1计算机硬件故障诊断方法
1.1插拔替换法
这是最简单，效果也最明显的方法之一。同时也是在工程师群体中被广泛使用的一种方法。具体操作方法是，先分析计算机的故障，然后推测故障产生的地方。将推测到的可能部件拆卸下来，再放到备用的计算机上使用，如果备用计算机能正常使用，那么就可以判断该部件并未出现故障，以此类推，必将找到故障所在，解决问题。当然，在并不容易插拔的情况下，则可以采用内存芯片交换法来检测出错部件。
1.2直接观察法
直接观察法就是通过感官上的方式来达到排查目的。视听、触摸等。例如，看插座表面是否有烧焦的情况、芯片是否产生裂痕，主板铜箔是否完整，有没有烧坏，里面是否掉入了杂物等。“听”，就是听计算机的各个硬件的工作声音是否和平时一样，如有异常，这一举动则可以提前有效地避免故障可能。“触摸”，就是用手触摸主板内各个部件，主要是活动芯片，看其是否有松动现象或是接触不良。而对于一些设备的外壳，触摸则可以感受其温度是否正常，是过高抑或是过低。如果温度过高，则可以初步判断该部件已损坏。
1.3借助专门的诊断软件
借助专门的诊断软件，可以快速而有效地诊断出计算机症结所在，解决问题。例如在用户中较受欢迎的诺顿工具箱，不仅可以对各个硬件的运行状况进行检查，还可以对整个计算机系统进行宏观上的排查。在检测出症结所在后，还会自动化分析出利于用户解决故障的方案。
1.4系统最小化检查
当无法确定故障硬件时，则采用该方法。具体步骤是拔除内存、显卡等除了主板之外的设备。其次，检测计算机能否正常运行，若可以正常运行，则说明拔除的那些硬件中存在着故障硬件。若计算机并不能正常运行，那么就要采用上文中提到的、也就是插拔替换法来进行检查。
1.5测量法
运用特定仪器对于怀疑有故障的部件进行检测。首先，用万用表测量电压、电流、元器件的在线电阻以及离线电阻。其次，用示波器还有信号发生器测试电路中不同频率的电脉冲信号。选用这种方法是因为当计算机处于正常工作状态时，各个部件都有着自身所固有的时钟节拍，这是一种独特的源于主板晶振元件的信号，这种信号经过集成电路的综合处理后，再返回提供给相应的零部件。这种检测方法主要是通过检测其频率是否正常来判断故障的存在与否。
1.6逐步添加或去除法
此种方法是与插拔法相配合使用的有效方法。具体做法是依次添加一个部件或者设备软件，然后观察故障情况好转与否来判断具体的故障部位。换言之，也可通过关闭计算机后拔掉某一零部件，然后再重新通电来检测故障。开机后，若显示无反应，那么就要检测软盘驱动器，观察其指示灯是否亮着，通过指示灯的情况来决定下一步的读写操作是否进行。其次，如果主机连接了打印机或者其他外接设备，可以直接看这些设备是否有复位操作。如果以上检测均未发生异常，那么故障是在显示系统那一部分。此时，应该拔掉计算机显卡，清洁主板后再重新安装。如果故障依旧未能排除，那么只能考虑换一张显卡。开机的时候注意听扬声器是否有声音，如果没有声音，那么故障出在主板上。反之，如果有声音，那么故障偏向于显示器或者显示卡那一部分。
2计算机软件故障诊断方法
2.1造成软件故障的原因
造成软件故障的原因可以分为四大类。第一类是因为不正当的操作。计算机内有些自带软件是不可完全卸载的，但用户因为一些不经意的操作而将其卸载，从而产生大量垃圾文件，给系统也留下了故障隐患。第二类是两个或多个软件不兼容。例如，计算机内同一功能的软件安装了多个，那么这几款功能相同的软件很有可能不兼容，最终只能破坏系统的稳定性而终止程序。严重者还会导致系统崩溃。第三类是病毒的干扰，一些计算机因为病毒的侵袭而导致系统文件的破坏，从而使整个系统无法正常运转。第四类则是因为一些失误操作，比如不经意的格式化等，会导致计算机重要数据的丢失，从而使得整个系统无法正常启动。
2.2软件故障的解决方法
2.2.1注意提示
使用计算机时对一些系统提示要引起重视，不可忽略。比较常见的故障根据计算机自动提示一般可以得到解决。因此要注意系统提示，按照提示的步骤有序处理。
2.2.2重新安装应用程序
当发现某个应用软件出错时，可以直接卸载，然后直接重新安装，这么做比较简单有效，可以避免不必要的麻烦。
2.2.3运用杀毒软件
如果并未有系统故障提示，但是系统运行缓慢或者运行不正常，可以利用杀毒软件进行全面体检然后杀毒，往往能有效地解决问题。
2.2.4将已安装软件进行升级
由于一些老旧软件程序不稳定，并且由于版本太低容易在运行时出错。在这种情况下，将软件升级可以提高其自检、自愈功能，避免不必要的麻烦。因此，要时刻记得将计算机内已安装软件进行升级维护。
2.2.5寻找丢失文件
当某个系统重要文件因为不经意的操作被删除而找不到时，可以借助运用同样操作系统的计算机，将对应文件复制过来重新安装处理，这也是清除软件故障的方法之一。综上所言，要做好计算机的维护，首先需要有一个清晰的维修思路。有时候同一种故障的产生原因还不尽相同，因此，用户需谨慎诊断。
作者：吴畅 单位：苏州大学计算机科学与技术学院
