临床观察指标全面观察两组护士不良情绪的发生情况［5］，并采取院制护理满意度调查表，对两组中的患者进行调查。1.4统计学分析本调查所有数据均利用SPSS20.0软件进行综合分析，比较采用t检验；计数资料的比较经χ2检验，以P＜0.05表示差异有统计学意义。
2结果
2.1分析两组护士不良情绪的发生情况观察发现，试验组护士出现不良情绪者，仅2名，所占百分比为9.09%；对照组护士出现不良情绪者，共10名，所占百分比为41.67%。试验组低于对照组。两组对比，差异具有统计学意义（P＜0.05）。2.2分析两组患者护理满意度的调查情况试验组满意患者，89例；基本满意患者，42例。本组护理满意度为96.32%。对照组满意患者，67例；基本满意患者，61例。本组护理满意度为83.12%。试验组高于对照组。两组对比，差异具有统计学意义（P＜0.05），详见表1。
3讨论
综上所述，护士长乃科室护理工作的领导及管理者，其在整个护理工作中占据极其重要的位置。而临床护理则属于是一种实践学科，不仅仅需要护士长的领导，同时还需要广大护理人员的积极配合［6］。由于骨外科患者大部分都需长时间的卧床休养，且不当的肢体活动还会影响患者的病情，导致其患病部位难以快速康复。为提高骨外科患者临床治愈的概率，避免护患纠纷的发生，临床上对骨外科医护人员提出了更高的要求，使得其心理压力增大，进而直接性的提高了护患纠纷的发生概率。对此，为促进骨外科患者病情的痊愈，减少护患纠纷，临床上需针对科室病患及护理人员，从多方面入手对其实施护士长人性化管理，比如业务指导、沟通协调、行政管理等。研究发现，在骨外科中积极运用护士长人性化管理措施，能帮助护理人员疏解紧张等不良情绪，提高护理人员的业务素质［7］，改善科室护理团队的整体纪律，促进良好护患关系的建立，最终提升骨外科护理质量。总之，护士长是临床护理工作的核心，对科室护理人员有指导、组织与管理的义务与责任，对患者有提供全面、良好护理服务的义务及确保患者在护理工作中人身安全的责任［8］。因此，护士长需在日常护理工作中，有针对性的对科室护理人员及患者进行人性化管理，消除护士的不良情绪，提高病区综合护理水平。
作者：董琼 李海静
