1微博营销的重要作用
1.1维护和管理客户关系借助微博公司可以及时地了解客户的动态需求，提高处理用户反馈的效率，与客户之间保持良好的沟通。实际上，通过微博公司可以有效地开展产品的咨询和建议工作，并且根据客户的反馈信息对用户体验进行升级和优化。此外，微博较高的互动性，用户在微博上尽情抒发自己的真实情感，其对公司的反馈也大多是真实的，公司再借助微博的搜索功能就可以便捷的获得大量真实的用户反馈，同时也可以通过搜索与公司相关的关键词得到与公司相关的客户评论并及时回复。这样就能提高与客户的沟通效率，时刻了解舆论的基本情况，并及时采取相应的解决措施。这样就能够不断的对公司的产品和服务做出合理的改善，促使用户体验不断提升。1.2实时监测传播效果公司借助微博可以详细了解客户的喜好，也可以在微博平台上收集消费者信息并加以整理和分析深入了解市场的发展方向和潜力，找到竞争对手的不足之处，并为用户创造价值制定正确的方法。微博平台上还有多种第三方应用，这些应用也用处颇多，例如：借助投票应用，公司可以发起投票活动，针对一些具体的问题与用户之间进行面对面的沟通，提高了沟通的时效性﹑准确性。通过微博平台公司不仅可以在线上发起各类活动，也可以对线下活动进行微直播，甚至还可以进行微访谈，及时了解消费者对公司活动的看法和意见，并及时对消费者的各种问题做出合理解释，如此，在实现良好的宣传效果的同时也能够对宣传的效果做出准确的评估。
2网络时代推进公司微博营销的建议
2.1注重微博内容，融情其中微博营销的本质是湿营销。这种营销方式最重视的是人与人之间的“关系”，它认为网络上的人有情绪，重视体验并且有共同“标签”的群体。公司需要在微博营销中注入情感，以情动人，拉近粉丝与公司之间的距离，让粉丝感受到亲切感，增强公司微博的“磁性”，提高粉丝的黏度。公司的微博账号应该组成一个完备的体系，不仅需要有官方微博，还可以建立与公司相关的若干个小号，对营销起到辅助的作用。就拿调味品公司来说，公司可以设立诸如：“巧媳妇”“﹑厨房达人”“﹑美食达人”等账号，与粉丝分享美食心得，研究调味品使用的小妙招等。这些小号似乎对公司的营销战略起不到帮助作用，似乎与商业价值相违背。但实际上这些微博发布的内容中会不时的出现与公司品牌内容有关的东西，可以间接的影响消费者的购买行为。当然，除了发布一些有用的小知识，也可以针对产品受众的具体情况，发布一些相应的内容。值得一提的是，不应该在其中硬性地植入广告，而应该尽可能做软文性的宣传，投入真情，丰富微博内容，才能吸引更多的粉丝。2.2树立亲民形象，增强互动与危机公关的使用在微博时代，公司如果想通过微博以硬性的方式来树立公司的威严是得不偿失网络时代公司微博营销管理研究高敬宇王天仪中国农业大学100083安晓莹 南京财经大学210023的，这种方式的唯一结果就是被粉丝抛弃。在微博平台上，公司只有放低身段，学会和公司的粉丝换位思考，多为粉丝着想，才能在激烈的竞争中立于不败之地。网络时代下的企业危机公关的关键是危机发生后能够作出迅速的反应，采取正确的公关策略：利用微博传播速度快﹑传播范围广的特点积极展开公关沟通工作，防止事态进一步恶化；积极搜集信息反馈并进行分析，不断修正公关措施，将负面影响控制到最小；针对不同群体的差异性进行点对点的沟通，寻求公众的理解和支持。2.3注重微博营销的长期性微博营销有自己特有的流程，其流程特点决定了微博营销是一项长期的工程。原因主要有以下几个方面：其一，微博的内容需要经过关注﹑评论﹑转发等一系列的过程才能到达长尾，这需要一定的时间。其二，微博营销通常需要经过引起话题﹑发起事件﹑参与活动等多个过程，之后才能把信息发送出去，这需要在公司和消费者之间双向选择之后，各种手段来吸引眼球，从而将自己的品牌信息推送出去，这是一个双向选择的过程，公司针对目标消费者发起活动吸引关注，参与者主动响应并潜移默化的（地）接受公司信息，也就是说公司和参与者都有主动选择的权利。其三，对微博营销效果进行量化的难度很大。微博营销不是一次简简单单的活动，也不同于其他渠道的活动，它需要多方面的积极参与，同时其粉丝数量是逐步累积的。综上。我们要科学合理的评估微博营销的效果，短期效果实现的可能只是粉丝数量的增加，但是微博营销最终的目的是公司品牌价值的增长以及产品长期销量的有效提升。
作者：高敬宇 王天仪 安晓莹 单位： 中国农业大学 南京财经大学
