[摘要]在终身学习理念指引下，网络教育正发挥着越来越重要的作用，但是由于各种原因造成网络教育质量不尽如人意。本文从网络教育教学过程分析入手，找到控制教学质量的关键点，从而保证和提高网络教育教学质量。
[关键词]网络教育；教学过程及质量；关键点
[DOI]10.13453/j.cnki.jpe.2016.01.025
20世纪90年代以来，随着信息和网络技术的发展，第三代远程教育——网络教育应运而生。网络教育借助于现代教育理念和先进的多媒体计算机技术、网络信息技术，变革了传统的教与学模式和管理模式，创新了学习资源的配置和使用方法，在满足学习需求、优化教育资源、实现教育公平、建设学习型社会中发挥着重要的作用。但是，网络教育的迅猛发展产生了一系列亟待解决的问题，尤以网络教育质量为争论的焦点，其社会认可度低。造成网络教育质量不尽如人意的因素有很多，国家层面的法制法规、学校对网院的办学定位、网院和学习中心软硬件设施以及网络教育管理方式方法等都会对网络教育质量造成一定影响。因为网络教育要想达到既定的人才培养目标，需通过具体的教学过程来落地，因此笔者认为在影响网络教育质量的众多因素中，网络教学过程的组织和管理是最核心、最基本的因素。本文以中国石油大学（华东）远程教育学院的教学组织管理为例，从网院的角度出发，通过分析网络教育教学过程，发现影响网络教育教学质量的关键控制点，实现对网络教学过程的全程控制，提高网络教育质量。
一、网络教育教学过程分析
根据学校网络教育多年的实践经验，网络教育的教学过程以时间为序包括教学准备、教学组织与实施、教学评价三个主要部分。
1.网络教育的教学准备
网络教育采用特殊的教学模式，教学准备在整个过程中占据重要地位。教学准备主要完成以下工作：（1）进行学习需求分析主要包括对学生和企业两方面的调研分析。其中对学生主要侧重于专业基础知识水平和学习能力的分析；对企业的调研分析限于一些报考人数较多的大中型企业或者与学校签订订单式合作协议的企业。（2）制定培养方案一个完整的人才培养方案一般包括培养目标、学制和修业年限、毕业要求和学位授予条件、教学计划等。（3）制定教学大纲教学大纲是执行培养方案、组织实施教学的依据。网络教育以学生自主学习为主，因此网络教育教学大纲应明确、具体地给学生提供学习指导，宜详不易简。（4）教学资源准备远程学习很大程度依赖于多媒体课程资源而开展。教学准备工作中的一项重点工作便是准备教学过程中使用的多种形式教学资源。具体包括：开发和制作网络课程和课件，编写教材和电子书，准备作业、试题等教学资料以及学习方法指导材料，还包括建设与课程有关的网站等学习资源。（5）教师准备在教学准备阶段，网院要进行师资的聘任与培训，以保证每门课程配备相应的教学组。与此同时，教师要做的是明确教学目标、熟悉和了解课程的课件、补充相应的教学辅导材料，并根据学生情况选择恰当的教学对策、组织形式与教学方法等。经过以上的教学准备工作，最终形成较为成熟的专业及课程教学运行计划以及各种资源配备齐全的教学平台。有了这些内容，则可进入教学组织与实施阶段。
2.网络教育的教学组织与实施
（1）网络教学过程组织在这一过程中，网院教学管理者、学生和教师要及时进行交流，保证在已创设的师生交互的学习环境下，按照教学运行计划组织教学，使教学过程顺利进行。（2）形式多样的教学辅助活动为提高网络教育教学质量和学生学习效果，在教学过程中需要利用学习资源和双向通信工具组织和引导学生参加各类教学辅助活动或线上线下的校园文化活动，以此消除学生自主学习的孤独感，提升学习效果。（3）学习支持服务学习支持服务是网络教育的一个特有概念，提供学习支持服务有助于学生的持续性自主学习，减少其在远程学习环境中的孤独感，保证学生达到最终学习目标。
3.网络教育的教学评价
网络教育的教学评价主要包括对学生学习效果的评价和对网络教学组织的评价两方面。目前网络教育中对学生学习效果的评价大多采用形成性评价和终结性评价相结合的方式，即日常学习表现和学期末的考试结果一同作为对学生学习效果的评价；对网络教学组织的评价则以相关的问卷调查结果作为主要依据。
二、网络教育教学质量关键点分析
基于对网络教育教学过程的分析及网络教育实践经验可以看出，网络课程的开发与制作、网络教学过程组织与管理、学习支持服务和教学效果评价是保证网络教学质量的四个关键点。
1.网络课程资源的开发与制作
网络课程是学生进行远程学习最重要的资源，集授课教师、教学课件、教学媒体为一体。网络课程的教学内容、表现形式、画面质量等会直接影响学生的学习兴趣和学习质量，因此开发制作高质量的网络课程对于保障网络教育教学质量有着重要意义。网络课程开发与制作不是一劳永逸的事情，网院应时刻跟踪最新网络教育资源研发技术手段和发展趋势，定期更新、补充和完善网络课程资源，使其保持吸引力。其次网络课程的教学设计和内容编排方面应符合成人学习特点，以微课化、游戏化为发展方向，突出内容的实用性和教学活动的活泼性，满足学习者需要。学院曾针对网络课程资源使用情况进行问卷调查，发放问卷200份，回收192份，回收率96%。对部分问题的调查结果统计见表1、表2。可见，学生在开展网络学习的时候对网络课程资源的依赖程度较高，对课程内容以及高水平师资的需求较为迫切。近年来，移动互联网的发展和MOOC的兴起为学校网络教育的课程资源建设改革提供了一定思路，学校打破纸版教材章节化的结构，以知识点为单元，采用一条主线贯穿，多门微课呈现的方式进行课程建设。这种课程设计的方式，符合成人学习需求，并有利于在移动端进行课程的推送。通过这种方式开发的课程已陆续投入使用，经调查显示，这种形式的课程点播率和播放时长均高于传统的课程，受到学生欢迎。
2.网络教学过程的组织与管理
网络教学的最终成果是通过教学过程来实现的，因此加强教学过程的组织与管理对于保证教学质量尤为重要。在网络教学组织与管理过程中，网院应充分发挥引导和监控的作用：一方面对学生的学习过程进行监控与督导，保证其按照教学运行计划正常完成课程学习各个节点的任务；另一方面，应对教师的辅导质量及时进行跟踪了解，提升师生交互程度。另外，在教学组织与管理过程中，网院教学管理者还应与教师配合，结合学生特点设计系列教学活动，提升教学质量。例如，学校网络教育利用教学监控系统，动态实时显示教师开展课程辅导的情况和学生的学习情况，教学管理人员可根据这些数据有针对性的进行导学和促学，保证学生学业完成率。
3.学习支持服务
学习支持服务贯穿于学生学习的全过程，它对于学生顺利完成学业起到了关键性的作用。因此，构建和完善支持服务体系是网院为了保证教学质量必须要开展的一项工作。各网院提供的学习支持服务内容不尽相同，但一般包括人员支持服务、设施支持服务、资源支持服务、信息支持服务和学习过程支持服务。学校网络教育在学生学习过程中的支持服务内容涉及协助和指导学生进行网络自主选课，采用有效措施导学、助学、促学，针对专升本学生的网络统考辅导等。
4.教学效果评价
教学效果评价要求做到全面客观。将学生的学习效果评价和教学组织的评价结果数据结合起来统计和分析，才会得出对网络教育真正有意义的评价结果。（1）对学生学习效果的评价对于学生学习效果除了短期的利用形成性评价和终结性评价结合的方式判断之外，还可定期对毕业生进行跟踪回访，以评价网络学习对学生的长期影响。同时也可通过用人单位对学生的评价来判定学生实际能力的提升。（2）对网络教学组织的评价对教学效果或网络学习组织的评价通过调查问卷进行，调查内容一般包括课程设置和教学内容的实用性、网络教学资源质量、教师辅导水平、支持服务的有效性等。通过对调查数据进行统计和分析，了解学生对网络教学组织的满意度。同时分析和利用这个评价结果，也是进行教学改革、促进网络教育的良性循环的重要途径。总而言之，网络教育的教学过程比较复杂，只有深入分析网络教育教学过程，明确每个主要环节的主要工作，才能实现对教学过程的全程管理。同时通过教学过程的分析，提炼影响网络教育质量的关键点，可以更好地完成远程教育的教学任务，保证网络教育质量，促进网络教育的健康发展。
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作者：吕俊 单位：中国石油大学
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