内容摘要：微时代的到来推动中小企业积极创新传统营销方法，建立起适应互联网生存环境下的以客户为中心的营销新模式。本文阐述中小企业微营销模式的内涵及意义，从微营销的口碑传播风险、微营销的信息受众局限性和微营销信息过载等方面解释中小企业在实施微营销模式过程中遭遇的风险，提出流量引入策略、客户沟通策略和精准促销策略等具体策略，以优化中小企业微营销模式的运作流程。
关键词：中小企业；微营销；网络营销
与大型企业相比，中小企业的营销资源相对匮乏，单位产品和服务的营销成本相对较高，抵御市场风险的能力相对较弱。而互联网营销技术所具有的低运营成本和高传播能力特点可帮助中小企业有效克服资金不足和市场覆盖面狭窄的缺陷，使得中小企业可用较少成本来迅速地覆盖网络市场空间，确保中小企业的低成本扩张战略的有效落地。考虑到当前以微博、微信和米聊为代表的社交平台迅猛发展，中小企业应当积极布局微营销平台战略，借助微网络平台来积极推广其微营销业务，提升其微营销信息的传播速度和市场覆盖面，加强与客户的互动性交流水平，确保企业可以用较低成本来精准定位和精准开发目标客户，提升企业有限营销资源的运作效率。
中小企业微营销模式的风险分析
（一）中小企业微营销的口碑传播风险问题
首先，微营销运营者需要制定策略，鼓励公众号粉丝们通过转载和群发的方式来将企业产品与服务相关营销信息推向其朋友圈中，由此产生的营销信息链式传播效能可以吸引更多的微用户关注，进而提升中小企业微营销的绩效。口碑营销模式具有传播成本低、传播速度快的特点，故而较其它营销方式更为适合中小企业。其次，以微博粉丝为媒介来传播企业微营销信息，这类信息通常发生于亲朋好友、同事等较为亲密朋友圈之内，故中小企业的微营销信息可以更为便利地为微营销信息受众所接受，从而提升微营销的效率。但该模式亦存在诸多问题。由于微平台营销环境具有开放性和虚拟性特点，为遏制网络欺诈，网友们通常对从网络渠道获取的营销信息具有天然的警惕性和防备心。再次，当前微平台缺乏对相应的营销信息真伪性进行有效甄别机制，亦缺乏通过微营销来购物的消费行为进行信用评价的机制，这为部分欺诈型商家借助微营销渠道来反复传播其微营销信息提供便利，进而将更多优质微营销客户挤出微营销平台。最后，口碑式营销模式虽然可让企业产品与服务以链式反应方式迅速扩展其网络市场，但该模式亦可以导致部分不满意企业产品与服务的消费者通过口碑渠道来扩大企业负面营销信息的传播效能。这使得部分中小企业一旦失去少量客户的信任感，这部分客户会将关于该中小企业产品与服务的负面信息传递给更多用户，大幅增加中小企业在微营销平台上的市场损失率。
（二）中小企业微营销的信息受众局限性问题
考虑到网络技术本身所构成的技术障碍严重阻碍了企业部分潜在客户进入网络空间，缺乏必要的网络技术知识和能力的客户难以借助企业微平台来顺利获取企业的网络营销信息。这是由于当前热衷于网络生活的客户主要集中于微博、微信和米聊等自媒体平台，这类客户群的年龄特征主要表现为中青年群体，虽然该群体内部成员间性别差异不大，但由于该群体是以大学生群体为主体。虽然大学生群体的消费意愿相对较强，但其收入水平相对较弱且消费能力不足，由此严重妨碍了中小企业将其潜在目标客户群转变为可以为企业带来丰厚利润的高端客户。部分高收入人群虽然具有较强的支付能力并有较强上网习惯，但其上网活动主要停留于关注亲情、商务信息，缺乏运用移动终端浏览营销信息的时间和习惯。这使得从事微营销的中小企业在选用网络营销平台的同时陷入了被迫将部分高价值客户排斥在平台之外的尴尬境地。
（三）中小企业微营销的信息过载问题
中小企业微营销业务的难点在于中小企业的微营销运营者需要对来自网络空间的大量数据进行实时化处理，以便制定相应的针对性营销策略来响应客户的多元化消费需求。但由于互联网空间上的消费者群体庞大，消费者发布的消费欲望相关信息不仅涉及到中小企业的产品与服务本身，更多的是关于营销者和消费者之间，以及消费者之间的情感沟通信息。但是，由于微营销信息的内容具有碎片化特征，微营销信息的系统性和完备性不足，这令中小企业微营销运营者处理微平台信息的难度显著提升。再者，受制于企业经营能力和财力的局限性，中小企业缺乏处理大数据信息的必要能力和相应的人才，从而导致中小企业微营销运营者虽可收集大量客户信息但却无法及时处理此类信息，从而影响其微营销策略的有效落实。导致这一问题的根源在于微营销平台的信息过载问题使得消费者的真实需求信息被隐匿在大量无效信息中，从而导致微营销系统的工作效率显著下滑，进而降低中小企业微营销运营者响应消费者真实需求信息的能力。
中小企业微营销模式的运作流程设计
（一）中小企业微营销模式的流量引入策略
其一，利用目标客户群人性弱点来设计微平台引流方案。中小企业开展微营销业务的关键在于结合目标客户群的特点来优化微平台网络营销的技术，通过切入目标客户群体的人性弱点来实施微引流策略，激发其自觉或不自觉关注企业微营销信息。随后运用大数据技术从中挖掘出有更强网络支付意愿和支付能力的中高端客户群体，并对此类客户投入大量营销资源以深度开发，以此来增强企业的微营销业绩水平。在实施微营销引流策略时，微营销运营者应当集中营销资源，在目标客户群聚集的网络空间内发布内嵌微营销公共号二维码的网络营销软文或网销广告，吸引目标客户关注其微营销平台公共号。考虑到众多的微平台目标客户都具有贪图小便宜和喜好免费占有财物的人性弱点，中小企业微营销引流策略应当从如下方面着手：在微平台上俘获微平台粉丝时，微营销运营者不应当严格限制微平台粉丝的门槛，而应当以尽可能宽松的条件接纳尽微平台粉丝，鼓励更多的粉丝订阅其微营销信息，参与企业微营销活动，增强企业微营销品牌价值。在获取大量微平台粉丝关注的基础上，微平台营销者应采取措施激励粉丝转载其微营销信息，通过举办趣味活动并设置巨额头等奖的方式来鼓励尽可能多的微平台粉丝传播该微营销信息。这是由于即便部分粉丝缺乏在微平台上消费的意愿和能力，但却可以将该信息传播给具有微商品消费意愿和能力的群体，从而扩大企业微营销市场渗透能力。考虑到中小企业投放微营销平台的资源有限，微营销运作者应在深入洞悉目标客户群需求心理基础上，来编写符合目标客户群的年龄、职业、兴趣爱好特点的微营销信息内容，以激励微平台粉丝的转播热情。其二，运用SEO技术激励目标客户关注微营销公共号。网络时代中小企业的网络微营销信息投放成本较低但网络营销信息的无效传播比例相对较高。为提高微营销信息的传播有效性，中小企业微营销者应引导企业产品目标客户群关注企业微账户和微营销信息，搭建企业对潜在消费者的直接营销信息传播模式。能够快速增加微营销目标客户群关注度的主要方法是搜索引擎优化技术。微营销运营者可通过对网站内部内容优化和外部链接优化的方式来提升中小企业微营销平台被搜索引擎更好收录，提升搜索引擎排名水平，从而将客户精准带到企业网站并从中获取免费流量引入效益和品牌推广效应。中小企业可以将企业微信平台链接制成二维码，并在目标客户关注的论坛、微群和QQ群内推广该二维码图片。为激励目标客户群关注微营销公共号二维码，微营销运营者可加强与微商推广中介的合作，利用微商推广中介成熟的微商信息传播渠道来将企业营销信息整合到目标客户群关注的新闻或情感话题中，以软文的形式呈现在目标客户群面前，使其在阅读文章的同时自觉关注企业微营销公共号。
（二）中小企业微营销模式的客户沟通策略
其一，强化微营销模式下营销者与客户间的互动沟通力度。与传统营销模式有着显著差异，中小企业微营销模式的特点在于其微营销运营者可借助网络技术来构建与目标客户之间的实时化沟通渠道。微营销运营者建构与目标客户间的双向沟通过程是衔接企业微营销的引流环节的重要举措。由于微营销无法与客户在实体空间内面谈，由此产生的消费者对微营销平台信息的不信任感构成了推广微营销信息的主要障碍，微营销运营者应强化对目标客户的情感关注度，通过互动式交谈方式来准确把握顾客的个性化消费需求，并运用测试性交谈、问卷等方式从消费者处获取其试图通过微平台采购商品和服务的真实目的及其顾客价值的真实内涵。在掌握目标客户价值需求真实内容基础上，微营销运营者可更精准地改造企业现有产品和服务内容以贴近目标客户的需求内容，提升微营销者满足目标客户消费需求及其消费价值的能力，进而增强企业微营销业务的盈利能力。其二，以人性关怀为导向来设计中小企业的情感式微营销策略。中小企业实施微营销战略的难点在于通过特定的微营销技巧来将网络空间里的陌生人转变为熟悉企业产品和服务内容的熟客，这种面向陌生人的营销策略设计特别需要强化对目标客户群的人性关怀，以情感关怀的方式来消除陌生人群对企业品牌及其产品价值的疑虑，从而将陌生人群转化为中小企业的重复购买客户群。微营销运营者应结合企业自身产品与服务的特点来设计适合消费者的体验营销策略，通过在微平台举办各类有奖参与活动来吸引微平台粉丝积极参与活动，并向活动中的优胜者发放体验型小包装产品以供其体验性使用，以此来确保线上营销和线下体验活动的统一性，并有效培养消费者的消费情感以增加其对企业品牌的忠诚度。其三，建立针对目标客户群需求的快速响应机制。与传统商业活动不同，互联网时代的网民对于网络化生存状态表现出了异常的无耐心态度，他们需要快速提出网络消费需求，并且要求网络消费供给者给予其及时、高效的信息反馈以满足其急迫的网络需求，那些无法急速为其特殊网络需求提供快速响应式服务的微营销运营者将会被网民无情地抛弃。为此，微营销运营者可运用网络技术来快速追踪目标客户的个性化需求，通过大数据分析的方式来从中提炼出最为紧迫的需求内容，并为之提供快速响应服务。为克服微商们满足网民个性化需求的成本高企问题，微营销运营者可实施对客户需求的分类管理模式，根据客户需求的主要功能特点来分别制定相对独立的服务模块。当客户需求的局部内容发生变化时，微营销运营者仅需对其所提供的产品与服务的某一局部功能模块进行修改即可完成对该类客户的新产品研发，从而用较短的模块修改时间来最大强度地响应客户的个性化需求，切实提升客户对微营销运营者供给的产品与服务消费的满意度。
（三）中小企业微营销模式的精准促销策略
中小企业可用于微营销业务的资源有限性决定其应当采取精准化促销策略。为此，中小企业微营销运营者应当以实现目标客户价值最优化为目标设计微营销的促销方案，并针对不同等级客户制定差别化精准促销策略。微营销账号的存在价值在于它可利用互联网工具展开对目标客户的一对一营销交互活动，以此来实现精准化定位和精准化服务目标客户的促销目标。要确保精准化促销策略的有效落实，微营销运营者应精准把握目标客户的价值需求，并根据不同顾客的价值需求水平来制定差异化的产品与服务策略。针对高端客户，微信营销运营者应当配备专职的客户经理，客户经理要积极主动掌握客户需求特点并与其建立一对一的良好业务关系，及时将客户对产品类型及功能等方面的偏好反馈给企业研发部门或生产部门，以实现对客户的个性化服务，客户经理可确保在企业业务繁忙期内仍可为高端客户提供优先的个性化服务，让优质客户感受到与众不同的特殊服务待遇，从而增加对企业的忠诚度。针对低端客户需求，微营销运营者应通过制定低价促销策略来将更多的低端客户吸引到微平台公共号上，以有效增加企业微营销平台上的人气。
参考文献：
1.李永道，林琳，张东生.互联网时代的微营销创业模式思考[J].商业经济研究，2016（3）
2.王静，都平平，尹良伟等.新媒体环境下高校图书馆阅读推广微营销风险管理研究—对某品牌手机微营销案例策划失败的思考[J].现代情报，2016（3）
3.蔡薇.社会化媒体语境下企业微营销策略思考[J].商业时代，2014（28）.
作者：刘晓伟 单位：内蒙古商贸职业学院
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